サイト公開後、企業は継続的にコンテンツを更新する必要がありますが、多くのコンテンツ公開計画は社内の技術文書のようで、顧客には理解しづらく、実行も難しいものです。実は、顧客が理解できるコンテンツ公開計画には複雑な表や専門用語は不要で、重要なのは「いつ、誰が、何を更新し、なぜ更新するのか」を明確にすることです。以下、具体的な書き方をいくつかの観点から説明します。
1. まず、計画が誰に向けたものかを明確にする
コンテンツ公開計画には、経営者、マーケティング担当者、サイト管理者、外部委託先など、さまざまな読者が考えられます。顧客向けの計画では、「H1タグ」「TDK」「内部リンク」などの専門用語を避け、「タイトル」「説明文」「関連記事リンク」といったわかりやすい表現に置き換えましょう。また、各作業の目的も説明します。例えば、「会社ニュースを更新するのは、訪問者に会社の動向を知ってもらい、信頼感を高めるためです」といった具合です。
2. 日付ではなく、カテゴリごとにコンテンツを計画する
顧客は通常、サイトにどのようなカテゴリがあり、各カテゴリにどのようなコンテンツを掲載すべきかに最も関心を持ちます。そのため、計画はカテゴリごとに作成するのが効果的です。例えば、会社ニュース、製品センター、事例紹介、よくある質問、業界情報などです。各カテゴリには、推奨される更新頻度とコンテンツの出所を記載します。例：
- 会社ニュース：毎月最低1本。社内の動向、受賞、イベントなどが情報源。
- 製品センター：製品に更新があれば、画像、仕様、紹介文を随時調整。
- 事例紹介：四半期ごとに1件の顧客事例を追加。営業またはカスタマーサポートが素材を提供。
- よくある質問：カスタマーサポートのフィードバックに基づき、2か月ごとに2〜3件の新規質問を追加。
- 業界情報：毎週1〜2件の関連記事を転載し、出所を明記。
このようにすることで、顧客は各カテゴリで何をすべきかを直感的に把握でき、日付とタスクの羅列に直面することがありません。
3. 表やリストで担当者と時期を明確にする
顧客は、誰がどのコンテンツを担当し、いつ更新するのかを知る必要があります。シンプルな表を使用して、カテゴリ、更新頻度、担当者、備考を列挙しましょう。例：
| カテゴリ | 更新頻度 | 担当者 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 会社ニュース | 毎月1本 | マーケティング部 王 | 3日前までに素材を提出 |
| 事例紹介 | 四半期に1本 | 営業部 李 | 顧客の同意が必要 |
計画が顧客向けの場合は、担当者名の代わりに「マーケティング担当」「営業マネージャー」などの役職名を記載し、プライバシーの問題を避けましょう。
4. 各コンテンツの目的を説明する
顧客は、なぜ業界情報やよくある質問を更新する必要があるのかを理解できない場合があります。計画内で、各コンテンツがサイトと訪問者にとってどのような価値があるのかを1〜2文で説明しましょう。例：
- 会社ニュース：企業の動向を示し、サイトが活発であることを訪問者に伝えます。
- 製品センター：正確な製品情報により、問い合わせ電話での重複質問を減らせます。
- 事例紹介：実際の事例は、潜在顧客があなたのサービス能力を理解するのに役立ちます。
- よくある質問：事前に疑問を解消し、カスタマーサポートの負担を軽減し、訪問者の自己解決を促します。
5. 簡単な実行手順と例を提供する
顧客が自分でコンテンツをアップロードする必要がある場合は、計画に簡単な操作手順を添付しましょう。例えば、「管理画面にログインし、『コンテンツ管理』をクリックし、『会社ニュース』を選択し、『追加』をクリックして、タイトルと本文を入力し、画像をアップロードして、保存をクリック」といった具合です。さらに、タイトル、リード文、本文、最後に連絡先という構成のサンプル記事も提供すると、顧客は開始方法を理解できます。
6. 調整の余地を残す
計画は固定的なものではありません。「本計画は状況に応じて調整されます。祝日や会社の重要なイベントがある場合は、更新を臨時に増減することがあります」と明記しましょう。これにより、顧客は束縛されていると感じません。
まとめると、コンテンツ公開計画を書く際には、顧客の立場に立ち、カテゴリ、頻度、担当者、目的、操作を明確にし、わかりやすい言葉とシンプルな表を用いることで、顧客が理解しやすく、実行もしやすくなります。計画に具体的な日付を含める場合は、祝日などで調整が発生する可能性があるため、「毎月最初の営業日」のような相対的な時間を使用するのが最適です。
最後に、計画の末尾に「計画についてご質問がある場合は、サイト管理者までご連絡ください」という一文を追加することをお勧めします。これにより、顧客は問題が発生した際に誰に連絡すればよいかがわかります。
