Após o lançamento do site, as empresas geralmente precisam atualizar o conteúdo continuamente, mas muitos planos de publicação de conteúdo são escritos como documentos técnicos internos, deixando os clientes confusos e dificultando a execução. Na verdade, um plano de publicação de conteúdo que os clientes entendam não precisa de tabelas complexas ou jargões; o essencial é esclarecer: quando, por quem, o que será atualizado e por que. Abaixo, explicamos como escrever de forma prática.
1. Defina claramente para quem o plano é destinado
O plano de publicação de conteúdo pode ter diferentes leitores: proprietários, equipe de marketing, administradores do site, fornecedores externos. Para um plano destinado aos clientes, evite termos técnicos como "tags H1", "TDK", "links internos" e use linguagem mais acessível, como "título", "descrição", "links de artigos relacionados". Além disso, explique o propósito de cada tarefa, por exemplo: "atualizar as notícias da empresa para que os visitantes conheçam as novidades e aumentem a confiança".
2. Planeje o conteúdo por seção, não apenas por datas
Os clientes geralmente se preocupam mais com as seções do site e o que deve ser publicado em cada uma. Portanto, o plano pode ser organizado por seção, como: notícias da empresa, centro de produtos, estudos de caso, perguntas frequentes, notícias do setor. Para cada seção, liste a frequência de atualização sugerida e as fontes de conteúdo. Por exemplo:
- Notícias da empresa: pelo menos 1 artigo por mês, com base em novidades internas, prêmios, eventos, etc.
- Centro de produtos: atualize quando houver mudanças nos produtos, incluindo imagens, especificações e descrições.
- Estudos de caso: adicione 1 caso de cliente por trimestre, com material fornecido pelas equipes de vendas ou atendimento.
- Perguntas frequentes: adicione 2-3 novas perguntas a cada dois meses, com base no feedback do atendimento.
- Notícias do setor: compartilhe 1-2 artigos relevantes por semana, citando a fonte.
Assim, os clientes podem ver claramente o que fazer em cada seção, em vez de enfrentar uma lista de datas e tarefas.
3. Use tabelas ou listas para definir responsáveis e prazos
Os clientes precisam saber quem é responsável por cada conteúdo e quando será atualizado. Use uma tabela simples com colunas: seção, frequência de atualização, responsável, observações. Por exemplo:
| Seção | Frequência | Responsável | Observações |
|---|---|---|---|
| Notícias da empresa | 1 artigo por mês | Analista de marketing | Fornecer material com 3 dias de antecedência |
| Estudos de caso | 1 por trimestre | Gerente de vendas | Requer consentimento do cliente |
Se o plano for para clientes, use cargos em vez de nomes, como "Analista de marketing" ou "Gerente de vendas", para evitar questões de privacidade.
4. Explique o propósito de cada tipo de conteúdo
Os clientes podem não entender por que é necessário atualizar notícias do setor ou perguntas frequentes. No plano, explique em uma ou duas frases o valor de cada tipo de conteúdo para o site e os visitantes. Por exemplo:
- Notícias da empresa: mostram a atividade da empresa, dando a impressão de que o site está vivo.
- Centro de produtos: informações precisas reduzem perguntas repetidas no atendimento.
- Estudos de caso: casos reais ajudam potenciais clientes a entender sua capacidade de serviço.
- Perguntas frequentes: respondem dúvidas antecipadamente, reduzindo a pressão no atendimento e facilitando o autoatendimento.
5. Forneça etapas simples e exemplos
Se os clientes precisarem publicar conteúdo eles mesmos, inclua instruções simples, como: "Acesse o painel, clique em 'Gerenciar conteúdo', selecione 'Notícias da empresa', clique em 'Adicionar', preencha título e texto, envie a imagem e salve". Além disso, forneça um exemplo de estrutura de artigo, como: título, introdução, corpo, contato no final. Assim, os clientes saberão por onde começar.
6. Deixe espaço para ajustes
O plano não é rígido; inclua uma nota: "Este plano pode ser ajustado conforme a realidade; em feriados ou eventos importantes da empresa, a frequência de atualização pode ser temporariamente alterada". Isso evita que os clientes se sintam presos.
Em resumo, ao escrever um plano de publicação de conteúdo, coloque-se no lugar do cliente: explique claramente as seções, a frequência, os responsáveis, o propósito e as operações, usando linguagem acessível e tabelas simples. Assim, os clientes entenderão e executarão com mais facilidade. Se o plano incluir datas específicas, prefira termos relativos, como "primeiro dia útil do mês", em vez de datas fixas, pois feriados podem causar ajustes.
Por fim, sugere-se adicionar ao final do plano: "Em caso de dúvidas sobre o plano, entre em contato com o administrador do site." Assim, os clientes saberão a quem recorrer.
