После запуска сайта компаниям обычно необходимо регулярно обновлять контент, но многие планы публикации выглядят как внутренние технические документы, которые клиент с трудом понимает и выполняет. На самом деле, чтобы план был понятен клиенту, не нужны сложные таблицы и термины — главное объяснить: когда, кто, какой контент обновляет и зачем. Ниже приведены конкретные рекомендации по составлению такого плана.
1. Определите, для кого предназначен план
План публикации контента может иметь разных читателей: руководителей, маркетологов, администраторов сайта, внешних подрядчиков. В плане для клиента избегайте профессиональных терминов, таких как «тег H1», «TDK», «внутренние ссылки», и используйте простые формулировки: «заголовок», «описание», «ссылки на связанные статьи». Также объясняйте цель каждой задачи, например: «Обновление новостей компании необходимо, чтобы посетители узнавали о деятельности компании, что повышает доверие».
2. Планируйте контент по разделам, а не по датам
Клиенту обычно важнее знать, какие разделы есть на сайте и какой контент в них размещать. Поэтому план можно строить по разделам, например: новости компании, каталог продукции, примеры работ, часто задаваемые вопросы, отраслевые новости. Для каждого раздела укажите рекомендуемую частоту обновления и источники контента. Например:
- Новости компании: не менее 1 статьи в месяц, источник — внутренние события, награды, мероприятия.
- Каталог продукции: обновлять при изменениях, включая изображения, параметры, описания.
- Примеры работ: добавлять 1 кейс в квартал, материалы предоставляют отдел продаж или поддержки.
- Часто задаваемые вопросы: дополнять 2-3 новыми вопросами каждые два месяца на основе обращений клиентов.
- Отраслевые новости: 1-2 перепечатки в неделю с указанием источника.
Так клиент наглядно видит, что нужно делать в каждом разделе, а не сталкивается с множеством дат и задач.
3. Используйте таблицы или списки для указания ответственных и сроков
Клиенту важно знать, кто отвечает за какой контент и когда он обновляется. Можно использовать простую таблицу с колонками: раздел, частота обновления, ответственный, примечания. Например:
| Раздел | Частота обновления | Ответственный | Примечания |
|---|---|---|---|
| Новости компании | 1 статья в месяц | Менеджер по маркетингу | Предоставить материалы за 3 дня |
| Примеры работ | 1 кейс в квартал | Менеджер по продажам | Требуется согласие клиента |
Если план предназначен для клиента, лучше указывать должности, например «маркетолог», «менеджер по продажам», чтобы избежать вопросов конфиденциальности.
4. Объясните назначение каждого типа контента
Клиент может не понимать, зачем обновлять отраслевые новости или FAQ. В плане кратко объясните ценность каждого типа контента для сайта и посетителей. Например:
- Новости компании: показывают активность компании, создают впечатление, что сайт живой.
- Каталог продукции: точная информация о товарах снижает количество повторных вопросов по телефону.
- Примеры работ: реальные кейсы помогают потенциальным клиентам оценить ваши возможности.
- FAQ: заранее отвечает на вопросы, снижает нагрузку на поддержку и помогает посетителям самостоятельно находить ответы.
5. Предоставьте простые шаги и примеры
Если клиенту нужно самостоятельно загружать контент, включите в план простую инструкцию, например: «Войдите в админ-панель, выберите "Управление контентом", затем "Новости компании", нажмите "Добавить", заполните заголовок и текст, загрузите изображение, нажмите "Сохранить"». Также приведите пример структуры статьи: заголовок, введение, основная часть, контактная информация в конце. Так клиент будет знать, с чего начать.
6. Оставьте возможность для корректировок
План не должен быть жестким. Укажите: «План может корректироваться в зависимости от обстоятельств; в праздничные дни или при важных событиях компании частота обновлений может быть временно изменена». Это позволит клиенту не чувствовать себя ограниченным.
В итоге, при составлении плана публикации контента встаньте на место клиента: четко опишите разделы, частоту, ответственных, цели и действия, используйте простой язык и наглядные таблицы — тогда клиент поймет план и сможет его выполнять. Если в плане указаны конкретные даты, лучше использовать относительные сроки, например «первый рабочий день месяца», а не фиксированные даты, так как праздники могут повлиять на график.
В конце плана рекомендуется добавить фразу: «Если у вас возникли вопросы по плану, свяжитесь с администратором сайта». Так клиент будет знать, к кому обратиться в случае проблем.
