웹사이트가 오픈된 후 기업은 일반적으로 콘텐츠를 지속적으로 업데이트해야 합니다. 하지만 많은 콘텐츠 게시 계획이 내부 기술 문서처럼 작성되어 고객이 봐도 이해하기 어렵고 실행도 어렵습니다. 사실 고객이 이해할 수 있는 콘텐츠 게시 계획은 복잡한 표나 전문 용어가 필요 없습니다. 핵심은 '언제, 누가, 무엇을, 왜 업데이트하는지'를 명확히 설명하는 것입니다. 아래에서 구체적인 작성 방법을 몇 가지 측면에서 설명합니다.
1. 계획이 누구를 위한 것인지 먼저 명확히 하기
콘텐츠 게시 계획은 독자가 다를 수 있습니다: 대표, 마케팅 담당자, 웹사이트 관리자, 외주 업체 등. 고객에게 보여주는 계획에서는 'H1 태그', 'TDK', '내부 링크'와 같은 전문 용어를 피하고, '제목', '설명', '관련 기사 링크'와 같은 쉬운 표현을 사용해야 합니다. 동시에 각 작업의 목적을 설명해야 합니다. 예를 들어, '회사 소식을 업데이트하는 것은 방문자에게 회사의 최신 동향을 알리고 신뢰감을 높이기 위함입니다.'
2. 날짜별로 나열하지 말고 카테고리별로 콘텐츠 계획하기
고객은 보통 웹사이트에 어떤 카테고리가 있고, 각 카테고리에 어떤 콘텐츠를 넣어야 하는지에 더 관심이 있습니다. 따라서 계획은 카테고리별로 작성하는 것이 좋습니다. 예: 회사 소식, 제품 소개, 사례 소개, 자주 묻는 질문, 업계 뉴스. 각 카테고리 아래에 권장 업데이트 주기와 콘텐츠 출처를 나열합니다. 예를 들어:
- 회사 소식: 월 1회 이상, 출처는 회사 내부 동향, 수상, 활동 등.
- 제품 소개: 제품 업데이트 시 이미지, 사양, 설명 텍스트를 즉시 조정.
- 사례 소개: 분기별로 고객 사례 1건 추가, 영업 또는 고객 서비스 팀에서 자료 제공.
- 자주 묻는 질문: 고객 서비스 피드백을 바탕으로 두 달마다 새로운 질문 2~3개 추가.
- 업계 뉴스: 주 1~2건 업계 관련 기사 게재, 출처 명시.
이렇게 하면 고객이 각 카테고리에서 무엇을 해야 하는지 직관적으로 알 수 있으며, 날짜와 작업 목록만 보는 것이 아닙니다.
3. 표나 목록으로 담당자와 시간 명확히 하기
고객은 어떤 콘텐츠를 누가 담당하고 언제 업데이트하는지 알아야 합니다. 간단한 표를 사용하여 '카테고리, 업데이트 주기, 담당자, 비고'를 나열할 수 있습니다. 예:
| 카테고리 | 업데이트 주기 | 담당자 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 회사 소식 | 월 1건 | 마케팅팀 김대리 | 3일 전에 자료 제공 |
| 사례 소개 | 분기별 1건 | 영업팀 이대리 | 고객 동의 필요 |
계획이 고객에게 보여주는 것이라면 담당자 이름 대신 '마케팅 담당자', '영업 매니저'와 같은 직책을 쓰는 것이 좋습니다. 개인정보 문제를 피할 수 있습니다.
4. 각 콘텐츠 유형의 목적 설명하기
고객은 업계 뉴스나 자주 묻는 질문을 왜 업데이트해야 하는지 이해하지 못할 수 있습니다. 계획에서 각 콘텐츠 유형이 웹사이트와 방문자에게 어떤 가치가 있는지 한두 문장으로 설명하세요. 예:
- 회사 소식: 기업의 활동을 보여주어 방문자가 웹사이트가 활발하다고 느끼게 합니다.
- 제품 소개: 정확한 제품 정보는 반복적인 문의 전화를 줄여줍니다.
- 사례 소개: 실제 사례는 잠재 고객이 서비스 역량을 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 자주 묻는 질문: 궁금증을 미리 해결하여 고객 서비스 부담을 줄이고 방문자가 스스로 해결할 수 있게 합니다.
5. 간단한 실행 단계와 예시 제공하기
고객이 직접 콘텐츠를 업로드해야 한다면, 계획에 간단한 조작 단계를 포함하세요. 예: '관리자 페이지에 로그인하여 '콘텐츠 관리'를 클릭하고 '회사 소식'을 선택한 후 '추가'를 클릭하고 제목과 본문을 작성하고 이미지를 업로드한 후 '저장'을 클릭합니다.' 또한 예시 기사 구조를 제공하세요. 예: 제목, 도입부, 본문, 끝부분의 연락처 정보. 이렇게 하면 고객이 어떻게 시작해야 하는지 알 수 있습니다.
6. 조정 여지 남겨두기
계획은 고정된 것이 아닙니다. '본 계획은 실제 상황에 따라 조정될 수 있으며, 공휴일이나 회사의 중요한 이벤트가 있을 때는 임시로 업데이트를 늘리거나 줄일 수 있습니다.'라고 명시하세요. 고객이 구속감을 느끼지 않도록 합니다.
결론적으로 콘텐츠 게시 계획을 작성할 때는 고객의 관점에서 카테고리, 빈도, 담당자, 목적, 운영 방법을 명확히 하고, 쉬운 언어와 간단한 표를 사용하면 고객이 이해하기 쉽고 실행도 용이합니다. 계획에 특정 날짜가 포함된 경우, 고정 날짜보다는 '매월 첫 번째 근무일'과 같은 상대적 시간을 사용하는 것이 좋습니다. 공휴일로 인해 조정될 수 있기 때문입니다.
마지막으로 계획 끝에 '계획에 대해 궁금한 점이 있으면 웹사이트 관리자에게 문의하세요.'라는 문구를 추가하는 것이 좋습니다. 고객이 문제가 생겼을 때 누구에게 문의해야 하는지 알 수 있습니다.
