Après le lancement d'un site web, l'entreprise doit généralement mettre à jour le contenu en continu, mais de nombreux plans de publication de contenu ressemblent à des documents techniques internes, laissant le client perplexe et rendant l'exécution difficile. En réalité, un plan de publication de contenu compréhensible pour le client n'a pas besoin de tableaux complexes ni de jargon. L'essentiel est de préciser : quand, par qui, quel contenu mettre à jour et pourquoi. Voici comment procéder concrètement.
1. Définir d'abord à qui s'adresse le plan
Un plan de publication de contenu peut avoir différents lecteurs : le patron, le personnel marketing, l'administrateur du site, le prestataire externe. Pour un plan destiné au client, évitez les termes techniques comme « balise H1 », « TDK », « liens internes », et utilisez plutôt des formulations courantes telles que « titre », « description », « liens vers des articles connexes ». De plus, expliquez l'objectif de chaque tâche, par exemple : « Mettre à jour les actualités de l'entreprise pour informer les visiteurs des nouveautés et renforcer la confiance ».
2. Organiser le contenu par rubrique, plutôt que de l'empiler par date
Le client se soucie généralement des rubriques du site et du contenu à y placer. Le plan peut donc être structuré par rubrique, par exemple : actualités de l'entreprise, centre de produits, études de cas, FAQ, actualités du secteur. Sous chaque rubrique, indiquez la fréquence de mise à jour suggérée et la source du contenu. Par exemple :
- Actualités de l'entreprise : au moins 1 article par mois, provenant des actualités internes, des récompenses, des événements, etc.
- Centre de produits : mise à jour dès qu'un produit évolue, y compris les images, les paramètres et les descriptions.
- Études de cas : ajouter un cas client par trimestre, avec des éléments fournis par les équipes commerciales ou le service client.
- FAQ : compléter 2 à 3 nouvelles questions tous les deux mois, en fonction des retours du service client.
- Actualités du secteur : reprendre 1 à 2 articles pertinents par semaine, en mentionnant la source.
Ainsi, le client voit clairement ce qu'il faut faire pour chaque rubrique, au lieu de faire face à une liste de dates et de tâches.
3. Clarifier les responsables et les délais à l'aide d'un tableau ou d'une liste
Le client doit savoir qui est responsable de quel contenu et quand il doit être mis à jour. Un tableau simple peut être utilisé : rubrique, fréquence de mise à jour, responsable, remarques. Par exemple :
| Rubrique | Fréquence | Responsable | Remarques |
|---|---|---|---|
| Actualités de l'entreprise | 1 article par mois | Chargé marketing | Fournir les éléments 3 jours à l'avance |
| Études de cas | 1 article par trimestre | Responsable commercial | Nécessite l'accord du client |
Si le plan est destiné au client, les noms des responsables peuvent être remplacés par des intitulés de poste, comme « chargé marketing » ou « responsable commercial », afin d'éviter les problèmes de confidentialité.
4. Expliquer l'utilité de chaque type de contenu
Le client peut ne pas comprendre pourquoi il faut mettre à jour les actualités du secteur ou la FAQ. Dans le plan, expliquez en une ou deux phrases la valeur de chaque type de contenu pour le site et les visiteurs. Par exemple :
- Actualités de l'entreprise : montrer la dynamique de l'entreprise, donner l'impression que le site est vivant.
- Centre de produits : des informations produit précises réduisent les questions répétitives lors des appels.
- Études de cas : des cas réels aident les clients potentiels à comprendre vos capacités de service.
- FAQ : répondre aux questions à l'avance réduit la charge du service client et facilite l'autonomie des visiteurs.
5. Fournir des étapes simples et des exemples
Si le client doit télécharger lui-même du contenu, le plan peut inclure des étapes simples, comme : « Connectez-vous à l'administration, cliquez sur "Gestion du contenu", choisissez "Actualités de l'entreprise", cliquez sur "Ajouter", remplissez le titre et le corps, téléchargez une image, puis cliquez sur "Enregistrer" ». Proposez également un exemple de structure d'article : titre, introduction, corps, coordonnées en fin d'article. Ainsi, le client sait comment commencer.
6. Laisser une marge d'ajustement
Le plan n'est pas rigide ; il faut préciser : « Ce plan peut être ajusté en fonction des circonstances ; en cas de jours fériés ou d'événements majeurs de l'entreprise, la fréquence de mise à jour peut être temporairement augmentée ou réduite ». Cela évite que le client se sente contraint.
En résumé, lors de la rédaction d'un plan de publication de contenu, placez-vous du point de vue du client : décrivez clairement les rubriques, la fréquence, les responsables, l'objectif et les opérations, utilisez un langage courant et des tableaux simples. Le client comprendra et exécutera plus facilement. Si le plan comporte des dates précises, il est préférable d'utiliser des indications relatives, comme « le premier jour ouvrable du mois », plutôt que des dates fixes, car les jours fériés peuvent entraîner des ajustements.
Enfin, il est recommandé d'ajouter à la fin du plan : « Pour toute question concernant ce plan, veuillez contacter l'administrateur du site ». Ainsi, le client sait à qui s'adresser en cas de problème.
