Lorsqu'une entreprise envisage de créer son site web, elle se concentre souvent d'abord sur le design et les fonctionnalités, mais la structure du contenu est souvent négligée. Résultat : après la mise en ligne, on constate une hiérarchie confuse des rubriques, des informations importantes sans emplacement dédié, et des difficultés à savoir où ajouter du contenu lors des mises à jour. En réalité, la structure du contenu devrait être définie avant le design, car elle détermine l'organisation et la présentation des informations sur le site.
Définir clairement les objectifs du site
La structure du contenu ne naît pas de rien ; elle repose sur les objectifs du site. Les objectifs courants d'un site d'entreprise incluent : présenter l'image de marque, promouvoir les produits et services, générer des demandes de renseignements, publier des actualités et établir une crédibilité. Chaque objectif correspond à des priorités de contenu différentes.
Si l'objectif principal est de générer des demandes, alors les descriptions de produits, les études de cas, les coordonnées et les formulaires de contact doivent être mis en avant. Si l'objectif est de renforcer la marque, alors la présentation de l'entreprise, son histoire, sa culture et ses actualités doivent être plus détaillées. Avant de commencer, il est recommandé de noter les trois objectifs les plus importants du site, et de structurer tout le contenu autour de ces objectifs.
Inventorier les informations existantes
De nombreuses entreprises disposent déjà de contenu, mais il est dispersé : manuels produits, scripts de vente, présentations d'entreprise, documents d'études de cas, articles de presse, etc. Avant de créer le site, prenez le temps de rassembler ces éléments, de les classer, et de déterminer lesquels peuvent être utilisés directement et lesquels nécessitent une réécriture.
Par exemple, les manuels produits contiennent souvent des spécifications détaillées, mais le site web nécessite un langage plus concis et orienté client. Les scripts de vente incluent des réponses aux questions fréquentes des clients, qui peuvent être transformées en FAQ. Les documents d'études de cas, avec leur contexte, leurs solutions et leurs résultats, peuvent être présentés comme des exemples de réalisations.
Cette étape vise à éviter de bricoler à la dernière minute et à prévenir les doublons ou les omissions. Un simple tableau peut être utilisé pour lister les éléments : nom, source, rubrique concernée, besoin de réécriture, responsable, etc.
Concevoir une structure de rubriques claire
La structure des rubriques est le cœur de la structure de contenu. Une bonne structure doit permettre aux visiteurs de comprendre en quelques secondes ce que fait l'entreprise et de trouver rapidement les informations recherchées. Les rubriques courantes incluent : Accueil, À propos, Produits/Services, Réalisations/Clients, Actualités, Contact, etc. Mais la répartition exacte doit être adaptée à la réalité de l'entreprise.
Une méthode pratique consiste à lister tous les blocs de contenu à présenter, puis à les regrouper selon le point de vue de l'utilisateur. Par exemple, les visiteurs se demandent : « Que proposez-vous ? », « Qu'avez-vous déjà fait ? », « Comment vous contacter ? ». Les rubriques Produits/Services, Réalisations et Contact sont donc essentielles. Si l'entreprise a plusieurs gammes de produits, on peut créer des sous-rubriques par type ; si les réalisations sont nombreuses, on peut les classer par secteur ou par solution.
Il est également important de ne pas trop approfondir la hiérarchie : privilégiez deux niveaux maximum, et évitez les niveaux profonds qui désorientent les visiteurs et compliquent la maintenance. Chaque rubrique doit avoir un nom clair, évitez les intitulés vagues comme « Informations générales » ou « Divers ».
Planifier le rythme de mise à jour du contenu
La structure de contenu ne concerne pas seulement la phase de lancement ; il faut aussi prévoir la maintenance. De nombreux sites d'entreprise sont complets au départ, mais ne sont plus mis à jour pendant des mois, ce qui donne une impression de contenu obsolète et nuit à la confiance. Il est donc essentiel de définir dès la planification quelles rubriques nécessitent des mises à jour régulières, qui en est responsable, et à quelle fréquence.
Par exemple, les actualités peuvent être mises à jour une à deux fois par mois, les informations produits dès qu'il y a des changements, les études de cas après chaque projet, et la FAQ peut être enrichie en fonction des retours clients. Si personne n'est dédié à cette tâche, un calendrier de mise à jour simple peut être mis en place pour rappeler aux équipes concernées de fournir le contenu à temps.
De plus, la structure de contenu doit laisser une marge d'extension. Par exemple, si l'entreprise prévoit de nouveaux produits ou de nouveaux marchés, la structure actuelle permet-elle d'ajouter facilement de nouvelles rubriques ? Il est conseillé d'utiliser des catégories extensibles pour éviter de se retrouver bloqué après le lancement.
Vérifier la structure avec une liste de contenu
Avant de finaliser la structure, une liste de contrôle peut aider à vérifier que tous les sujets importants pour les visiteurs sont couverts. Cette liste peut inclure : informations de base sur l'entreprise, détails des produits et services, coordonnées, certifications, preuves de réalisations, FAQ, connaissances sectorielles, etc. Passez en revue chaque élément pour vous assurer qu'il a une rubrique correspondante.
Si certains contenus importants n'ont pas de place, il faut ajuster la structure. Si certaines rubriques sont trop maigres, envisagez de les fusionner. Par exemple, si l'entreprise n'a que deux ou trois études de cas, une rubrique dédiée peut sembler vide ; on peut les intégrer dans la section Produits/Services comme preuve, ou attendre d'avoir plus de cas avant de créer une rubrique distincte.
Une fois cette étape terminée, la structure de contenu est pratiquement prête. Ensuite, lors de la phase de conception, vous pourrez planifier la mise en page et la navigation en fonction de cette structure, et l'équipe de contenu pourra commencer à rédiger les textes.
La structure de contenu est le plan directeur de la création d'un site web. Prendre le temps de bien la planifier permet d'éviter de nombreux problèmes ultérieurs. Pour les entreprises qui préparent leur site, il est recommandé de commencer par clarifier les objectifs et les ressources, de concevoir une structure de rubriques logique, et de prévoir un mécanisme de maintenance à long terme, afin que le site remplisse réellement son rôle.
