공식 웹사이트를 준비할 때 많은 기업이 디자인 스타일과 기능 목록에 먼저 집중하지만, 콘텐츠 구조는 마지막으로 미루는 경우가 많습니다. 그 결과 웹사이트가 출시된 후에야 메뉴 구조가 혼란스럽고, 필요한 정보를 넣을 곳이 없으며, 업데이트할 때 어디에 추가해야 할지 모르는 상황이 발생합니다. 사실 콘텐츠 구조는 디자인보다 먼저 결정되어야 하며, 이는 웹사이트의 구조와 정보 구성 방식을 결정합니다.
먼저 웹사이트가 해결해야 할 문제를 명확히 하세요
콘텐츠 구조는 공상에서 나오는 것이 아니라 웹사이트 목표를 중심으로 구축됩니다. 기업 공식 웹사이트의 일반적인 목표는 브랜드 이미지 제시, 제품 및 서비스 소개, 고객 문의 유치, 기업 소식 게시, 신뢰 구축 등이 있습니다. 각 목표에 따라 콘텐츠의 핵심이 달라집니다.
고객 문의 유치가 주요 목표라면 제품 및 서비스 소개, 사례 전시, 연락처 정보, 온라인 문의 창구가 강조되어야 합니다. 브랜드 이미지 제시가 주요 목표라면 기업 소개, 발전 연혁, 기업 문화, 뉴스 및 공지가 더 풍부해야 합니다. 계획을 세우기 전에 웹사이트의 가장 중요한 세 가지 목표를 먼저 적어 두고, 이후 모든 콘텐츠는 이 세 가지 목표를 기준으로 선별하는 것이 좋습니다.
기업이 보유한 정보 자산을 정리하세요
많은 기업은 콘텐츠가 없는 것이 아니라 콘텐츠가 여러 곳에 흩어져 있습니다: 제품 매뉴얼, 영업 스크립트, 기업 소개 PPT, 고객 사례 문서, 업계 보도 등. 웹사이트를 만들기 전에 먼저 시간을 내어 이러한 자료를 수집하고 분류하여 어떤 것을 바로 사용할 수 있고 어떤 것을 다시 작성해야 하는지 확인하세요.
예를 들어, 제품 매뉴얼에는 일반적으로 상세한 제품 사양과 매개변수가 있지만, 웹사이트에는 더 간결하고 고객 지향적인 언어가 필요합니다. 영업 스크립트에는 일반적인 고객 질문에 대한 답변이 있으며, 이를 FAQ 콘텐츠로 전환할 수 있습니다. 사례 문서의 프로젝트 배경, 솔루션, 성과 데이터는 사례 전시로 정리할 수 있습니다.
이 단계의 목적은 출시 전에 임시방편으로 대응하는 것을 피하고, 콘텐츠의 중복이나 누락을 방지하는 것입니다. 정리할 때는 자료 이름, 출처, 적용 메뉴, 재작성 필요 여부, 담당자 등의 필드를 포함한 간단한 표를 사용할 수 있습니다.
명확한 메뉴 구조를 설계하세요
메뉴 구조는 콘텐츠 구조의 핵심입니다. 좋은 구조는 방문자가 몇 초 안에 웹사이트가 무엇을 하는 곳인지 이해하고 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 일반적인 공식 웹사이트 메뉴에는 홈, 회사 소개, 제품/서비스, 사례/고객, 뉴스/공지, 연락처 등이 포함됩니다. 그러나 구체적인 구분은 기업의 실제 상황에 따라 조정해야 합니다.
실용적인 방법은 먼저 표시할 모든 콘텐츠 블록을 나열한 다음 사용자 관점에서 그룹화하는 것입니다. 예를 들어, 방문자는 '무엇을 제공하는지', '무엇을 했는지', '어떻게 연락하는지'에 관심을 가질 수 있습니다. 따라서 제품 서비스, 사례 전시, 연락처 정보가 세 가지 핵심 메뉴가 됩니다. 기업에 여러 제품 라인이 있다면 제품 유형별로 2차 메뉴를 구성할 수 있고, 사례가 많다면 업종이나 솔루션별로 분류할 수 있습니다.
동시에 메뉴 계층이 너무 깊지 않도록 주의해야 합니다. 일반적으로 2차 메뉴를 중심으로 하고 3차 메뉴는 최소화하는 것이 좋습니다. 계층이 깊을수록 방문자가 길을 잃기 쉽고 유지 관리에도 불리합니다. 또한 각 메뉴는 '종합 정보', '기타 콘텐츠'와 같은 모호한 이름을 피하고 명확하게 명명해야 합니다.
콘텐츠 업데이트 주기를 계획하세요
콘텐츠 구조는 출시 전 계획뿐만 아니라 출시 후 유지 관리도 고려해야 합니다. 많은 기업의 공식 웹사이트는 출시 시점에는 콘텐츠가 풍부하지만, 이후 몇 달 동안 업데이트하지 않아 방문자가 보는 정보가 낡아 신뢰도에 영향을 미칩니다. 따라서 계획 단계에서 어떤 메뉴를 정기적으로 업데이트해야 하는지, 누가 업데이트를 담당하는지, 업데이트 빈도는 어떻게 되는지 명확히 해야 합니다.
예를 들어, 뉴스 및 공지는 매월 1~2건 업데이트하고, 제품 정보는 제품 변경 시 즉시 업데이트하며, 사례 전시는 프로젝트 완료 후 추가하고, FAQ는 고객 문의 피드백에 따라 지속적으로 추가할 수 있습니다. 전담 담당자가 없다면 간단한 업데이트 캘린더를 설정하여 관련 부서가 정기적으로 자료를 제공하도록 알림을 보낼 수 있습니다.
또한 콘텐츠 구조는 확장 가능한 여지를 남겨두어야 합니다. 예를 들어, 향후 새로운 제품 라인이 추가되거나 새로운 시장을 개척할 경우 메뉴 구조가 확장에 용이한지 고려해야 합니다. 설계 시 확장 가능한 메뉴 분류를 사용하여 출시 후 콘텐츠를 추가하려고 할 때 넣을 곳이 없는 상황을 피하세요.
콘텐츠 체크리스트로 구조의 완전성을 검증하세요
구조를 최종 확정하기 전에 콘텐츠 체크리스트를 사용하여 방문자가 관심을 가질 만한 모든 질문을 다루는지 검증할 수 있습니다. 체크리스트에는 기업 기본 정보, 제품 및 서비스 세부 사항, 연락처 정보, 회사 자격증명, 사례 증빙, 자주 묻는 질문, 업계 지식 등이 포함될 수 있습니다. 항목별로 확인하여 이러한 콘텐츠가 모두 해당 메뉴와 위치에 있는지 점검하세요.
중요한 콘텐츠를 넣을 곳이 없다면 메뉴 구조를 조정해야 하고, 특정 메뉴의 콘텐츠가 너무 적다면 다른 메뉴로 통합하는 것을 고려할 수 있습니다. 예를 들어, 사례가 두세 개뿐이라면 별도의 사례 메뉴를 만드는 것이 부족해 보일 수 있습니다. 이 경우 제품 서비스 메뉴에 증빙 자료로 통합하거나 사례가 충분히 쌓인 후에 별도 메뉴로 분리할 수 있습니다.
이 단계를 완료하면 콘텐츠 구조가 기본적으로 완성됩니다. 이후 디자인 단계에 들어가면 구조에 따라 페이지 레이아웃과 내비게이션을 계획할 수 있고, 콘텐츠 팀도 구조에 따라 구체적인 카피를 준비할 수 있습니다.
콘텐츠 구조는 공식 웹사이트 구축의 청사진입니다. 계획에 시간을 투자하면 많은 후기 문제를 방지할 수 있습니다. 공식 웹사이트를 준비하는 기업은 먼저 목표와 자료를 정리하고, 합리적인 메뉴 구조를 설계하며, 장기적인 유지 관리 체계를 고려하는 것이 좋습니다. 그래야 웹사이트가 제 역할을 제대로 수행할 수 있습니다.
