Al preparar un sitio web corporativo, muchas empresas se centran primero en el diseño y las funcionalidades, dejando el marco de contenido para el final. Como resultado, tras el lanzamiento, descubren que la jerarquía de secciones es confusa, que falta información importante o que no saben dónde añadir actualizaciones. En realidad, el marco de contenido debería definirse antes del diseño, ya que determina la estructura y la organización de la información del sitio.
Primero, define qué problema debe resolver el sitio web
El marco de contenido no surge de la nada, sino que se construye en torno a los objetivos del sitio. Los objetivos comunes de un sitio corporativo incluyen: mostrar la imagen de marca, presentar productos y servicios, obtener consultas de clientes, publicar noticias de la empresa y generar confianza. Cada objetivo corresponde a diferentes prioridades de contenido.
Si el objetivo principal es obtener consultas, entonces la presentación de productos y servicios, los casos de éxito, la información de contacto y los formularios de consulta en línea deben destacarse. Si el objetivo es la imagen de marca, entonces la presentación de la empresa, la trayectoria, la cultura corporativa y las noticias deben ser más completas. Se recomienda que, antes de planificar, escribas los tres objetivos más importantes del sitio y que todo el contenido se alinee con ellos.
Reúne los activos de información existentes
Muchas empresas no carecen de contenido, sino que este está disperso en varios lugares: manuales de productos, guiones de ventas, presentaciones de la empresa, documentos de casos de clientes, informes de la industria, etc. Antes de crear el sitio, dedica tiempo a recopilar estos materiales, clasificarlos y ver cuáles se pueden usar directamente y cuáles necesitan reescribirse.
Por ejemplo, los manuales de productos suelen contener especificaciones detalladas, pero el sitio web necesita un lenguaje más conciso y orientado al cliente. Los guiones de ventas incluyen respuestas a preguntas frecuentes de los clientes, que se pueden convertir en una sección de preguntas frecuentes (FAQ). Los documentos de casos, con antecedentes, soluciones y resultados, se pueden organizar como casos de éxito.
El propósito de este paso es evitar improvisar antes del lanzamiento y prevenir duplicaciones u omisiones. Puedes usar una tabla simple con campos como: nombre del material, fuente, sección aplicable, necesidad de reescritura y responsable.
Diseña una estructura de secciones clara
La estructura de secciones es el núcleo del marco de contenido. Una buena estructura debe permitir que el visitante entienda en segundos de qué trata el sitio y encuentre rápidamente la información que busca. Las secciones comunes incluyen: Inicio, Nosotros, Productos/Servicios, Casos/Clientes, Noticias, Contacto, etc. Sin embargo, la división específica debe ajustarse a la realidad de cada empresa.
Un método práctico es: primero lista todos los bloques de contenido que deseas mostrar y luego agrupa según la perspectiva del usuario. Por ejemplo, los visitantes pueden preguntarse: "¿Qué ofrecen?", "¿Qué han hecho?" y "¿Cómo contacto?", por lo que productos/servicios, casos y contacto serían las tres secciones principales. Si la empresa tiene varias líneas de productos, puedes crear subsecciones por tipo; si hay muchos casos, clasifica por industria o solución.
Además, evita niveles demasiado profundos; se recomienda principalmente dos niveles, y minimizar los tres. Cuanto más profunda sea la jerarquía, más fácil que el visitante se pierda y más difícil el mantenimiento. También, cada sección debe tener un nombre claro, evitando etiquetas vagas como "Información general" o "Otros".
Planifica la frecuencia de actualización del contenido
El marco de contenido no solo es una planificación previa al lanzamiento, sino que también debe considerar el mantenimiento posterior. Muchos sitios corporativos se lanzan con contenido completo, pero luego no se actualizan durante meses, lo que da una imagen obsoleta y afecta la confianza. Por lo tanto, en la fase de planificación, define qué secciones necesitan actualizaciones periódicas, quién será responsable y con qué frecuencia.
Por ejemplo, las noticias pueden actualizarse 1-2 veces al mes; la información de productos, cuando haya cambios; los casos, después de completar proyectos; y las FAQ, según las consultas recibidas. Si no hay una persona dedicada, considera establecer un calendario de actualización simple para recordar a los departamentos correspondientes que proporcionen material a tiempo.
Además, el marco de contenido debe dejar espacio para la expansión. Por ejemplo, si en el futuro se añaden nuevas líneas de productos o se abren nuevos mercados, ¿la estructura de secciones es flexible? Al diseñar, utiliza categorías escalables para evitar que, después del lanzamiento, no haya lugar para nuevo contenido.
Verifica la integridad del marco con una lista de verificación de contenido
Antes de finalizar el marco, usa una lista de verificación para asegurarte de que cubre todas las preguntas que los visitantes puedan tener. La lista puede incluir: información básica de la empresa, detalles de productos y servicios, información de contacto, certificaciones, casos de éxito, preguntas frecuentes, conocimientos de la industria, etc. Revisa cada punto y verifica si hay una sección correspondiente.
Si descubres que falta contenido importante, ajusta la estructura; si algunas secciones tienen muy poco contenido, considera fusionarlas. Por ejemplo, si solo tienes dos o tres casos, una sección separada puede parecer escasa; puedes integrarlos en productos/servicios como evidencia, o esperar a acumular más casos antes de crear una sección independiente.
Una vez completado este paso, el marco de contenido estará prácticamente listo. Luego, en la fase de diseño, podrás planificar el diseño y la navegación según el marco, y el equipo de contenido podrá comenzar a redactar los textos.
El marco de contenido es el plano del sitio web corporativo. Invertir tiempo en una buena planificación evita muchos problemas posteriores. Para las empresas que se preparan para crear su sitio, se recomienda dedicar tiempo a definir objetivos y recopilar materiales, diseñar una estructura de secciones adecuada y considerar un mecanismo de mantenimiento a largo plazo, para que el sitio realmente cumpla su función.
