Quando uma empresa decide criar seu site, muitas vezes o foco inicial está no design e nas funcionalidades, enquanto a estrutura de conteúdo é deixada para o final. O resultado é que, após o lançamento, surgem problemas como hierarquia confusa de seções, falta de espaço para informações importantes e dificuldade em saber onde adicionar atualizações. Na verdade, a estrutura de conteúdo deve ser definida antes do design, pois ela determina a organização e a disposição das informações no site.
Defina claramente os objetivos do site
A estrutura de conteúdo não é criada do nada, mas sim em torno dos objetivos do site. Os objetivos comuns de um site corporativo incluem: exibir a imagem da marca, apresentar produtos e serviços, gerar consultas de clientes, publicar novidades da empresa e construir credibilidade. Cada objetivo corresponde a diferentes prioridades de conteúdo.
Se o foco é gerar consultas, então a apresentação de produtos e serviços, estudos de caso, informações de contato e canais de consulta online devem ser destacados. Se o foco é a imagem da marca, então a história da empresa, cultura, desenvolvimento e notícias devem ser mais completos. Antes de planejar, é recomendável escrever os três objetivos mais importantes do site, e todo o conteúdo deve ser selecionado com base nesses objetivos.
Levante os ativos de informação existentes na empresa
Muitas empresas não carecem de conteúdo, mas sim de organização: manuais de produtos, argumentos de vendas, apresentações institucionais em PowerPoint, documentos de casos de clientes, reportagens do setor, etc. Antes de criar o site, reserve um tempo para coletar esses materiais, classificá-los e verificar quais podem ser usados diretamente e quais precisam ser reescritos.
Por exemplo, os manuais de produtos geralmente contêm especificações técnicas detalhadas, mas o site precisa de uma linguagem mais concisa e orientada ao cliente. Os argumentos de vendas podem conter respostas a perguntas frequentes, que podem ser transformadas em uma seção de FAQ. Os documentos de casos podem incluir contexto do projeto, soluções e resultados, que podem ser organizados em uma seção de estudos de caso.
O objetivo desta etapa é evitar improvisações na reta final e também evitar conteúdo duplicado ou omissões. Ao organizar, use uma tabela simples com campos como nome do material, origem, seção aplicável, necessidade de reescrita e responsável.
Desenhe uma estrutura de seções clara
A estrutura de seções é o núcleo da estrutura de conteúdo. Uma boa estrutura deve permitir que o visitante entenda em poucos segundos o que o site oferece e encontre rapidamente as informações desejadas. As seções comuns incluem: Início, Sobre Nós, Produtos/Serviços, Casos/Clientes, Notícias/Atualizações, Contato, etc. No entanto, a divisão específica deve ser ajustada à realidade da empresa.
Um método prático é listar todos os blocos de conteúdo que serão apresentados e agrupá-los pela perspectiva do usuário. Por exemplo, os visitantes podem se perguntar: “O que vocês oferecem?”, “O que já fizeram?” e “Como entrar em contato?”. Assim, Produtos/Serviços, Casos e Contato são três seções principais. Se a empresa tiver várias linhas de produtos, pode-se criar subseções por tipo de produto; se houver muitos casos, pode-se classificar por setor ou solução.
Além disso, evite níveis hierárquicos muito profundos; recomenda-se usar principalmente subseções de segundo nível e minimizar as de terceiro nível. Quanto mais profunda a hierarquia, mais fácil o visitante se perder e mais difícil a manutenção. Cada seção deve ter um nome claro, evitando títulos vagos como “Informações Gerais” ou “Outros Conteúdos”.
Planeje a frequência de atualização do conteúdo
A estrutura de conteúdo não é apenas um planejamento pré-lançamento, mas também deve considerar a manutenção pós-lançamento. Muitos sites corporativos são completos no lançamento, mas depois ficam meses sem atualização, o que prejudica a confiança dos visitantes. Portanto, na fase de planejamento, defina quais seções precisam de atualização regular, quem será responsável e com que frequência.
Por exemplo, as notícias podem ser atualizadas com 1 a 2 artigos por mês; as informações de produtos devem ser atualizadas quando houver alterações; os casos devem ser adicionados após a conclusão de projetos; e o FAQ deve ser ampliado com base no feedback dos clientes. Se a empresa não tiver uma pessoa dedicada, considere criar um calendário de atualizações simples para lembrar os departamentos relevantes de fornecer materiais no prazo.
Além disso, a estrutura de conteúdo deve ter espaço para expansão. Por exemplo, se a empresa planeja lançar novas linhas de produtos ou entrar em novos mercados, a estrutura de seções é flexível o suficiente? Ao projetar, use categorias expansíveis para evitar que, após o lançamento, não haja onde adicionar novos conteúdos.
Use uma lista de verificação para validar a estrutura
Antes de finalizar a estrutura, use uma lista de verificação para garantir que todas as perguntas que os visitantes possam ter sejam respondidas. A lista pode incluir: informações básicas da empresa, detalhes de produtos e serviços, contato, certificações, provas de casos, perguntas frequentes, conhecimento do setor, etc. Verifique item por item se há uma seção correspondente.
Se descobrir que algum conteúdo importante não tem onde ser colocado, ajuste a estrutura. Se alguma seção tiver pouco conteúdo, considere mesclá-la com outra. Por exemplo, se a empresa tem apenas dois ou três casos, uma seção separada pode parecer fraca; nesse caso, pode-se integrar os casos à seção de produtos/serviços como evidência, ou esperar até acumular mais casos para criar uma seção dedicada.
Após essa etapa, a estrutura de conteúdo estará praticamente definida. Em seguida, na fase de design, você pode planejar o layout e a navegação com base na estrutura, e a equipe de conteúdo pode começar a preparar os textos conforme a estrutura.
A estrutura de conteúdo é o blueprint do site corporativo. Investir tempo no planejamento evita muitos problemas futuros. Para empresas que pretendem criar um site, recomenda-se primeiro organizar os objetivos e materiais, desenhar uma estrutura de seções adequada e considerar um mecanismo de manutenção de longo prazo. Assim, o site poderá realmente cumprir seu papel.
