عند التحضير لإنشاء موقع رسمي، تركز العديد من الشركات أولاً على التصميم وقائمة الوظائف، لكن هيكل المحتوى غالبًا ما يُؤجل إلى النهاية. ونتيجة لذلك، بعد إطلاق الموقع، يكتشفون أن التسلسل الهرمي للأقسام فوضوي، والمعلومات الضرورية لا تجد مكانًا لها، ولا يعرفون أين يضيفون التحديثات. في الواقع، يجب تحديد هيكل المحتوى قبل التصميم، فهو يحدد بنية الموقع وطريقة تنظيم المعلومات.
أولاً: حدد المشكلة التي يجب أن يحلها الموقع الرسمي
هيكل المحتوى لا يُبنى من العدم، بل يُبنى حول أهداف الموقع. الأهداف الشائعة للموقع الرسمي للشركة تشمل: عرض صورة العلامة التجارية، تقديم المنتجات والخدمات، الحصول على استفسارات العملاء، نشر أخبار الشركة، وبناء الثقة. كل هدف يتوافق مع محتوى مختلف.
إذا كان الهدف الرئيسي هو الحصول على استفسارات العملاء، فيجب إبراز تقديم المنتجات والخدمات، وعرض الحالات، ومعلومات الاتصال، ومدخل الاستشارة عبر الإنترنت. أما إذا كان الهدف هو عرض العلامة التجارية، فيجب أن تكون مقدمة الشركة، ومسار التطور، وثقافة الشركة، والأخبار أكثر شمولاً. يُنصح قبل التخطيط بكتابة أهم ثلاثة أهداف للموقع، وجميع المحتوى اللاحق يجب أن يتمحور حول هذه الأهداف.
ثانيًا: جمع الأصول المعلوماتية الحالية للشركة
العديد من الشركات لا تفتقر إلى المحتوى، بل المحتوى مبعثر في أماكن مختلفة: كتيبات المنتجات، نصوص المبيعات، عروض تقديمية عن الشركة، مستندات حالات العملاء، تقارير الصناعة، إلخ. قبل إنشاء الموقع، خذ وقتًا لجمع هذه المواد وتصنيفها، وانظر أيها يمكن استخدامه مباشرة وأيها يحتاج إلى إعادة كتابة.
على سبيل المثال، تحتوي كتيبات المنتجات عادةً على مواصفات ومعايير مفصلة، لكن الموقع الرسمي يحتاج إلى لغة أبسط وأكثر توجهاً نحو العملاء. نصوص المبيعات تحتوي على إجابات لأسئلة شائعة من العملاء، ويمكن تحويلها إلى محتوى أسئلة شائعة (FAQ). مستندات الحالات تحتوي على خلفية المشروع، والحلول، وبيانات النتائج، ويمكن تنظيمها كعرض للحالات.
الهدف من هذه الخطوة هو تجنب التسرع قبل الإطلاق، وتجنب التكرار أو النقص في المحتوى. عند التنظيم، يمكن استخدام جدول بسيط يتضمن: اسم المادة، المصدر، القسم المناسب، هل تحتاج إلى إعادة كتابة، والمسؤول.
ثالثًا: تصميم هيكل أقسام واضح
هيكل الأقسام هو جوهر هيكل المحتوى. البنية الجيدة يجب أن تمكن الزائر من فهم ما يقدمه الموقع في ثوانٍ، والعثور بسرعة على المعلومات المطلوبة. الأقسام الشائعة تشمل: الصفحة الرئيسية، من نحن، المنتجات/الخدمات، الحالات/العملاء، الأخبار/المستجدات، اتصل بنا، إلخ. لكن التقسيم المحدد يجب أن يتكيف مع واقع الشركة.
طريقة عملية: أولاً قم بإدراج جميع كتل المحتوى التي تريد عرضها، ثم قم بتجميعها من منظور المستخدم. على سبيل المثال، قد يهتم الزائر بـ "ماذا تقدمون؟"، "ماذا أنجزتم؟"، "كيف أتواصل معكم؟"، لذا فإن المنتجات والخدمات، وعرض الحالات، ومعلومات الاتصال هي ثلاثة أقسام أساسية. إذا كانت الشركة لديها خطوط إنتاج متعددة، يمكن تقسيم الأقسام الفرعية حسب نوع المنتج. إذا كانت الحالات كثيرة، يمكن تصنيفها حسب الصناعة أو الحلول.
يجب أيضًا الانتباه إلى عدم جعل التسلسل الهرمي عميقًا جدًا؛ يُنصح بالاعتماد على الأقسام الفرعية بشكل أساسي، وتقليل الأقسام الثلاثية. كلما كان العمق أكبر، زاد احتمال ضياع الزائر، وصعوبة الصيانة لاحقًا. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لكل قسم اسم واضح، وتجنب الأسماء الغامضة مثل "معلومات شاملة" أو "محتوى آخر".
رابعًا: تخطيط وتيرة تحديث المحتوى
هيكل المحتوى ليس مجرد تخطيط قبل الإطلاق، بل يجب أيضًا مراعاة كيفية الصيانة بعد الإطلاق. العديد من المواقع الرسمية تحتوي على محتوى كامل عند الإطلاق، لكنها لا تُحدث لعدة أشهر، مما يجعل الزوار يرون معلومات قديمة ويؤثر على الثقة. لذلك، في مرحلة التخطيط، يجب تحديد الأقسام التي تحتاج إلى تحديث دوري، ومن المسؤول عن التحديث، وكم مرة.
على سبيل المثال، يمكن تحديث الأخبار بمعدل 1-2 مقال شهريًا، وتحديث معلومات المنتج عند حدوث تغييرات، وإضافة حالات جديدة بعد اكتمال المشاريع، وإضافة أسئلة شائعة بناءً على استفسارات العملاء. إذا لم يكن هناك شخص مخصص، يمكن إعداد تقويم بسيط للتحديث لتذكير الإدارات المعنية بتقديم المواد في الوقت المناسب.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يترك هيكل المحتوى مساحة للتوسع. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة ستضيف خطوط إنتاج جديدة أو تدخل أسواقًا جديدة، هل يسهل توسيع بنية الأقسام؟ عند التصميم، حاول استخدام تصنيفات قابلة للتوسع لتجنب عدم وجود مكان لإضافة محتوى بعد الإطلاق.
خامسًا: استخدام قائمة محتوى للتحقق من اكتمال الهيكل
قبل تحديد الهيكل النهائي، يمكن استخدام قائمة محتوى للتحقق مما إذا كان يغطي جميع الأسئلة التي قد يطرحها الزوار. يمكن أن تشمل القائمة: المعلومات الأساسية للشركة، تفاصيل المنتجات والخدمات، معلومات الاتصال، شهادات الشركة، إثباتات الحالات، الأسئلة الشائعة، المعرفة بالصناعة، إلخ. تحقق من كل عنصر لمعرفة ما إذا كان هناك قسم ومناسب له.
إذا وجدت أن بعض المحتوى المهم لا مكان له، فستحتاج إلى تعديل بنية الأقسام. إذا كان بعض الأقسام يحتوي على محتوى قليل جدًا، فكر في دمجه مع أقسام أخرى. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة لديها حالتان أو ثلاث حالات فقط، فقد يبدو قسم الحالات منفردًا، ويمكن دمجه مع المنتجات والخدمات كدليل، أو الانتظار حتى تتراكم الحالات ثم إنشاء قسم مستقل.
بعد إتمام هذه الخطوة، يصبح هيكل المحتوى جاهزًا تقريبًا. بعد ذلك، يمكن الانتقال إلى مرحلة التصميم، حيث يمكن تخطيط تخطيط الصفحة والتنقل بناءً على الهيكل، ويمكن لفريق المحتوى البدء في إعداد النصوص وفقًا للهيكل.
هيكل المحتوى هو مخطط بناء الموقع الرسمي. استثمار الوقت في التخطيط الجيد يمكن أن يتجنب العديد من المشكلات لاحقًا. بالنسبة للشركات التي تستعد لإنشاء موقع رسمي، يُنصح بالهدوء أولاً لتنظيم الأهداف والمواد، وتصميم بنية أقسام معقولة، والنظر في آلية صيانة طويلة الأجل، حتى يتمكن الموقع الرسمي من تحقيق دوره الحقيقي.
