كثرة الأقسام وتشعبها
ترغب بعض الشركات في عرض جميع أنشطتها ومنتجاتها وأخبارها على الموقع، مما يؤدي إلى إنشاء عشرات الأقسام. تصبح شريط التنقل مزدحماً، ويجد المستخدم صعوبة في تحديد الأولويات. كما أن كثرة الأقسام تشتت وزن الصفحة، مما يعوق قدرة محركات البحث على فهم هيكل الموقع.
نوصي بأن يكون عدد الأقسام الرئيسية في الموقع بين 5 و 8 أقسام. يمكن استخدام الأقسام الرئيسية لتغطية مجالات العمل الأساسية، ووضع المحتوى التفصيلي في صفحات فرعية أو من خلال روابط داخلية.
تسمية الأقسام بشكل غامض أو أدبي
يحب بعض الشركات تغيير اسم قسم "من نحن" إلى "تعرف على XX" أو "اكتشف XX"، أو استخدام "مركز المعلومات" بدلاً من "الأخبار". هذه التسميات قد تكون مبتكرة، لكن المستخدم قد لا يفهم ما يمكنه الحصول عليه عند النقر عليها. كما أن محركات البحث لا تستطيع تحديد محتوى القسم بدقة، مما يؤثر على الفهرسة والترتيب.
نوصي بأن تكون أسماء الأقسام واضحة ومباشرة ومتوافقة مع عادات الصناعة. على سبيل المثال، "مركز المنتجات"، "الحلول"، "الأخبار"، "اتصل بنا" هي تعبيرات شائعة ومثبتة الفعالية.
التقسيم بناءً على الهيكل الداخلي فقط دون مراعاة احتياجات المستخدم
تخطط العديد من الشركات أقسامها بناءً على أقسامها الداخلية: قسم البحث والتطوير، قسم الإنتاج، قسم المبيعات، قسم خدمة العملاء... الدافع هو سهولة الوصول للشركة، لكن المستخدم يزور الموقع لمعرفة المنتجات أو حل مشكلاته، وليس لفهم هيكل الشركة. هذا النوع من التخطيط يربك المستخدم ويجعله يشعر بأن المعلومات غير منظمة.
نوصي بتخطيط الأقسام من منظور المستخدم. فكر في ما يبحث عنه المستخدم عند دخوله الموقع، مثل معلومات المنتجات، دراسات الحالة، دعم الخدمة، وطرق الاتصال، ونظم التنقل بناءً على هذه الاحتياجات.
إهمال تحديث المحتوى والصيانة المستمرة
في بداية إنشاء الموقع، يتم تخطيط الأقسام بشكل كامل، لكن بعد الإطلاق، لا يتم تحديثها لفترات طويلة، مما يترك بعض الأقسام فارغة أو تحتوي على مقال واحد فقط. على سبيل المثال، قسم "أخبار الصناعة" قد ينشر مقالاً واحداً بعد عدة أشهر من الإطلاق، مما يجعله "قسمًا فارغًا". الأقسام الفارغة تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم وتعتبر صفحات منخفضة الجودة من قبل محركات البحث.
نوصي بأن نأخذ في الاعتبار إمكانية تحديث المحتوى بشكل مستمر عند تخطيط الأقسام. إذا لم يكن هناك محتوى كافٍ لدعم القسم لفترة، يمكن دمجه مؤقتًا مع أقسام أخرى، أو عدم فتحه حتى يتوفر محتوى مناسب.
هيكل تنقل عميق جدًا، يحتاج المستخدم إلى ثلاث نقرات للوصول إلى الهدف
بعض المواقع، لعرض معلومات مفصلة، تقوم بتقسيم الأقسام الفرعية إلى مستويات ثالثة ورابعة. قد يحتاج المستخدم إلى النقر عدة مرات للعثور على وصف منتج. هذا الهيكل لا يضعف تجربة المستخدم فحسب، بل يصعب على زاحف محركات البحث الوصول إلى الصفحات العميقة.
نوصي بأن يكون المحتوى الأساسي في متناول المستخدم خلال نقرتين كحد أقصى. يمكن استخدام مسارات التنقل (Breadcrumbs) والروابط الداخلية لتسهيل الوصول إلى الصفحات العميقة.
إهمال عرض الأقسام المتوافق مع الأجهزة المحمولة
تخطط العديد من الشركات أقسامها على أجهزة الكمبيوتر دون مراعاة كيفية عرضها على الهواتف المحمولة. الأقسام المتعددة التي تظهر أفقيًا على الكمبيوتر قد تتحول إلى قائمة طويلة في قائمة الهامبرغر على الهاتف، أو قد لا تظهر بالكامل. عادات استخدام مستخدمي الأجهزة المحمولة مختلفة، وكثرة الأقسام تجعل التجربة سيئة على الشاشات الصغيرة.
نوصي بأن يتم مراعاة عرض الأقسام على الأجهزة المحمولة أثناء التخطيط. بالنسبة للأجهزة المحمولة، يُفضل اختيار الأقسام الأكثر أهمية ووضعها في أماكن بارزة، بينما يمكن وضع الأقسام الأخرى في قوائم قابلة للطي أو في شريط تنقل سفلي.
عدم تنظيم قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) بشكل صحيح
بعض المواقع تكتفي بإدراج الأسئلة الشائعة في قسم FAQ مع إجابات قصيرة، أو حتى نسخها من دليل المنتج. هذا النوع من FAQ لا يفيد المستخدم كثيرًا، ولا يحصل على ظهور جيد في نتائج البحث.
نوصي بأن يكون محتوى قسم FAQ موجهًا للأسئلة الحقيقية التي يطرحها المستخدمون، مع تقديم إجابات واضحة ومنظمة. يجب أن يكون كل سؤال في صفحة منفصلة لتسهيل فهرسته من قبل محركات البحث، ويمكن إضافة روابط ذات صلة لتوجيه المستخدم لمزيد من المعلومات.
هذه هي الأخطاء الشائعة التي تقع فيها الشركات أثناء تخطيط أقسام مواقعها الإلكترونية. نوصي قبل بناء الموقع بتحديد احتياجات المستخدم الأساسية، ثم مقارنتها بالأخطاء الشائعة لتعديل هيكل التنقل، وبعد الانتهاء يمكن اختبار تجربة المستخدم للتحقق. التخطيط الجيد للأقسام يجعل الموقع أكثر فائدة ويتوافق مع عادات استخدام مستخدمي البحث.