카테고리 설정이 너무 많고 복잡함
일부 기업은 모든 사업, 제품, 소식을 공식 웹사이트에 보여주고 싶어 10~20개 이상의 카테고리를 설정합니다. 내비게이션 바가 빽빽하게 채워져 사용자가 들어오자마자 오히려 핵심을 찾기 어렵습니다. 카테고리가 너무 많으면 페이지 가중치가 분산되어 검색 엔진이 웹사이트 구조를 인식하기 어렵게 만듭니다.
제안: 공식 웹사이트의 카테고리 수는 5~8개가 적절합니다. 1차 카테고리로 주요 사업 방향을 요약하고, 세부 내용은 2차 페이지나 내부 링크를 통해 안내하는 것이 좋습니다.
카테고리 명칭이 모호하거나 너무 예술적임
일부 기업은 '회사 소개'를 'XX 탐험', 'XX 이해하기'로 바꾸거나, '뉴스 센터' 대신 '정보 센터'를 사용합니다. 이러한 명칭은 개성이 있지만, 사용자가 클릭하면 어떤 정보를 얻을 수 있는지 이해하지 못할 수 있습니다. 검색 엔진도 카테고리 내용을 정확히 판단할 수 없어 색인과 순위에 영향을 미칩니다.
제안: 카테고리 이름은 명확하고 직접적이며 업계 관행에 부합해야 합니다. 예를 들어 '제품 센터', '솔루션', '뉴스', '문의하기'는 검증된 일반적인 표현입니다.
내부 조직 구조만 고려하고 사용자 요구를 무시함
많은 기업이 회사 부서에 따라 카테고리를 계획합니다: 연구개발부, 생산부, 영업부, 애프터서비스부... 출발점은 자체 편의성이지만, 사용자는 공식 웹사이트를 방문하여 제품을 알아보거나 요구를 해결하기 위한 것이지 기업 조직 구조를 이해하기 위한 것이 아닙니다. 이러한 카테고리 설정은 사용자에게 혼란을 주고 정보가 산만해 보일 수 있습니다.
제안: 사용자 관점에서 카테고리를 계획하세요. 사용자가 웹사이트에 들어왔을 때 가장 원하는 정보(예: 제품 소개, 사례 전시, 서비스 지원, 연락처 등)를 생각하고, 이러한 요구에 따라 내비게이션을 구성하세요.
콘텐츠 업데이트와 장기 유지보수를 무시함
웹사이트 구축 초기에는 카테고리가 완벽하게 계획되었지만, 운영 후 장기간 업데이트되지 않아 일부 카테고리가 비어 있거나 한 개의 글만 있는 경우가 있습니다. 예를 들어 '업계 동향' 카테고리에 몇 달 동안 한 개의 글만 발행되면 '빈 카테고리'가 됩니다. 빈 카테고리는 사용자 경험을 해칠 뿐만 아니라 검색 엔진에서 저품질 페이지로 간주됩니다.
제안: 카테고리를 계획할 때 콘텐츠 지속 업데이트 가능성을 고려하세요. 일정 기간 동안 충분한 콘텐츠를 제공할 수 없다면, 일시적으로 다른 카테고리에 통합하거나 콘텐츠가 준비될 때까지 공개하지 않는 것이 좋습니다.
내비게이션 구조가 너무 깊어 사용자가 세 번 클릭해야 목표에 도달함
일부 웹사이트는 정보를 상세히 보여주기 위해 2차 카테고리 아래에 3차, 4차 카테고리를 계속 추가합니다. 사용자가 제품 소개를 찾으려면 여러 번 클릭해야 할 수 있습니다. 이러한 구조는 사용자 경험이 나쁠 뿐만 아니라 검색 엔진 크롤러가 깊은 페이지를 쉽게 수집하지 못합니다.
제안: 핵심 콘텐츠는 2번 이내의 클릭으로 도달할 수 있는 위치에 배치하세요. 복잡한 계층 구조는 브레드크럼 내비게이션, 내부 링크 추천 등을 사용하여 보완할 수 있습니다.
모바일 적응형 카테고리 표시를 무시함
많은 기업이 PC에서 카테고리를 계획할 때 모바일에서 어떻게 표시될지 고려하지 않습니다. PC에서 가로로 배열된 여러 카테고리는 모바일에서 햄버거 메뉴의 긴 목록이 되거나 완전히 표시되지 않을 수 있습니다. 모바일 사용자의 조작 습관이 다르기 때문에 카테고리가 너무 많고 복잡하면 작은 화면에서 매우 불편합니다.
제안: 카테고리 계획 시 모바일 표시 효과도 함께 고려하세요. 모바일에서는 가장 중요한 카테고리를 눈에 띄는 위치에 선택적으로 배치하고, 다른 카테고리는 접거나 하단 내비게이션에 담는 것이 좋습니다.
FAQ 카테고리 설정이 표준화되지 않음
일부 공식 웹사이트의 FAQ 카테고리는 단순히 일반적인 질문을 나열하고 답변이 짧거나 제품 설명서를 그대로 복사합니다. 이러한 FAQ는 사용자에게 도움이 제한적이며 검색에서 노출되기 어렵습니다.
제안: FAQ 카테고리의 콘텐츠는 사용자의 실제 문의 중 전형적인 문제를 대상으로 명확하고 구조화된 답변을 제공해야 합니다. 각 질문을 별도 페이지로 만들어 검색 엔진이 직접 색인할 수 있도록 하고, 관련 링크를 추가하여 사용자가 더 알아보도록 안내할 수 있습니다.
위는 기업이 웹사이트 구축 과정에서 흔히 범하는 카테고리 계획 오류입니다. 웹사이트 구축 전에 사용자의 핵심 요구를 먼저 나열하고, 일반적인 문제를 참고하여 내비게이션 구조를 조정한 후, 사용자 경험 테스트를 통해 검증하는 것을 권장합니다. 합리적인 카테고리는 공식 웹사이트를 더 유용하게 만들고 검색 사용자의 사용 습관에 더 잘 부합합니다.