При создании корпоративного сайта часто возникает разрыв: требования к сайту сводятся к «нужен официальный сайт и витрина продуктов», а описание бизнеса — это просто скопированный текст из брошюры. В результате после запуска сайта клиенты не могут найти нужную информацию, а сотрудники не знают, что обновлять. Чтобы решить эту проблему, необходимо рассматривать требования к созданию сайта и описание бизнеса в едином контексте, а не как две отдельные задачи.
Сначала проанализируйте ключевой бизнес, затем определите требования к сайту
Требования к созданию сайта не должны ограничиваться фразой «сделать сайт» — они должны быть конкретными и касаться бизнеса. Рекомендуется ответить на три вопроса:
- Какую основную проблему клиента решает компания? Например, предоставляет оборудование, услуги или комплексные решения.
- Какая информация наиболее важна для клиента перед покупкой? Например, характеристики продукта, процесс обслуживания, кейсы, лицензии.
- Какие направления бизнеса являются приоритетными и должны быть представлены в первую очередь? Какие — вспомогательные и могут занимать второстепенное место?
Запишите ответы — это и будет основа для требований к сайту. Например, для компании, занимающейся корпоративным обучением, основным бизнесом являются внутренние тренинги. Тогда требования к сайту должны включать список курсов, информацию о преподавателях, процесс заказа корпоративных программ, а не просто фотографию офиса.
Описывайте бизнес на языке клиента
Описание бизнеса — это не копирование информации о компании или инструкций к продукту, а представление информации в понятной для клиента форме. Обратите внимание на следующее:
- Избегайте внутреннего жаргона: например, «предоставляем комплексные решения» менее конкретно, чем «поможем вам на всех этапах — от выбора оборудования до установки и обслуживания».
- Делайте акцент на ценности, а не на характеристиках: при описании продукта не просто говорите «используется импортный двигатель», добавьте «это обеспечивает более стабильную работу и сокращает время простоя».
- Стройте информацию в порядке принятия решения клиентом: обычно клиент сначала смотрит «чем вы занимаетесь», затем «можете ли вы удовлетворить мои потребности» и, наконец, «как с вами связаться и как начать сотрудничество». Поэтому на главной странице должно быть краткое описание бизнеса, а затем информация должна быть организована в последовательности: услуги, кейсы, процесс, контакты.
При планировании структуры сайта распределите описание бизнеса по соответствующим разделам
Планирование разделов сайта должно основываться на содержании описания бизнеса. Например:
- Главная страница: краткое описание основного бизнеса, ссылки на основные продукты/услуги, последние кейсы или новости.
- О компании: не просто история компании, а информация о возможностях, команде и лицензиях, чтобы вызвать доверие у клиентов.
- Продукты/Услуги: классификация по направлениям бизнеса, с подразделами в каждой категории. Убедитесь, что каждый продукт имеет отдельную страницу с описанием, характеристиками, изображениями и т.д.
- Кейсы: демонстрация успешных проектов, связанных с бизнесом, с описанием контекста клиента, проблемы, решения и результата (с соблюдением конфиденциальности).
- Новости/Обновления: публикация новостей компании и отраслевых статей для поддержания актуальности сайта, но контент должен быть связан с бизнесом, избегая нерелевантных материалов.
Если направлений бизнеса много, можно создать подразделы, но не делайте структуру слишком глубокой — рекомендуется, чтобы до любой страницы можно было добраться не более чем за три клика.
Пусть требования к сайту определяют подготовку контента
Перед созданием сайта составьте список необходимых материалов на основе описания бизнеса, чтобы избежать нехватки изображений и текстов при запуске. Например:
- Для каждого продукта нужно 3-5 качественных изображений и описание.
- Для каждого кейса нужны четыре части: контекст, проблема, решение, результат.
- Для команды нужны фотографии, должности и сферы экспертизы.
При подготовке материалов используйте ключевые слова в названиях файлов изображений, например, «shuinifasheji.jpg» вместо «IMG_001.jpg», чтобы облегчить дальнейшее обслуживание и SEO-оптимизацию.
После запуска сайта постоянно корректируйте его на основе отзывов клиентов
Запуск сайта — это только начало. Сотрудники должны регулярно проверять:
- Могут ли клиенты легко найти ответы на часто задаваемые вопросы? Если нет, рассмотрите возможность добавления раздела FAQ или изменения навигации.
- Не устарело ли описание бизнеса? Например, если изменился процесс обслуживания или обновились продукты, необходимо своевременно внести изменения.
- Используйте данные (если есть), чтобы видеть, какие страницы посещают чаще, а какие имеют высокий показатель отказов, и оптимизируйте контент на основе этого.
Объединение требований к созданию сайта и описания бизнеса — это не разовая задача, а непрерывный процесс. Каждое изменение в бизнесе должно сопровождаться обновлением контента сайта для поддержания согласованности.
В итоге, рассматривайте требования к созданию сайта как каркас, а описание бизнеса — как кровь. Только их сочетание позволит создать действительно полезный корпоративный сайт. Если вы планируете новый сайт, сначала соберите команду для анализа бизнеса, а затем приступайте к дизайну страниц.
