Al crear un sitio web empresarial, es común encontrar dos desconexiones: las necesidades de creación se limitan a "tener un sitio web oficial y mostrar productos", mientras que la presentación del negocio simplemente copia el texto del folleto. Como resultado, después del lanzamiento, los clientes no encuentran la información que buscan y el personal de operaciones no sabe por dónde actualizar. Para resolver este problema, es necesario considerar las necesidades de creación y la presentación del negocio dentro del mismo marco, en lugar de tratarlos como dos cosas separadas.
Primero analice el negocio principal, luego hable de las necesidades de creación
Las necesidades de creación no deben limitarse a "hacer un sitio web", sino que deben especificarse a nivel de negocio. Se recomienda responder primero a tres preguntas:
- ¿Qué problema principal resuelve la empresa para sus clientes? Por ejemplo, si ofrece equipos, servicios o soluciones.
- ¿Qué información le interesa más al cliente antes de comprar? Por ejemplo, parámetros de productos, procesos de servicio, casos, certificaciones.
- ¿Qué negocios son prioritarios y deben mostrarse primero? ¿Cuáles son secundarios y pueden colocarse en una posición menos destacada?
Anote las respuestas; esta es la base de las necesidades de creación. Por ejemplo, una empresa de formación corporativa cuyo negocio principal son los cursos internos debe incluir en las necesidades de creación la lista de cursos, la presentación de los formadores y el proceso de personalización para empresas, en lugar de solo una foto de la puerta de la empresa.
Organice la presentación del negocio en el lenguaje del cliente
La presentación del negocio no consiste en copiar el perfil de la empresa o el manual del producto, sino en expresarse de manera que el cliente pueda entender. Tenga en cuenta los siguientes puntos:
- Evite la jerga interna: por ejemplo, "ofrecemos soluciones integrales" es menos específico que "le ayudamos en todo el proceso, desde la selección del equipo hasta la instalación y el mantenimiento".
- Destaque el valor, no solo las características: al presentar un producto, no se limite a decir "motor importado", añada "mayor estabilidad, menos tiempo de inactividad".
- Organice la información según el proceso de decisión del cliente: normalmente, el cliente primero ve "a qué se dedica usted", luego "si puede satisfacer mis necesidades" y finalmente "cómo contactar y colaborar". Por lo tanto, la página de inicio debe incluir una frase que resuma el negocio, y luego organizar el contenido en el orden de servicios, casos, procesos y contacto.
Al planificar la estructura del sitio, desglose la presentación del negocio en las secciones correspondientes
La planificación de secciones en las necesidades de creación debe basarse en el contenido de la presentación del negocio. Por ejemplo:
- Página de inicio: incluya una introducción de una frase del negocio principal, accesos a los principales productos/servicios y los últimos casos o noticias.
- Sobre nosotros: no se limite a escribir la historia de la empresa, sino que muestre las capacidades, el equipo y las certificaciones para generar confianza.
- Productos/Servicios: clasifique por negocio y subdivida cada categoría, asegurando que cada producto tenga su propia página con escenarios de uso, parámetros, imágenes, etc.
- Casos: muestre casos de éxito relacionados con el negocio, explicando el contexto del cliente, el problema, la solución y los resultados (teniendo en cuenta la confidencialidad).
- Noticias/Actualidad: publique noticias de la empresa e información del sector para mantener el sitio actualizado, pero el contenido debe estar relacionado con el negocio, evitando reenvíos irrelevantes.
Si hay muchas líneas de negocio, puede configurar subsecciones, pero no deben ser demasiado profundas; se recomienda que cualquier página sea accesible en un máximo de tres clics.
Deje que las necesidades de creación impulsen la preparación de materiales de contenido
Antes de crear el sitio, elabore una lista de materiales necesarios según la presentación del negocio para evitar la falta de imágenes o texto en el lanzamiento. Por ejemplo:
- Cada producto necesita de 3 a 5 imágenes de alta calidad y una descripción.
- Cada caso necesita cuatro partes: contexto, desafío, solución y resultado.
- La presentación del equipo necesita fotos de los miembros, cargos y áreas de especialización.
Al preparar los materiales, utilice palabras clave del negocio en los nombres de los archivos de imagen, por ejemplo, "diseno-de-embalaje.jpg" en lugar de "IMG_001.jpg", para facilitar el mantenimiento y el SEO.
Después del lanzamiento, ajuste continuamente según los comentarios de los clientes
El lanzamiento del sitio es solo el comienzo. El personal de operaciones debe revisar periódicamente:
- ¿Las preguntas frecuentes de los clientes tienen respuesta fácil en el sitio? Si no, considere agregar una sección de preguntas frecuentes o ajustar la navegación.
- ¿La presentación del negocio está desactualizada? Por ejemplo, cambios en los procesos de servicio o actualizaciones de productos deben modificarse a tiempo.
- Utilice los datos del backend (si los hay) para ver qué páginas tienen más visitas y cuáles tienen una alta tasa de rebote, y optimice el contenido en consecuencia.
La combinación de las necesidades de creación y la presentación del negocio no es un proceso único, sino un ciclo de mejora continua. Cada ajuste en el negocio debe reflejarse en el contenido del sitio para mantener la coherencia de la información.
En resumen, considere las necesidades de creación como el esqueleto de la presentación del negocio y la presentación del negocio como la sangre de las necesidades de creación; solo así se puede crear un sitio web empresarial realmente útil. Si está planeando un nuevo sitio, no dude en reunir a su equipo para analizar el negocio antes de diseñar las páginas.
