كيفية دمج احتياجات بناء الموقع مع التعريف بالأعمال في مواقع الشركات

عند بناء موقع لشركة، غالبًا ما نواجه نوعين من الانفصال: احتياجات بناء الموقع تبقى عند حد "نحتاج موقعًا يعرض المنتجات"، بينما التعريف بالأعمال يكون مجرد نسخ لنصوص الكتيبات. ونتيجة لذلك، بعد إطلاق الموقع، لا يجد العملاء المعلومات التي يبحثون عنها، ولا يعرف فريق التشغيل من أين يبدأ التحديث. لحل هذه المشكلة، يجب النظر إلى احتياجات بناء الموقع والتعريف بالأعمال في إطار واحد، وليس كأمرين منفصلين.

ابدأ بترتيب الأعمال الأساسية، ثم تحدث عن احتياجات بناء الموقع

لا ينبغي أن تقتصر احتياجات بناء الموقع على كتابة "إنشاء موقع"، بل يجب أن تكون محددة على مستوى الأعمال. يُنصح بالإجابة على ثلاثة أسئلة أولاً:

• ما المشكلة التي تحلها الشركة للعملاء؟ على سبيل المثال، هل تقدم معدات أو خدمات أو حلولًا.
• ما المعلومات التي يهتم بها العملاء أكثر قبل الشراء؟ مثل مواصفات المنتج، إجراءات الخدمة، الحالات، والاعتمادات.
• ما هي الأعمال الحالية ذات الأولوية التي يجب عرضها بشكل بارز؟ وما هي الأعمال الثانوية التي يمكن وضعها في مواضع أقل أهمية؟

اكتب الإجابات، وهذا هو أساس احتياجات بناء الموقع. على سبيل المثال، شركة متخصصة في التدريب المؤسسي، أعمالها الأساسية هي الدورات الداخلية، لذا يجب أن تشمل احتياجات بناء الموقع قائمة الدورات، تعريف المدربين، وإجراءات التخصيص للشركات، بدلاً من مجرد وضع صورة لبوابة الشركة.

نظّم التعريف بالأعمال بلغة العميل

التعريف بالأعمال ليس نقل نبذة الشركة أو دليل المنتج، بل التعبير بطريقة يفهمها العميل. انتبه للنقاط التالية:

• تجنب المصطلحات الداخلية: على سبيل المثال، "تقديم حلول متكاملة" أقل تحديدًا من "مساعدتكم في إتمام العملية من اختيار المعدات إلى التركيب والصيانة".
• أبرز القيمة وليس الميزات فقط: عند تقديم المنتج، لا تكتفِ بقول "محرك مستورد"، بل أضف "أكثر استقرارًا في التشغيل، مما يقلل وقت التوقف".
• رتب حسب ترتيب قرار العميل: عادةً ما ينظر العميل أولاً إلى "ماذا تفعل الشركة"، ثم "هل يمكنها تلبية احتياجاتي"، وأخيرًا "كيف أتواصل وكيف أتعاون". لذا يجب أن تحتوي الصفحة الرئيسية على جملة تلخص الأعمال، ثم تُنظم المحتوى حسب ترتيب الخدمات والحالات والإجراءات وطرق الاتصال.

عند تخطيط هيكل الموقع، قسّم التعريف بالأعمال إلى الأقسام المناسبة

تخطيط الأقسام في احتياجات بناء الموقع يجب أن يعتمد على محتوى التعريف بالأعمال. على سبيل المثال:

• الصفحة الرئيسية: ضع جملة تعريفية بالأعمال الأساسية، وروابط للمنتجات/الخدمات الرئيسية، وأحدث الحالات أو الأخبار.
• من نحن: ليس مجرد كتابة تاريخ الشركة، بل عرض قدرات الشركة وفريقها واعتماداتها لبناء الثقة مع العملاء.
• المنتجات/الخدمات: قسّم حسب فئات الأعمال، ثم قسم كل فئة إلى تفاصيل، مع ضمان وجود صفحة مستقلة لكل منتج تتضمن سيناريوهات الاستخدام والمواصفات والصور.
• الحالات: اعرض حالات نجاح مرتبطة بالأعمال، موضحًا خلفية العميل والمشكلة والحل والنتيجة (مع مراعاة إزالة البيانات الحساسة).
• الأخبار/المستجدات: انشر أخبار الشركة ومعلومات الصناعة للحفاظ على تحديث الموقع، لكن يجب أن يكون المحتوى مرتبطًا بالأعمال وتجنب إعادة نشر محتوى غير ذي صلة.

إذا كان هناك العديد من خطوط الأعمال، يمكن إعداد أقسام فرعية، لكن لا تجعل التسلسل الهرمي عميقًا جدًا، ويُفضل أن يصل الزائر إلى أي صفحة خلال ثلاث نقرات.

اجعل احتياجات بناء الموقع تقود إعداد المواد

قبل بناء الموقع، قم بإعداد قائمة بالمواد المطلوبة بناءً على التعريف بالأعمال، لتجنب نقص الصور أو النصوص عند الإطلاق. على سبيل المثال:

• كل منتج يحتاج إلى 3-5 صور عالية الدقة ووصف نصي.
• كل حالة تحتاج إلى أربعة أجزاء: الخلفية، التحدي، الحل، والنتيجة.
• تعريف الفريق يحتاج إلى صور الأعضاء والمسميات الوظيفية ومجالات الخبرة.

عند إعداد المواد، انتبه إلى تسمية ملفات الصور بكلمات مفتاحية متعلقة بالأعمال، مثل "shuinifasheji.jpg" بدلاً من "IMG_001.jpg"، لتسهيل الصيانة وتحسين محركات البحث لاحقًا.

بعد الإطلاق، استمر في التعديل بناءً على ملاحظات العملاء

إطلاق الموقع هو مجرد البداية. يجب على فريق التشغيل مراجعة دورية:

• هل يمكن للعملاء العثور بسهولة على إجابات للأسئلة الشائعة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فكر في إضافة قسم أسئلة شائعة أو تعديل التنقل.
• هل التعريف بالأعمال قديم؟ على سبيل المثال، تغيير إجراءات الخدمة أو تحديث المنتجات، يجب تعديلها فورًا.
• استخدم بيانات التحليلات (إن وجدت) لمعرفة الصفحات الأكثر زيارة والصفحات ذات معدل الارتداد المرتفع، وقم بتحسين المحتوى بناءً على ذلك.

دمج احتياجات بناء الموقع مع التعريف بالأعمال ليس عملية لمرة واحدة، بل عملية تحسين مستمرة. كل تعديل في الأعمال يجب أن يقابله تحديث متزامن لمحتوى الموقع للحفاظ على اتساق المعلومات.

باختصار، اجعل احتياجات بناء الموقع هي الهيكل العظمي للتعريف بالأعمال، واجعل التعريف بالأعمال هو الدماء لاحتياجات بناء الموقع، وعندها فقط يمكن إنشاء موقع شركة مفيد حقًا. إذا كنت تخطط لموقع جديد، فمن الأفضل أن تجمع فريقك لترتيب الأعمال أولاً، ثم تبدأ في تصميم الصفحات.