企業サイトを制作する際、よく2つのズレが発生します。建站ニーズは「公式サイトが必要、製品を紹介できる」というレベルに留まり、業務紹介はパンフレットの文章をそのまま転載するだけになりがちです。その結果、サイト公開後、顧客は必要な情報を見つけられず、運営担当者もどこから更新すればよいか分からなくなります。この問題を解決するには、建站ニーズと業務紹介を別々のものとして扱うのではなく、同じ枠組みで考える必要があります。
まずコア業務を整理し、それから建站ニーズを検討する
建站ニーズは「サイトを作る」とだけ書くのではなく、業務レベルまで具体化する必要があります。まず次の3つの質問に答えることをお勧めします。
- 自社は主に顧客のどのような課題を解決するのか。例えば、設備提供、サービス提供、ソリューション提供など。
- 顧客が購入前に最も気にする情報は何か。例えば、製品仕様、サービスプロセス、事例、資格など。
- 現在の重点業務は何か、優先的に表示すべきものはどれか。補助業務は二次的な位置に置いてもよいか。
これらの答えを書き出すことが、建站ニーズの基礎となります。例えば、企業研修を提供する会社の場合、コア業務は社内研修コースです。したがって、建站ニーズにはコース一覧、講師紹介、企業向けカスタマイズプロセスを含めるべきであり、単に会社の建物の写真を載せるだけでは不十分です。
顧客の言葉で業務紹介を構成する
業務紹介は会社概要や製品マニュアルをそのまま載せるのではなく、顧客が理解しやすい方法で表現することが重要です。以下の点に注意してください。
- 社内用語を避ける：「ワンストップソリューションを提供」よりも「設備選定から設置・保守までの全プロセスをサポート」の方が具体的です。
- 特徴ではなく価値を強調する：製品紹介で「輸入モーターを採用」と述べるだけでなく、「安定性が向上し、ダウンタイムを削減」と付け加えると効果的です。
- 顧客の意思決定順序に沿って配置する：通常、顧客はまず「何をしている会社か」を確認し、次に「ニーズを満たせるか」を見て、最後に「連絡方法や協業方法」を確認します。したがって、トップページには業務を一言で要約し、その後、サービス項目、事例、プロセス、連絡先の順に構成します。
サイト構造を計画する際、業務紹介を対応するセクションに分解する
建站ニーズのセクション計画は、業務紹介の内容に基づいて決定します。例えば：
- トップページ：コア業務の一言紹介、主要製品・サービスへの入り口、最新事例やニュースを配置。
- 会社概要：単なる会社の歴史ではなく、企業の能力、チーム、資格を記載し、顧客の信頼を構築します。
- 製品・サービス：業務カテゴリごとに分類し、各カテゴリ内でさらに細分化。各製品に独立したページを設け、適用シーン、仕様、画像などを含めます。
- 事例：業務に関連する成功事例を紹介し、顧客の背景、課題、ソリューション、効果を説明します（機密情報に注意）。
- ニュース・お知らせ：会社のニュースや業界情報を発信し、サイトを更新し続けますが、内容は業務に関連し、無関係な転載は避けます。
業務ラインが多い場合は、2次セクションを設定できますが、階層を深くしすぎないようにし、クリック3回以内で任意のページに到達できるようにします。
建站ニーズをコンテンツ素材準備の原動力にする
サイト制作前に、業務紹介に基づいて必要な素材リストを作成し、公開時に画像やテキストが不足しないようにします。例えば：
- 各製品には高解像度画像3〜5枚と説明文が必要です。
- 各事例には背景、課題、ソリューション、結果の4つの要素が必要です。
- チーム紹介にはメンバーの写真、役職、専門分野が必要です。
素材準備の際、画像ファイル名は業務キーワードで命名します。例えば「IMG_001.jpg」ではなく「shuinifasheji.jpg」とし、後々の保守やSEO対策に役立てます。
公開後、顧客フィードバックに基づいて継続的に調整する
サイト公開は始まりに過ぎません。運営担当者は定期的に以下を確認します：
- 顧客からよく寄せられる質問がサイト上で簡単に見つかるか？見つからない場合は、FAQセクションの追加やナビゲーションの調整を検討します。
- 業務紹介が古くなっていないか？例えば、サービスプロセスの変更や製品更新があれば、速やかに修正します。
- バックエンドデータ（可能であれば）を確認し、アクセスが多いページや直帰率が高いページを特定し、コンテンツを最適化します。
建站ニーズと業務紹介の統合は一度きりではなく、継続的な改善プロセスです。業務が変更されるたびに、サイトのコンテンツも同期して更新し、情報の一貫性を保つ必要があります。
要するに、建站ニーズを業務紹介の骨格とし、業務紹介を建站ニーズの血液と考えることで、両者を統合して本当に役立つ企業サイトを作ることができます。新しいサイトを計画しているなら、まずチームで業務を整理し、それからページデザインに着手することをお勧めします。
