Lors de la création d'un site web d'entreprise, on rencontre souvent deux problèmes : les besoins de création se limitent à « avoir un site officiel, pouvoir présenter les produits », tandis que la présentation de l'activité se contente de copier le texte de la brochure. Résultat : après la mise en ligne, les clients ne trouvent pas les informations qu'ils recherchent et les équipes opérationnelles ne savent pas quoi mettre à jour. Pour résoudre ce problème, il faut considérer les besoins de création et la présentation de l'activité dans un même cadre, plutôt que comme deux choses distinctes.
D'abord clarifier le cœur de métier, puis définir les besoins de création
Les besoins de création ne doivent pas se limiter à « faire un site web », mais doivent être précisés au niveau métier. Il est recommandé de répondre à trois questions :
- Quel problème principal l'entreprise résout-elle pour ses clients ? Par exemple, fournit-elle des équipements, des services ou des solutions ?
- Quelles informations les clients consultent-ils le plus avant d'acheter ? Par exemple, les spécifications produits, les processus de service, les études de cas, les certifications.
- Quelles activités sont prioritaires et doivent être mises en avant ? Quelles activités sont secondaires et peuvent être placées en retrait ?
Notez les réponses par écrit : c'est la base des besoins de création. Par exemple, une entreprise de formation professionnelle dont le cœur de métier est les formations intra-entreprise devra inclure dans ses besoins de création la liste des formations, la présentation des formateurs, le processus de formation sur mesure, plutôt qu'une simple photo de la porte de l'entreprise.
Organiser la présentation de l'activité avec le langage du client
La présentation de l'activité ne consiste pas à recopier la brochure ou le manuel produit, mais à s'exprimer de manière compréhensible pour le client. Voici quelques points d'attention :
- Éviter le jargon interne : par exemple, « proposer des solutions clés en main » est moins concret que « vous accompagner de la sélection des équipements à l'installation et à la maintenance ».
- Mettre en avant la valeur, pas seulement les caractéristiques : pour un produit, ne dites pas seulement « moteur importé », ajoutez « plus stable, réduit les temps d'arrêt ».
- Suivre l'ordre de décision du client : généralement, le client regarde d'abord « ce que vous faites », puis « si cela peut me convenir », enfin « comment vous contacter et comment collaborer ». La page d'accueil doit donc contenir une phrase qui résume l'activité, puis s'organiser dans l'ordre : services, études de cas, processus, contact.
Lors de la planification de la structure du site, répartir la présentation de l'activité dans les rubriques correspondantes
La planification des rubriques dans les besoins de création doit se baser sur le contenu de la présentation de l'activité. Par exemple :
- Page d'accueil : une phrase de présentation du cœur de métier, les entrées principales vers les produits/services, les dernières études de cas ou actualités.
- À propos : ne pas se limiter à l'historique de l'entreprise, mais présenter les compétences, l'équipe, les certifications, pour instaurer la confiance.
- Produits/Services : classés par activité, avec des sous-catégories, chaque produit ayant une page dédiée incluant les applications, les spécifications, les images, etc.
- Études de cas : présenter des cas pertinents avec le contexte client, le problème, la solution et les résultats (en veillant à la confidentialité).
- Actualités : publier des nouvelles de l'entreprise, des informations sectorielles, pour maintenir le site à jour, mais le contenu doit rester en lien avec l'activité, éviter les republications hors sujet.
Si l'entreprise a plusieurs lignes de produits, on peut créer des sous-rubriques, mais la profondeur ne doit pas être excessive : il est recommandé de pouvoir accéder à n'importe quelle page en trois clics maximum.
Faire en sorte que les besoins de création pilotent la préparation des contenus
Avant la création du site, établissez une liste des contenus nécessaires en fonction de la présentation de l'activité, pour éviter de manquer d'images ou de textes à la mise en ligne. Par exemple :
- Chaque produit nécessite 3 à 5 images haute définition et une description.
- Chaque étude de cas nécessite quatre parties : contexte, défi, solution, résultats.
- La présentation de l'équipe nécessite des photos, des titres, et les domaines d'expertise de chaque membre.
Lors de la préparation des contenus, nommez les fichiers images avec des mots-clés métier, par exemple « shuinifasheji.jpg » au lieu de « IMG_001.jpg », pour faciliter la maintenance et le référencement SEO.
Après la mise en ligne, ajuster en continu selon les retours clients
La mise en ligne n'est que le début. Les équipes opérationnelles doivent vérifier régulièrement :
- Les questions fréquentes des clients trouvent-elles facilement une réponse sur le site ? Si non, envisagez d'ajouter une FAQ ou de réorganiser la navigation.
- La présentation de l'activité est-elle obsolète ? Par exemple, si le processus de service a changé, si les produits ont été mis à jour, il faut modifier le contenu en conséquence.
- Grâce aux données du back-office (si disponibles), identifiez les pages les plus visitées et celles avec un taux de rebond élevé, puis optimisez le contenu en conséquence.
L'intégration des besoins de création et de la présentation de l'activité n'est pas un processus ponctuel, mais une itération continue. Chaque ajustement métier doit être répercuté sur le site pour maintenir la cohérence des informations.
En résumé, considérez les besoins de création comme le squelette de la présentation de l'activité, et la présentation de l'activité comme le sang des besoins de création. Ce n'est qu'en les combinant que l'on peut créer un site web d'entreprise véritablement utile. Si vous planifiez un nouveau site, prenez le temps de clarifier votre activité en équipe avant de passer à la conception des pages.
