기업 웹사이트를 제작할 때 자주 두 가지 괴리가 발생합니다. 구축 요구사항은 '공식 사이트가 있고, 제품을 전시할 수 있어야 한다'는 수준에 머물러 있는 반면, 비즈니스 소개는 단순히 브로슈어의 문구를 복사해 붙여넣는 데 그칩니다. 그 결과 웹사이트가 오픈된 후에도 고객은 원하는 정보를 찾지 못하고, 운영 담당자도 어디서부터 업데이트해야 할지 모릅니다. 이 문제를 해결하려면 구축 요구사항과 비즈니스 소개를 별개의 일로 보지 말고 하나의 프레임워크 안에서 고려해야 합니다.
핵심 비즈니스를 먼저 정리한 후 구축 요구사항을 논하라
구축 요구사항은 단순히 '웹사이트를 만들어 달라'고 적는 것이 아니라, 비즈니스 차원에서 구체화되어야 합니다. 먼저 세 가지 질문에 답하는 것을 권장합니다.
- 기업이 주로 해결해 주는 고객의 문제는 무엇인가? 예를 들어 장비, 서비스 또는 솔루션을 제공하는가?
- 고객이 구매 전에 가장 궁금해하는 정보는 무엇인가? 예를 들어 제품 사양, 서비스 프로세스, 사례, 자격증 등.
- 현재 우선적으로 보여줘야 할 핵심 비즈니스는 무엇인가? 보조 비즈니스는 어디에 배치할 수 있는가?
답변을 적어 내려가면 그것이 바로 구축 요구사항의 기초가 됩니다. 예를 들어 기업 교육 회사의 핵심 비즈니스가 사내 교육 과정이라면, 구축 요구사항에는 회사 건물 사진 한 장만 넣는 것이 아니라 과정 목록, 강사 소개, 기업 맞춤 절차가 포함되어야 합니다.
고객의 언어로 비즈니스 소개를 구성하라
비즈니스 소개는 회사 소개나 제품 설명서를 그대로 옮기는 것이 아니라, 고객이 이해할 수 있는 방식으로 표현해야 합니다. 다음 사항에 유의하세요.
- 내부 용어를 피하라: 예를 들어 '원스톱 솔루션 제공'보다는 '장비 선정부터 설치 및 유지보수까지 전 과정을 도와드립니다'가 더 구체적입니다.
- 특징이 아닌 가치를 강조하라: 제품을 소개할 때 '수입 모터 채택'이라고만 말하지 말고 '운영이 더 안정적이고 가동 중단 시간을 줄여줍니다'라는 문구를 추가하세요.
- 고객의 의사 결정 순서에 따라 배열하라: 일반적으로 고객은 먼저 '당신이 무엇을 하는 곳인지'를 보고, 그다음 '내 요구를 충족시킬 수 있는지'를 확인하며, 마지막으로 '어떻게 연락하고 협력하는지'를 봅니다. 따라서 홈페이지에는 비즈니스를 한 문장으로 요약하고, 서비스 항목, 사례, 프로세스, 연락처 순서로 구성하세요.
웹사이트 구조를 계획할 때 비즈니스 소개를 해당 메뉴에 분산하라
구축 요구사항의 메뉴 계획은 비즈니스 소개의 내용을 기반으로 결정되어야 합니다. 예를 들어:
- 홈페이지: 핵심 비즈니스에 대한 한 문장 소개, 주요 제품/서비스 진입점, 최신 사례 또는 소식을 배치합니다.
- 회사 소개: 단순히 회사 연혁을 쓰는 것이 아니라 기업의 역량, 팀, 자격증을 작성하여 고객이 신뢰를 쌓을 수 있게 합니다.
- 제품/서비스: 비즈니스별로 분류하고, 각 분류 아래에 세부 항목을 두어 각 제품이 독립적인 페이지를 갖고 적용 시나리오, 사양, 이미지 등을 포함하도록 합니다.
- 사례: 비즈니스와 관련된 성공 사례를 보여주고 고객 배경, 문제, 솔루션, 효과를 설명합니다(개인정보 보호에 유의).
- 뉴스/동향: 회사 소식과 업계 정보를 게시하여 웹사이트를 최신 상태로 유지하지만, 콘텐츠는 비즈니스와 관련되어야 하며 무관한 기사를 퍼 나르지 않도록 합니다.
비즈니스 라인이 많다면 2차 메뉴를 설정할 수 있지만, 계층이 너무 깊어지지 않도록 하고 클릭 3회 이내에 모든 페이지에 도달할 수 있도록 권장합니다.
구축 요구사항이 콘텐츠 자료 준비를 주도하게 하라
웹사이트 구축 전에 비즈니스 소개를 기반으로 필요한 자료 목록을 작성하여 오픈 시 이미지나 텍스트가 부족하지 않도록 하세요. 예를 들어:
- 각 제품에는 고화질 이미지 3~5장과 설명 한 단락이 필요합니다.
- 각 사례에는 배경, 과제, 솔루션, 결과의 네 부분이 필요합니다.
- 팀 소개에는 구성원 사진, 직책, 전문 분야가 필요합니다.
자료를 준비할 때 이미지 파일 이름은 비즈니스 키워드로 지정하세요. 예를 들어 'IMG_001.jpg' 대신 'shuinifasheji.jpg'로 지정하면 추후 유지보수와 SEO 최적화에 용이합니다.
오픈 후 고객 피드백에 따라 지속적으로 조정하라
웹사이트 오픈은 시작일 뿐입니다. 운영 담당자는 정기적으로 다음 사항을 점검해야 합니다.
- 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변이 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있는가? 찾을 수 없다면 FAQ 메뉴를 추가하거나 내비게이션을 조정하는 것을 고려하세요.
- 비즈니스 소개가 최신 상태인가? 예를 들어 서비스 프로세스 변경, 제품 업데이트가 있다면 즉시 수정하세요.
- 백엔드 데이터(있는 경우)를 통해 어떤 페이지의 방문이 많고 어떤 페이지의 이탈률이 높은지 확인하여 콘텐츠를 최적화하세요.
구축 요구사항과 비즈니스 소개의 결합은 일회성이 아니라 지속적인 반복 과정입니다. 비즈니스가 조정될 때마다 웹사이트 콘텐츠도 함께 업데이트하여 정보의 일관성을 유지해야 합니다.
결론적으로, 구축 요구사항을 비즈니스 소개의 뼈대로 삼고 비즈니스 소개를 구축 요구사항의 피로 삼으면, 둘을 결합해야 진정으로 유용한 기업 웹사이트를 만들 수 있습니다. 새 웹사이트를 계획 중이라면 먼저 팀을 구성해 비즈니스를 정리한 후 페이지 디자인에 착수하는 것이 좋습니다.
