Muitas empresas investem muito esforço na criação de seus sites, mas após o lançamento, os clientes reclamam que 'não entendem' ou 'não encontram as informações que procuram'. O problema geralmente está na redação do conteúdo — seja muito técnico, muito prolixo ou com lógica confusa. Na verdade, fazer com que os clientes entendam o site da empresa não é difícil; dominar alguns princípios básicos pode melhorar significativamente a situação.
1. Primeiro, pense no que o cliente quer encontrar
O conteúdo do site não é escrito para você, mas para potenciais clientes. Antes de começar a escrever, liste as perguntas mais comuns dos clientes: O que vocês fazem? Quais são as características dos produtos/serviços? Como colaborar? Qual é o preço aproximado? Como entrar em contato? Colocar as respostas a essas perguntas em locais de destaque é mais importante do que empilhar informações sobre a empresa.
Por exemplo, uma empresa de manutenção de equipamentos: os clientes se preocupam mais com o escopo da manutenção, o tempo de resposta e os custos. Portanto, na página inicial ou na barra de navegação, devem aparecer diretamente seções como 'Serviços de Manutenção', 'Formas de Orçamento' e 'Contato', em vez de começar com um longo histórico da empresa.
2. Use títulos e hierarquia para 'destacar' o conteúdo
A leitura em tela de computador já é cansativa; se o texto não tiver títulos ou divisões, o cliente rapidamente perde a paciência. Recomenda-se:
- Usar títulos de 2 a 3 níveis em cada página, para que o cliente veja rapidamente do que se trata aquela seção.
- Deixar espaçamento adequado entre parágrafos e destacar informações importantes com listas ou negrito.
- Não colocar muitas informações em um único parágrafo; cada parágrafo deve abordar apenas um ponto central.
Por exemplo, na página de apresentação de serviços, organize por 'Serviços - Processo - Vantagens - Casos de Clientes', separando cada parte com títulos H2 e usando frases curtas ou listas internamente.
3. Evite jargões, fale de forma simples
Termos técnicos comuns no setor podem ser completamente incompreensíveis para os clientes. Expressões como 'solução integrada', 'capacitação digital de ponta a ponta' ou 'arquitetura modular integrada' podem deixar o cliente confuso. Substitua por linguagem que o cliente entenda:
- Troque 'solução' por 'como podemos resolver seu problema'
- Troque 'parâmetros técnicos' por 'resultados práticos de uso'
- Troque 'visão empresarial' por 'benefícios para o cliente'
Se for realmente necessário usar um termo técnico, inclua uma explicação simples na primeira vez. Por exemplo: 'Usamos um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) para gerenciar pedidos', assim o cliente entende.
4. Use imagens e ícones para facilitar a compreensão
Páginas com apenas texto podem ser monótonas. Adicionar imagens, fluxogramas, ícones ou gráficos simples ajuda o cliente a entender o conteúdo de forma mais intuitiva. Por exemplo:
- Processo de serviço: use um fluxograma simples mostrando as etapas do atendimento ao pós-venda.
- Comparação de produtos: use uma tabela para listar as principais diferenças, mais clara do que um longo texto.
- Tamanho da empresa: use ícones numéricos (como '500+ clientes atendidos' ou '20+ cidades cobertas') em vez de 'muitos clientes', que é mais convincente.
Certifique-se de que as imagens sejam nítidas e relevantes ao texto; evite imagens puramente decorativas que possam distrair.
5. Controle o comprimento da página, coloque informações importantes no início
O tempo médio de navegação de um cliente é muito curto, geralmente apenas dezenas de segundos. Portanto:
- A página inicial deve apresentar diretamente o negócio principal e as vantagens, sem muitos níveis de aninhamento.
- As conclusões importantes ou informações de contato nas páginas internas devem aparecer no início da página.
- Para páginas longas com mais de 1500 palavras, use links âncora ou navegação por índice para facilitar a navegação do cliente.
Por exemplo, na página 'Sobre Nós', muitas empresas gostam de escrever uma longa história de desenvolvimento, mas o cliente quer saber rapidamente 'Vocês são confiáveis?'. Coloque prêmios, certificações e clientes parceiros no início, e deixe a história para o final.
6. Mantenha a linguagem concisa, evite repetições
Repetir a mesma ideia de várias maneiras diferentes só confunde o cliente. Ao revisar o conteúdo, faça cortes: remova adjetivos desnecessários e combine informações repetidas. Por exemplo: 'Temos uma equipe técnica profissional, a equipe técnica tem vasta experiência, e todos os membros passaram por treinamento especializado' — três frases que dizem a mesma coisa. Simplifique para: 'Nossa equipe técnica tem vasta experiência e todos passaram por treinamento especializado'.
7. Otimize também para leitura em dispositivos móveis
Hoje em dia, muitos clientes navegam pelo site no celular. O que parece bom no computador pode ficar apertado no celular. Se o site for responsivo ou tiver versão mobile, ao escrever, lembre-se:
- Parágrafos mais curtos, de 3 a 5 linhas cada, são ideais.
- Títulos e botões devem ser maiores para facilitar o toque.
- Tabelas podem se deformar no celular; prefira listas ou texto simples.
Em resumo, para que o conteúdo do site da empresa seja compreensível para os clientes, o segredo é pensar do ponto de vista deles: o que querem saber? Qual é a forma mais rápida de apresentar? Mantendo estrutura clara, linguagem acessível e foco nos pontos principais, você aumentará muito a legibilidade e utilidade do site.
