Muchas empresas invierten mucho esfuerzo en crear su sitio web, pero después del lanzamiento, los clientes comentan que "no lo entienden" o "no encuentran la información que buscan". El problema suele estar en la redacción del contenido: o es demasiado técnico, o demasiado extenso, o carece de una estructura lógica. En realidad, hacer que los clientes entiendan el sitio web de la empresa no es difícil; siguiendo algunos principios básicos se puede mejorar notablemente.
1. Piensa primero en lo que los clientes quieren encontrar
El contenido del sitio web no está escrito para uno mismo, sino para los clientes potenciales. Antes de empezar a escribir, enumera las preguntas más comunes que hacen los clientes: ¿Qué hacen? ¿Cuáles son las características de sus productos/servicios? ¿Cómo colaboramos? ¿Cuál es el precio aproximado? ¿Cómo contactarlos? Colocar las respuestas a estas preguntas en lugares visibles es más importante que acumular información sobre la empresa.
Por ejemplo, una empresa de mantenimiento de equipos: los clientes se preocupan principalmente por el alcance del servicio, el tiempo de respuesta y los métodos de cobro. Por lo tanto, en la página de inicio o en el menú de navegación deberían aparecer directamente secciones como "Servicios de mantenimiento", "Métodos de cotización" y "Contáctenos", en lugar de comenzar con un largo historial de la empresa.
2. Usa títulos y jerarquías para "resaltar" el contenido
Leer en una pantalla de computadora puede ser agotador, y si el texto no tiene títulos ni niveles, los clientes pierden la paciencia fácilmente. Se recomienda:
- Usar títulos de nivel 2 y 3 en cada página para que los clientes vean de un vistazo de qué trata cada sección.
- Dejar espacio adecuado entre párrafos, y usar listas o negritas para destacar información importante.
- No incluir demasiada información en un solo párrafo; lo ideal es que cada párrafo trate un solo punto clave.
Por ejemplo, en la página de presentación de servicios, se puede organizar en "Servicios ofrecidos - Proceso de servicio - Ventajas del servicio - Casos de clientes", separando cada parte con un título H2, y dentro de cada una usar frases cortas o listas para explicar.
3. Evita la jerga técnica, habla en "lenguaje claro"
Los términos profesionales comunes dentro de la industria pueden ser completamente desconocidos para los clientes. Expresiones como "solución integral", "digitalización de toda la cadena" o "arquitectura modular integrada" pueden dejar a los clientes confundidos. En su lugar, usa un lenguaje que los clientes entiendan:
- Cambia "solución" por "cómo podemos ayudarte a resolver tu problema"
- Cambia "parámetros técnicos" por "resultados prácticos de uso"
- Cambia "visión empresarial" por "beneficios para el cliente"
Si es necesario usar términos técnicos, agrega una breve explicación la primera vez que aparezcan. Por ejemplo, "Utilizamos un sistema ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) para gestionar los pedidos", así el cliente lo entenderá.
4. Usa imágenes e íconos para ayudar a la comprensión
Las páginas con solo texto pueden resultar aburridas. Incluir imágenes, diagramas de flujo, íconos o gráficos simples puede ayudar a los clientes a entender el contenido de manera más visual. Por ejemplo:
- Proceso de servicio: muestra un diagrama de flujo simple que ilustre los pasos desde la consulta hasta el servicio postventa.
- Comparación de productos: usa una tabla para mostrar las diferencias clave, más clara que un párrafo largo.
- Tamaño de la empresa: usa íconos numéricos (como "500+ clientes atendidos" o "20+ ciudades cubiertas") que son más convincentes que decir "muchos clientes".
Asegúrate de que las imágenes sean claras y relevantes al texto; evita usar imágenes decorativas que puedan distraer la atención.
5. Controla la longitud de la página, coloca la información importante al principio
El tiempo promedio que los clientes pasan navegando en un sitio web es muy corto, generalmente solo unos segundos. Por lo tanto:
- La página de inicio debe presentar directamente el negocio principal y las ventajas, sin capas innecesarias.
- Las conclusiones importantes o la información de contacto en las páginas internas deben aparecer en la parte superior.
- Para páginas largas de más de 1500 palabras, se recomienda usar enlaces de anclaje o un índice de navegación para que los clientes puedan saltar fácilmente.
Por ejemplo, en la página "Sobre nosotros", muchas empresas escriben una larga historia de desarrollo, pero los clientes quieren saber rápidamente "¿Son confiables?". Es mejor colocar los logros, certificaciones y clientes destacados al principio, y dejar la historia para el final.
6. Mantén el lenguaje conciso, evita repeticiones innecesarias
Decir lo mismo de diferentes maneras muchas veces solo confunde al cliente. Al revisar el contenido, haz una limpieza: elimina palabras innecesarias y combina información repetida. Por ejemplo, "Contamos con un equipo técnico profesional, el equipo técnico tiene amplia experiencia, y todos los miembros del equipo han recibido formación especializada" — estas tres frases dicen lo mismo. Se puede simplificar a "Nuestro equipo técnico tiene amplia experiencia y todos han recibido formación especializada".
7. Optimiza también para la lectura en dispositivos móviles
Hoy en día, muchos clientes navegan por sitios web desde sus teléfonos. El contenido que se ve bien en una computadora puede resultar apretado en un móvil. Si el sitio web es adaptable o tiene una versión móvil, ten en cuenta lo siguiente al escribir:
- Los párrafos deben ser más cortos, de 3 a 5 líneas cada uno.
- Los títulos y botones deben ser más grandes para facilitar el toque con los dedos.
- Las tablas pueden deformarse en los móviles; es mejor usar listas o texto simple en su lugar.
En resumen, para que el contenido del sitio web corporativo sea comprensible para los clientes, la clave está en pensar desde la perspectiva del cliente: ¿Qué quieren saber? ¿Cuál es la forma más rápida de presentarlo? Mantener una estructura clara, un lenguaje sencillo y destacar los puntos clave mejorará enormemente la legibilidad y utilidad del sitio web.
