تبذل العديد من الشركات جهودًا كبيرة عند إنشاء مواقعها، ولكن بعد الإطلاق، يشتكي العملاء من أنهم "لا يفهمون" أو "لا يجدون المعلومات التي يبحثون عنها". غالبًا ما تكمن المشكلة في كتابة المحتوى - إما أنه متخصص جدًا، أو مطول جدًا، أو غير منطقي. في الواقع، جعل موقع الشركة سهل الفهم للعملاء ليس بالأمر الصعب، ويمكن تحسينه بشكل ملحوظ من خلال اتباع بعض المبادئ الأساسية.
أولاً: فكر فيما يبحث عنه العميل
محتوى الموقع ليس مكتوبًا لنفسك، بل للعملاء المحتملين. قبل البدء في الكتابة، أدرج الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء: ماذا تفعلون؟ ما هي مميزات منتجاتكم/خدماتكم؟ كيف تتم الشراكة؟ ما هو السعر التقريبي؟ كيف يمكن الاتصال بكم؟ ضع إجابات هذه الأسئلة في أماكن بارزة، فهذا أهم من حشو الموقع بمعلومات عن الشركة.
على سبيل المثال، شركة صيانة معدات، يهتم العملاء أكثر بنطاق الصيانة، وقت الاستجابة، وطريقة الدفع. لذا، يجب أن تظهر في الصفحة الرئيسية أو شريط التنقل أقسام مثل "خدمات الصيانة"، "طرق الدفع"، "اتصل بنا"، بدلاً من وضع تاريخ الشركة الطويل أولاً.
ثانيًا: استخدم العناوين والتسلسل الهرمي لتحديد الأولويات
القراءة على شاشة الكمبيوتر مرهقة، وإذا كانت الفقرات بدون عناوين أو تقسيمات، يفقد العميل صبره بسرعة. يُنصح بما يلي:
- استخدم 2-3 مستويات من العناوين في كل صفحة، ليتمكن العميل من رؤية محتوى القسم بنظرة سريعة.
- اترك مسافات مناسبة بين الفقرات، واستخدم القوائم أو التنسيق الغامق لتسليط الضوء على المعلومات المهمة.
- لا تضع الكثير من المعلومات في فقرة واحدة، بل ركز على نقطة رئيسية واحدة في كل فقرة.
على سبيل المثال، في صفحة تعريف الخدمات، يمكن تنظيمها حسب "الخدمات - إجراءات الخدمة - مزايا الخدمة - دراسات حالة العملاء"، مع فصل كل قسم بعنوان H2، وشرح داخلي بجمل قصيرة أو قوائم.
ثالثًا: قلل من المصطلحات، واستخدم لغة بسيطة
المصطلحات المهنية الشائعة في الصناعة قد تكون غير مفهومة للعملاء. على سبيل المثال، تعبيرات مثل "حلول متكاملة"، "تمكين رقمي شامل"، "هندسة تكامل معيارية" قد تربك العميل. استخدم بدلاً من ذلك تعبيرات يفهمها العميل:
- استبدل "حلول" بـ "كيف يمكننا حل مشكلتك"
- استبدل "المعايير الفنية" بـ "نتائج الاستخدام الفعلية"
- استبدل "رؤية الشركة" بـ "فوائد للعميل"
إذا كان من الضروري استخدام مصطلح تقني، أضف شرحًا بسيطًا عند أول ظهور له. مثلًا: "نستخدم نظام ERP (نظام تخطيط موارد المؤسسة) لإدارة الطلبات"، بهذه الطريقة يفهم العميل.
رابعًا: استخدم الصور والرسوم البيانية للمساعدة في الفهم
الصفحات النصية البحتة قد تكون مملة، لذا أضف صورًا، رسومًا بيانية، أيقونات، أو مخططات قصيرة لتوضيح المحتوى بشكل أكثر وضوحًا. على سبيل المثال:
- إجراءات الخدمة: استخدم مخططًا بسيطًا يوضح الخطوات من الاستشارة إلى ما بعد البيع.
- مقارنة المنتجات: استخدم جدولًا لعرض الاختلافات الرئيسية، فهو أوضح من فقرة طويلة.
- حجم الشركة: استخدم أيقونات رقمية (مثل "خدمة أكثر من 500 عميل"، "تغطية أكثر من 20 مدينة") فهي أكثر إقناعًا من عبارة "عملاء كثيرون".
تأكد من أن الصور واضحة ومرتبطة بالنص، وتجنب الصور الزخرفية التي قد تشتت الانتباه.
خامسًا: تحكم في طول الصفحة، وضع المعلومات المهمة في المقدمة
متوسط وقت تصفح العميل للموقع قصير جدًا، غالبًا بضع عشرات من الثواني. لذا:
- في الصفحة الرئيسية، اعرض الأعمال الأساسية والمزايا مباشرة، دون تداخل معقد.
- في الصفحات الداخلية، ضع الاستنتاجات المهمة أو معلومات الاتصال في الأجزاء العلوية.
- للصفحات الطويلة التي تتجاوز 1500 كلمة، استخدم روابط مرجعية أو دليل تنقل لتسهيل الانتقال.
على سبيل المثال، في صفحة "من نحن"، تحب العديد من الشركات كتابة تاريخ طويل، لكن العميل يريد معرفة "هل أنتم موثوقون؟" بسرعة. لذا، ضع الشهادات، التراخيص، والعملاء المتعاونين في المقدمة، واترك التاريخ للنهاية.
سادسًا: حافظ على لغة موجزة، وتجنب التكرار
تكرار نفس المعنى بطرق مختلفة عدة مرات يربك العميل. عند مراجعة المحتوى، يمكنك التخلص من الكلمات غير الضرورية ودمج المعلومات المكررة. على سبيل المثال: "لدينا فريق تقني محترف، الفريق التقني ذو خبرة، أعضاء الفريق مدربون تدريبًا احترافيًا" - ثلاث جمل تعبر عن معنى واحد، يمكن دمجها في "فريقنا التقني ذو خبرة ومدرب تدريبًا احترافيًا".
سابعًا: حسّن القراءة على الهواتف المحمولة
اليوم، يتصفح العديد من العملاء المواقع عبر الهواتف المحمولة، والمحتوى الذي يبدو جيدًا على الكمبيوتر قد يكون مزدحمًا على الهاتف. إذا كان الموقع متجاوبًا أو يحتوي على نسخة للهاتف، انتبه إلى:
- اجعل الفقرات أقصر، من 3 إلى 5 أسطر لكل فقرة.
- اجعل العناوين والأزرار أكبر حجمًا لتسهيل النقر بالإصبع.
- الجداول قد تتشوه على الهاتف، لذا استخدم القوائم أو النص البسيط بدلاً منها.
باختصار، لجعل محتوى موقع الشركة سهل الفهم للعملاء، يجب التفكير من وجهة نظرهم: ماذا يريدون معرفته؟ وما هي أفضل طريقة لعرضه بسرعة؟ من خلال الحفاظ على هيكل واضح، لغة بسيطة، وتركيز على النقاط الرئيسية، يمكن تحسين قابلية القراءة والفائدة بشكل كبير.
