많은 기업이 웹사이트 제작에 많은 노력을 기울이지만, 사이트가 오픈된 후 고객이 "이해하기 어렵다"거나 "원하는 정보를 찾을 수 없다"는 피드백을 받곤 합니다. 문제는 주로 콘텐츠 작성 방식에 있습니다. 너무 전문적이거나, 너무 장황하거나, 논리가 혼란스러운 경우가 많습니다. 실제로 고객이 회사 웹사이트를 이해하도록 만드는 것은 어렵지 않으며, 몇 가지 기본 원칙만 익히면 크게 개선할 수 있습니다.
1. 고객이 무엇을 찾고 있는지 먼저 생각하세요
웹사이트 콘텐츠는 자신을 위해 쓰는 것이 아니라 잠재 고객을 위해 쓰는 것입니다. 글을 쓰기 전에 고객이 가장 자주 묻는 질문을 나열해 보세요: 당신은 무엇을 하나요? 제품/서비스의 특징은 무엇인가요? 어떻게 협력하나요? 가격은 대략 얼마인가요? 어떻게 연락하나요? 이러한 질문에 대한 답변을 눈에 띄는 위치에 배치하는 것이, 회사 소개를 나열하는 것보다 더 중요합니다.
예를 들어, 장비 수리 기업의 경우 고객이 가장 관심을 갖는 것은 수리 범위, 응답 시간, 비용 방식입니다. 따라서 홈페이지나 내비게이션 바에는 "수리 서비스", "견적 방식", "문의하기" 등의 메뉴를 직접 배치하고, 먼저 긴 회사 역사를 나열하지 않아야 합니다.
2. 제목과 계층 구조로 콘텐츠에 '핵심'을 표시하세요
컴퓨터 화면에서 읽는 것은 쉽게 피로해지며, 전체 텍스트에 제목이 없고 계층이 나뉘지 않으면 고객이 쉽게 인내심을 잃습니다. 권장 사항:
- 각 페이지에 2-3단계의 제목을 사용하여 고객이 한눈에 이 부분이 무엇을 말하는지 알 수 있게 하세요.
- 단락 사이에 적절한 간격을 두고, 중요한 정보는 목록이나 굵은 글씨로 강조하세요.
- 한 단락에 너무 많은 정보를 넣지 말고, 한 단락은 하나의 핵심 포인트만 전달하는 것이 좋습니다.
예를 들어, 서비스 소개 페이지는 "서비스 항목 - 서비스 프로세스 - 서비스 장점 - 고객 사례" 순서로 구성하고, 각 부분을 H2 제목으로 구분한 후 내부에서 짧은 문장이나 목록으로 설명하세요.
3. 전문 용어를 줄이고, '쉬운 말'을 사용하세요
업계 내에서 흔히 사용되는 전문 용어는 고객이 전혀 이해하지 못할 수 있습니다. 예를 들어 "원스톱 솔루션", "전체 체인 디지털 강화", "모듈형 통합 아키텍처"와 같은 표현은 고객을 혼란스럽게 할 수 있습니다. 고객이 이해할 수 있는 표현으로 바꾸세요:
- "솔루션"을 "어떤 문제를 해결해 주나요?"로 변경
- "기술 사양"을 "실제 사용 효과"로 변경
- "기업 비전"을 "고객에게 주는 이점"으로 변경
전문 용어를 꼭 사용해야 한다면, 처음 등장할 때 간단한 설명을 추가하세요. 예를 들어 "저희는 ERP 시스템(전사적 자원 관리 시스템)을 사용하여 주문을 관리합니다"라고 쓰면 고객이 이해할 수 있습니다.
4. 이미지와 아이콘을 활용해 이해를 돕세요
텍스트만 있는 페이지는 지루해지기 쉽습니다. 적절히 이미지, 순서도, 아이콘 또는 간단한 차트를 추가하면 고객이 콘텐츠를 더 직관적으로 이해할 수 있습니다. 예를 들어:
- 서비스 프로세스: 간단한 순서도로 상담부터 사후 관리까지의 단계를 보여주세요.
- 제품 비교: 표를 사용해 주요 차이점을 나열하면 긴 텍스트보다 더 명확합니다.
- 회사 규모: 숫자 아이콘(예: "서비스 고객 500+", "커버 도시 20+")을 사용하면 "고객이 많습니다"보다 설득력이 있습니다.
이미지는 선명하고 텍스트와 관련이 있어야 하며, 장식용 이미지만 사용하지 말고 주의를 분산시키지 않도록 주의하세요.
5. 페이지 길이를 조절하고, 중요한 정보는 앞쪽에 배치하세요
고객이 웹사이트를 탐색하는 평균 시간은 매우 짧으며, 보통 수십 초에 불과합니다. 따라서:
- 홈페이지는 핵심 업무와 장점을 직접 보여주고, 여러 단계로 중첩하지 마세요.
- 내부 페이지의 중요한 결론이나 연락처 정보는 페이지 앞쪽에 배치하세요.
- 1500자를 초과하는 긴 페이지는 앵커 링크나 목차 내비게이션을 사용해 고객이 쉽게 이동할 수 있도록 하세요.
예를 들어, "회사 소개" 페이지에서 많은 기업이 긴 발전 역사를 쓰는 것을 선호하지만, 고객은 "신뢰할 수 있는 회사인가?"를 더 빨리 알고 싶어 합니다. 명예, 자격증, 협력 고객 등을 앞쪽에 배치하고, 발전 역사는 뒤쪽에 두는 것이 좋습니다.
6. 언어를 간결하게 유지하고, 반복을 피하세요
같은 의미를 여러 번 바꿔서 쓰면 오히려 고객을 혼란스럽게 만듭니다. 콘텐츠를 검토할 때는 불필요한 수식어를 제거하고, 중복 정보를 통합하세요. 예를 들어 "저희는 전문 기술 팀을 보유하고 있으며, 기술 팀은 경험이 풍부하고, 팀원들은 모두 전문 교육을 받았습니다"라는 세 문장은 사실 하나의 의미만 전달합니다. "저희 기술 팀은 경험이 풍부하며, 모두 전문 교육을 받았습니다"로 통합하면 됩니다.
7. 모바일 환경에서도 읽기 쉽게 최적화하세요
현재 많은 고객이 모바일로 웹사이트를 탐색합니다. 컴퓨터에서는 문제없어 보이는 콘텐츠도 모바일에서는 좁아 보일 수 있습니다. 웹사이트가 반응형이거나 모바일 버전을 지원한다면, 작성 시 다음을 주의하세요:
- 단락을 더 짧게 유지하고, 각 단락은 3-5줄이 적당합니다.
- 제목과 버튼은 더 크게 만들어 손가락으로 클릭하기 쉽게 하세요.
- 표는 모바일에서 변형되기 쉬우므로, 가능하면 목록이나 간결한 텍스트로 대체하세요.
결론적으로, 회사 웹사이트 콘텐츠를 고객이 이해할 수 있도록 하려면 고객의 관점에서 생각하는 것이 핵심입니다: 그들은 무엇을 알고 싶어 하나요? 어떤 방식으로 가장 빠르게 전달할 수 있나요? 구조를 명확히 하고, 언어를 쉽게 하며, 핵심을 강조하면 웹사이트의 가독성과 실용성을 크게 높일 수 있습니다.
