Многие компании вкладывают много усилий в создание сайта, но после запуска клиенты жалуются, что «ничего не понятно» или «не могут найти нужную информацию». Проблема часто кроется в написании контента: он либо слишком профессиональный, либо слишком многословный, либо логически запутанный. На самом деле, сделать сайт понятным для клиентов несложно — достаточно освоить несколько базовых принципов, и результат значительно улучшится.
1. Сначала подумайте, что ищут клиенты
Контент сайта пишется не для себя, а для потенциальных клиентов. Перед тем как начать писать, составьте список самых частых вопросов: чем вы занимаетесь? Каковы особенности продуктов/услуг? Как с вами сотрудничать? Какова примерная цена? Как связаться? Разместите ответы на эти вопросы на видных местах — это важнее, чем нагромождение информации о компании.
Например, для компании, занимающейся ремонтом оборудования, клиентов больше всего интересуют сфера ремонта, время реагирования и стоимость услуг. Поэтому на главной странице или в навигации должны быть разделы «Услуги по ремонту», «Способы оплаты» и «Контакты», а не длинная история компании.
2. Используйте заголовки и уровни для выделения ключевых моментов
Чтение с экрана компьютера утомляет, и если текст не разбит на заголовки и уровни, клиенты быстро теряют терпение. Рекомендуется:
- Использовать 2-3 уровня заголовков на каждой странице, чтобы клиент сразу понимал, о чем идет речь.
- Оставлять достаточные интервалы между абзацами, а важную информацию выделять списками или жирным шрифтом.
- Не перегружать один абзац слишком большим объемом информации — лучше сосредоточиться на одной ключевой мысли.
Например, на странице описания услуг можно организовать контент по схеме «Услуги — Процесс — Преимущества — Кейсы клиентов», разделяя каждый раздел заголовком H2, а внутри использовать короткие фразы или списки.
3. Избегайте профессионального жаргона, говорите на понятном языке
Профессиональные термины, привычные для отрасли, могут быть совершенно непонятны клиентам. Например, такие выражения, как «комплексное решение», «цифровая трансформация полного цикла» или «модульная интегрированная архитектура», могут вызвать у клиента замешательство. Замените их на понятные формулировки:
- Вместо «решение» используйте «как мы можем помочь вам решить проблему».
- Вместо «технические параметры» используйте «реальные результаты использования».
- Вместо «видение компании» используйте «выгода для клиента».
Если использование профессионального термина неизбежно, добавьте краткое пояснение при первом упоминании. Например: «Мы используем ERP-систему (система планирования ресурсов предприятия) для управления заказами», — так клиент поймет.
4. Используйте изображения и иконки для наглядности
Текстовые страницы могут быть скучными. Добавление изображений, блок-схем, иконок или простых графиков помогает клиентам быстрее воспринимать информацию. Например:
- Процесс обслуживания: покажите простую блок-схему шагов от консультации до послепродажного обслуживания.
- Сравнение продуктов: используйте таблицу для отображения ключевых различий — это понятнее, чем длинный текст.
- Масштаб компании: используйте цифровые иконки (например, «500+ обслуженных клиентов», «20+ городов присутствия») — это убедительнее, чем фраза «много клиентов».
Обратите внимание: изображения должны быть четкими и соответствовать тексту, избегайте декоративных картинок, которые отвлекают внимание.
5. Контролируйте длину страницы, важную информацию размещайте в начале
Среднее время просмотра сайта клиентом очень короткое — обычно несколько десятков секунд. Поэтому:
- На главной странице сразу представляйте основные услуги и преимущества, избегайте многоуровневых вложений.
- На внутренних страницах важные выводы или контактные данные должны быть в верхней части.
- Для длинных страниц (более 1500 слов) используйте якорные ссылки или навигацию по разделам, чтобы клиент мог быстро перейти к нужному месту.
Например, на странице «О нас» многие компании пишут длинную историю развития, но клиент хочет быстро узнать: «Надежны ли вы?». Лучше разместить награды, сертификаты и информацию о партнерах в начале, а историю — в конце.
6. Сохраняйте язык простым, избегайте повторений
Повторение одной и той же мысли разными словами только запутывает клиента. При проверке контента делайте сокращения: удаляйте лишние прилагательные, объединяйте повторяющуюся информацию. Например, фразы «У нас профессиональная команда, команда имеет большой опыт, все сотрудники прошли специальное обучение» можно объединить в «Наша команда профессионалов имеет большой опыт и прошла специальное обучение».
7. Оптимизируйте контент для мобильных устройств
Сейчас многие клиенты просматривают сайты с мобильных телефонов. То, что хорошо выглядит на компьютере, на телефоне может быть слишком тесным. Если сайт адаптивный или имеет мобильную версию, при написании учитывайте:
- Абзацы должны быть короче — 3-5 строк оптимально.
- Заголовки и кнопки должны быть крупнее для удобства нажатия пальцем.
- Таблицы на телефоне часто деформируются, лучше использовать списки или краткий текст.
В итоге, чтобы контент корпоративного сайта был понятен клиентам, главное — думать с их точки зрения: что они хотят узнать? Какой способ подачи самый быстрый? Четкая структура, простой язык и выделение ключевых моментов значительно повысят читабельность и практичность сайта.
