De nombreuses entreprises investissent beaucoup d'efforts dans la création de leur site web, mais après sa mise en ligne, les clients disent « je ne comprends pas » ou « je ne trouve pas l'information que je cherche ». Le problème vient souvent de la rédaction du contenu : soit trop technique, soit trop verbeux, soit mal organisé. En réalité, il n'est pas difficile de rendre le site web de votre entreprise compréhensible pour les clients ; quelques principes de base peuvent apporter une amélioration significative.
1. Réfléchissez d'abord à ce que les clients cherchent
Le contenu du site web n'est pas écrit pour vous-même, mais pour les clients potentiels. Avant de commencer à écrire, listez les questions les plus fréquentes des clients : Que faites-vous ? Quelles sont les caractéristiques de vos produits/services ? Comment collaborer ? Quel est le prix approximatif ? Comment vous contacter ? Mettez les réponses à ces questions à des endroits visibles, c'est plus important que d'accumuler des présentations d'entreprise.
Par exemple, pour une entreprise de réparation d'équipements, les clients se soucient principalement de la couverture des réparations, du temps de réponse et des modalités de tarification. Ainsi, sur la page d'accueil ou dans la barre de navigation, il devrait y avoir directement des rubriques comme « Services de réparation », « Devis » et « Contactez-nous », plutôt qu'un long historique de l'entreprise.
2. Utilisez des titres et une hiérarchie pour « mettre en évidence » le contenu
La lecture sur écran d'ordinateur est fatigante ; si le texte n'a pas de titres ni de niveaux, les clients perdent rapidement patience. Recommandations :
- Utilisez 2 à 3 niveaux de titres par page pour que les clients voient d'un coup d'œil de quoi il s'agit.
- Laissez des espaces appropriés entre les paragraphes ; mettez en gras ou en liste les informations importantes.
- Ne mettez pas trop d'informations dans un seul paragraphe ; un paragraphe ne devrait traiter qu'un point clé.
Par exemple, pour une page de présentation de services, organisez-la par « Services - Processus - Avantages - Cas clients », chaque section séparée par un titre H2, et à l'intérieur, utilisez des phrases courtes ou des listes.
3. Évitez le jargon technique, parlez « comme tout le monde »
Les termes professionnels courants dans votre secteur peuvent être totalement incompréhensibles pour les clients. Par exemple, « solution intégrée », « transformation numérique de bout en bout » ou « architecture modulaire intégrée » peuvent laisser les clients perplexes. Utilisez des expressions que les clients comprennent :
- Remplacez « solution » par « ce que nous pouvons résoudre pour vous »
- Remplacez « paramètres techniques » par « résultats concrets d'utilisation »
- Remplacez « vision d'entreprise » par « avantages pour le client »
Si vous devez utiliser un terme technique, ajoutez une brève explication lors de sa première apparition. Par exemple : « Nous utilisons un ERP (système de planification des ressources d'entreprise) pour gérer les commandes », ainsi le client comprendra.
4. Utilisez des images et des icônes pour faciliter la compréhension
Les pages de texte pur peuvent être ennuyeuses ; ajoutez des images, des diagrammes, des icônes ou de courts graphiques pour rendre le contenu plus intuitif. Par exemple :
- Processus de service : utilisez un simple diagramme de flux pour montrer les étapes de la consultation au service après-vente.
- Comparaison de produits : utilisez un tableau pour montrer les différences clés, c'est plus clair qu'un long texte.
- Taille de l'entreprise : utilisez des icônes numériques (comme « 500+ clients servis », « 20+ villes couvertes ») qui sont plus convaincantes que « de nombreux clients ».
Assurez-vous que les images sont claires et pertinentes par rapport au texte ; n'utilisez pas d'images décoratives qui pourraient distraire.
5. Contrôlez la longueur des pages, placez les informations importantes en premier
Les clients passent en moyenne très peu de temps sur un site web, souvent quelques dizaines de secondes. Donc :
- Sur la page d'accueil, présentez directement les activités principales et les avantages, sans imbrication excessive.
- Les conclusions importantes ou les coordonnées sur les pages internes doivent apparaître en haut de la page.
- Pour les longues pages de plus de 1500 mots, utilisez des liens d'ancrage ou une table des matières pour faciliter la navigation.
Par exemple, sur la page « À propos de nous », de nombreuses entreprises aiment écrire une longue histoire, mais les clients veulent surtout savoir rapidement « êtes-vous fiables ? ». Mettez donc les distinctions, certifications et clients partenaires en premier, et l'histoire en second.
6. Gardez un langage concis, évitez les répétitions
Répéter la même idée de différentes manières ne fait que dérouter les clients. Lors de la révision, faites le ménage : supprimez les adjectifs inutiles, fusionnez les informations redondantes. Par exemple, « Nous avons une équipe technique professionnelle, l'équipe technique est expérimentée, tous les membres de l'équipe ont suivi une formation professionnelle » — ces trois phrases ne disent qu'une seule chose ; fusionnez-les en « Notre équipe technique est expérimentée et a suivi une formation professionnelle ».
7. Optimisez également pour la lecture sur mobile
De nombreux clients consultent les sites web via leur téléphone ; un contenu qui semble correct sur ordinateur peut être très serré sur mobile. Si votre site est adaptatif ou a une version mobile, lors de la rédaction :
- Raccourcissez les paragraphes, 3 à 5 lignes par paragraphe est idéal.
- Les titres et les boutons doivent être plus grands pour faciliter le clic avec le doigt.
- Les tableaux se déforment souvent sur mobile ; utilisez plutôt des listes ou du texte simple.
En résumé, pour que le contenu du site web de votre entreprise soit compris par les clients, l'essentiel est de se mettre à leur place : que veulent-ils savoir ? Quelle est la manière la plus rapide de le présenter ? En gardant une structure claire, un langage simple et des points clés bien mis en avant, vous améliorerez considérablement la lisibilité et l'utilité de votre site.
