Quando muitas empresas se preparam para criar um site, a primeira discussão é sobre a aparência da página inicial, mas raramente se pensa claramente na relação entre a página inicial e o conteúdo de negócios. O resultado comum é: a página inicial acumula sete ou oito seções de negócios, e cada seção, ao ser clicada, contém apenas um breve resumo; ou a página inicial exibe apenas um slogan, e o cliente precisa procurar por conta própria para entender o que a empresa faz. Quando a página inicial e o conteúdo de negócios não se alinham, as correções geralmente envolvem navegação e categorias, com custo muito maior do que pensar bem antes de construir o site.
Primeiro, entenda o que a página inicial e o conteúdo de negócios devem assumir
A tarefa da página inicial não é explicar todos os negócios, mas permitir que o visitante, em pouco tempo, julgue três coisas: o que esta empresa faz, se tem relação comigo e para onde clicar em seguida. A tarefa das páginas de conteúdo de negócios é explicar claramente um negócio específico: que problema resolve, o que inclui, para que situações é adequado e como entrar em contato.
Depois de separar essas duas coisas, a relação de alinhamento fica clara: a página inicial é responsável por "direcionar", e o conteúdo de negócios por "receber". Cada negócio exibido na página inicial deve ter uma página que o receba; inversamente, cada negócio que se deseja promover externamente deve ter uma entrada na página inicial, em vez de ficar escondido em menus secundários.
Decida o que colocar na página inicial com base na importância do negócio
O espaço da página inicial é limitado, e as seções de negócios não podem ser distribuídas igualmente. Uma abordagem prática é primeiro ordenar os negócios, com base na proporção de receita, frequência de consultas de clientes, direção de promoção futura, e não no número de departamentos ou preferência do chefe.
Após a ordenação, a página inicial geralmente pode ser organizada assim:
- Negócio principal: colocado em posição de destaque na página inicial, com uma frase que explique "o que faz, para quem faz", e um link para a página de detalhes correspondente.
- Negócios secundários: podem ser apresentados de forma concentrada com uma linha de texto e link, sem a necessidade de cada um ocupar um bloco grande.
- Conteúdo auxiliar: como apresentação da empresa, cases, contato, colocados na parte intermediária ou final da página inicial ou em posição fixa na navegação, para não ocupar o espaço de destaque dos negócios principais.
O critério de julgamento é simples: se um negócio ocupa uma grande área na página inicial, mas ao clicar contém apenas três ou cinco linhas, significa que ou o conteúdo não está pronto, ou ele não deveria ocupar essa posição.
Como dividir as seções de conteúdo de negócios para não ficar confuso
A forma de organizar o conteúdo de negócios afeta diretamente se a página inicial consegue direcionar claramente. Problemas comuns são dividir as seções por departamentos internos da empresa, o que o cliente não entende; ou acumular todos os negócios em um "Centro de Produtos", com níveis muito profundos.
Uma abordagem mais segura é agrupar de acordo com a forma como o cliente entende. Por exemplo, se o cliente vem buscar "soluções para um tipo de problema", as seções são divididas por tipo de problema; se o cliente compra por setor, as seções são divididas por setor. Uma vez definida a dimensão de agrupamento, as entradas de negócios na página inicial são organizadas na mesma dimensão, e o visitante não terá uma quebra de entendimento ao ir da página inicial para a página de categoria.
Recomenda-se controlar a hierarquia de seções em no máximo dois níveis: o primeiro nível corresponde às grandes categorias de negócios, e o segundo nível ou página de detalhes corresponde a negócios específicos. Se a hierarquia for muito profunda, mesmo que a página inicial tenha a entrada, o cliente precisará clicar duas vezes para encontrar o conteúdo específico, e o significado da entrada será enfraquecido.
Verificações de alinhamento que podem ser feitas antes de construir o site
Antes de finalizar o design da página inicial, recomenda-se fazer um levantamento de conteúdo, verificando item por item com as seguintes perguntas:
- Cada negócio listado na página inicial tem conteúdo correspondente na página de detalhes? Se não for possível escrever, primeiro complemente o conteúdo ou não o coloque na página inicial.
- Cada página de detalhes de negócio consegue responder a estas quatro perguntas: "O que é isso, para quem é adequado, o que inclui, qual é o próximo passo"?
- A partir de qualquer entrada de negócio na página inicial, até o conteúdo mais específico, são necessários no máximo dois cliques?
- Os nomes da navegação e os nomes das seções da página inicial são consistentes? O mesmo negócio ter um nome na página inicial e outro na navegação fará o visitante duvidar se é a mesma coisa.
- Se novos negócios forem adicionados no futuro, a estrutura de seções atual tem espaço para eles? Ou cada novo item exige refazer a navegação?
Essa rodada de verificação não requer ferramentas técnicas; basta usar uma folha de papel ou planilha para listar as seções da página inicial e as páginas correspondentes. Onde houver desalinhamento, ajustar durante a construção do site é muito mais fácil do que depois de ir ao ar.
Como manter o alinhamento contínuo após o lançamento
O alinhamento entre a página inicial e o conteúdo de negócios não é único. Após ajustes de negócios, mudanças na direção de promoção e complementação de conteúdo, podem surgir novas inconsistências entre as entradas da página inicial e o conteúdo das seções. Na manutenção diária, pode-se fazer duas coisas regularmente: primeiro, verificar se cada entrada de negócio na página inicial ainda pode ser aberta e se o conteúdo está desatualizado; segundo, verificar se há novos negócios já lançados, mas sem entrada na página inicial.
Incluir essas duas verificações na lista de manutenção diária do site é muito mais fácil do que esperar o feedback do cliente de que "não encontro o que vocês fazem" para então corrigir. Quando a página inicial e o conteúdo de negócios estão bem alinhados, há muito menos retrabalho no planejamento de seções, atualização de conteúdo e otimização básica de SEO.
