عندما تستعد العديد من الشركات لبناء موقعها الإلكتروني الرسمي، يكون أول ما يناقشه الفريق هو شكل الصفحة الرئيسية، بينما يندر التفكير أولاً في العلاقة بين الصفحة الرئيسية ومحتوى الأعمال. النتيجة الشائعة هي: الصفحة الرئيسية مكدسة بسبع أو ثماني وحدات أعمال، وكل وحدة عند النقر عليها لا تحتوي إلا على فقرة تعريفية قصيرة؛ أو الصفحة الرئيسية تحمل شعارًا واحدًا فقط، ويضطر العميل للبحث بنفسه لمعرفة ما تقدمه الشركة. عدم تطابق الصفحة الرئيسية مع محتوى الأعمال يؤدي عند تعديله إلى تغيير التنقل والأقسام، وبتكلفة أعلى بكثير من التفكير الجيد قبل البناء.
أولاً: تحديد مسؤوليات الصفحة الرئيسية ومحتوى الأعمال
مهمة الصفحة الرئيسية ليست شرح جميع الأعمال، بل تمكين الزائر من الحكم في وقت قصير على ثلاثة أمور: ماذا تفعل هذه الشركة، هل لها علاقة بي، وأين أنقر بعد ذلك. أما مهمة صفحة محتوى الأعمال فهي شرح عمل تجاري محدد بوضوح: ما المشكلة التي يحلها، ماذا يشمل، ما الحالات المناسبة، وكيفية التواصل.
بعد فصل هاتين المهمتين، تصبح علاقة التطابق واضحة: الصفحة الرئيسية مسؤولة عن "توزيع المسار"، ومحتوى الأعمال مسؤول عن "الاستقبال". كل عمل يظهر على الصفحة الرئيسية يجب أن يكون له صفحة تستقبله؛ وبالمقابل، كل عمل تريد الترويج له خارجيًا يجب أن يكون له مدخل في الصفحة الرئيسية، لا أن يختفي في قائمة ثانوية.
ثانيًا: تحديد ما يوضع في الصفحة الرئيسية حسب أهمية الأعمال
مساحة الصفحة الرئيسية محدودة، ولا يمكن توزيع وحدات الأعمال بالتساوي. الأسلوب العملي هو ترتيب الأعمال أولاً، بناءً على نسبة الإيرادات، تكرار استفسارات العملاء، أو الاتجاه المستقبلي للترويج، وليس على عدد الأقسام أو تفضيلات الإدارة.
بعد الترتيب، يمكن عادةً تنظيم الصفحة الرئيسية كالتالي:
- الأعمال الأساسية: توضع في مقدمة الصفحة الرئيسية، مع جملة توضح "ماذا نقدم، ولمن"، والنقر ينقل إلى صفحة تفاصيل العمل المقابلة.
- الأعمال الثانوية: يمكن عرضها مجمعة بسطر نصي ورابط، دون الحاجة إلى جعل كل منها وحدة كبيرة بصورة.
- المحتوى المساعد: مثل تعريف الشركة، الحالات، معلومات الاتصال، توضع في الجزء الأوسط أو الخلفي من الصفحة الرئيسية أو في موقع ثابت بالتنقل، لتجنب مزاحمة مساحة عرض الأعمال الأساسية.
معيار الحكم بسيط: إذا كان عمل ما يشغل مساحة كبيرة في الصفحة الرئيسية، لكن عند النقر عليه لا يجد الزائر سوى ثلاثة أو أربعة أسطر، فهذا يعني إما أن المحتوى غير جاهز، أو أن هذا العمل لا يستحق هذه المساحة.
ثالثًا: كيفية تقسيم أقسام محتوى الأعمال لتجنب الفوضى
طريقة تنظيم محتوى الأعمال تؤثر مباشرة على وضوح توزيع المسار في الصفحة الرئيسية. من المشكلات الشائعة تقسيم الأقسام حسب الأقسام الداخلية للشركة، مما لا يفهمه العميل؛ أو تكديس جميع الأعمال في "مركز المنتجات" واحد بمستويات عميقة جدًا.
الأسلوب الأكثر أمانًا هو التجميع حسب طريقة فهم العميل. مثلاً، إذا كان العميل يبحث عن "حلول لنوع معين من المشكلات"، تُقسم الأقسام حسب نوع المشكلة؛ وإذا كان يشتري حسب القطاع، تُقسم الأقسام حسب القطاع. بمجرد تحديد بُعد التجميع، تُرتب مداخل الأعمال في الصفحة الرئيسية وفق نفس البُعد، فلا يشعر الزائر بانقطاع في الفهم عند الانتقال من الصفحة الرئيسية إلى صفحة القسم.
يُنصح بالحفاظ على مستويين أو أقل للأقسام: المستوى الأول يقابل الفئة الكبرى للأعمال، والمستوى الثاني أو صفحة التفاصيل تقابل العمل المحدد. إذا كانت المستويات عميقة جدًا، فحتى لو وضعت مدخلًا في الصفحة الرئيسية، لن يجد العميل المحتوى المحدد بعد نقرتين، وتضعف فائدة المدخل.
رابعًا: فحص التطابق قبل بناء الموقع
قبل اعتماد تصميم الصفحة الرئيسية نهائيًا، يُنصح بإجراء جولة جرد للمحتوى، والتحقق من البنود التالية:
- هل كل عمل مدرج في الصفحة الرئيسية له محتوى صفحة تفاصيل قابل للكتابة؟ إذا تعذر ذلك، إما إكمال المحتوى أولاً أو عدم وضعه في الصفحة الرئيسية.
- هل تستطيع كل صفحة تفاصيل عمل الإجابة على الأسئلة الأربعة: ما هذا، لمن يناسب، ماذا يشمل، وما الخطوة التالية؟
- هل يمكن الوصول من أي مدخل عمل في الصفحة الرئيسية إلى المحتوى الأكثر تحديدًا في نقرتين أو أقل؟
- هل أسماء التنقل متطابقة مع أسماء وحدات الصفحة الرئيسية؟ إذا كان العمل نفسه يحمل اسمًا في الصفحة الرئيسية واسمًا آخر في التنقل، فقد يشك الزائر في كونهما شيئًا واحدًا.
- إذا أردت إضافة أعمال جديدة مستقبلاً، هل يترك هيكل الأقسام الحالي مساحة لذلك؟ أم أن كل إضافة تتطلب إعادة بناء التنقل؟
هذه الجولة من الفحص لا تحتاج أدوات تقنية، يكفي استخدام ورقة أو جدول لسرد وحدات الصفحة الرئيسية والصفحات المقابلة لها. اكتشاف عدم التطابق أثناء مرحلة البناء أسهل بكثير من تعديله بعد الإطلاق.
خامسًا: كيفية الحفاظ على التطابق بعد الإطلاق
التطابق بين الصفحة الرئيسية ومحتوى الأعمال ليس لمرة واحدة. بعد تعديل الأعمال، تغير اتجاهات الترويج، أو إضافة محتوى، قد تظهر حالات عدم تطابق جديدة بين مداخل الصفحة الرئيسية ومحتوى الأقسام. أثناء الصيانة اليومية يمكن القيام بأمرين بشكل دوري: أولاً، التحقق من أن كل مدخل عمل في الصفحة الرئيسية لا يزال يعمل وأن المحتوى غير منتهي الصلاحية؛ ثانيًا، التحقق مما إذا كانت هناك أعمال جديدة تم إطلاقها دون مدخل في الصفحة الرئيسية.
إدراج هذين الفحصين في قائمة الصيانة اليومية للموقع يوفر عناء الانتظار حتى يشتكي العميل من "عدم معرفة ما تقدمونه". عندما يكون التطابق بين الصفحة الرئيسية ومحتوى الأعمال جيدًا، تقل أيضًا عمليات إعادة العمل عند تخطيط الأقسام وتحديث المحتوى وتحسين SEO الأساسي لاحقًا.
