Cuando una empresa se prepara para crear su sitio web, lo primero que suele discutirse es cómo se verá la página de inicio, pero rara vez se aclara antes la relación entre la página de inicio y el contenido de negocio. El resultado habitual es que la página de inicio acumula siete u ocho secciones de negocio, y al hacer clic en cada una solo aparece un breve párrafo introductorio; o bien la página de inicio solo muestra un eslogan, y el cliente que quiere saber qué hace la empresa tiene que buscarlo por su cuenta. Cuando la página de inicio y el contenido de negocio no coinciden, los ajustes posteriores suelen afectar la navegación y las secciones, y el costo es mucho mayor que haberlo planificado antes de construir el sitio.
Primero, distinguir qué responsabilidad tiene la página de inicio y qué responsabilidad tiene el contenido de negocio
La tarea de la página de inicio no es explicar todo el negocio, sino permitir que el visitante determine en muy poco tiempo tres cosas: qué hace esta empresa, si tiene relación con él y dónde hacer clic a continuación. La tarea de las páginas de contenido de negocio es explicar claramente un negocio concreto: qué problema resuelve, qué incluye, para qué situaciones es adecuado y cómo contactar.
Al separar estas dos responsabilidades, la relación de alineación queda clara: la página de inicio se encarga de "derivar" y el contenido de negocio se encarga de "recibir". Cada negocio que aparezca en la página de inicio debe tener una página que lo reciba; a la inversa, cada negocio que se quiera promocionar externamente debe tener una entrada en la página de inicio, y no estar escondido en un menú secundario.
Decidir qué incluir en la página de inicio según la importancia del negocio
El espacio de la página de inicio es limitado, y las secciones de negocio no pueden distribuirse por igual. Un enfoque práctico es ordenar primero los negocios según su peso en los ingresos, la frecuencia de consultas de los clientes o la dirección de promoción futura, en lugar de hacerlo según el número de departamentos o las preferencias del responsable.
Después de ordenarlos, la página de inicio normalmente puede organizarse así:
- Negocio principal: ubicado en una posición destacada de la página de inicio, con una frase que explique claramente "qué hace y para quién", y un enlace a la página de detalle correspondiente.
- Negocios secundarios: pueden presentarse de forma agrupada con una línea de texto y un enlace, sin necesidad de crear un gran bloque visual para cada uno.
- Contenido auxiliar: como presentación de la empresa, casos o datos de contacto, ubicado en la parte media o final de la página de inicio o en una posición fija de la navegación, para no ocupar el espacio de exhibición del negocio principal.
El criterio es simple: si un negocio ocupa una gran parte de la página de inicio pero al hacer clic solo tiene tres o cinco líneas, significa que o el contenido no está listo o no debería ocupar ese lugar.
Cómo dividir las secciones del contenido de negocio para que no se desordene
La forma de organizar el contenido de negocio afecta directamente la capacidad de la página de inicio para derivar con claridad. Un problema común es dividir las secciones según los departamentos internos de la empresa, lo que el cliente no entiende; u otro es acumular todos los negocios en un único "centro de productos", con niveles demasiado profundos.
Un enfoque más sólido es agrupar según la forma en que el cliente entiende. Por ejemplo, si el cliente viene buscando "una solución para cierto tipo de problema", las secciones se dividen por tipo de problema; si el cliente compra por industria, las secciones se dividen por industria. Una vez definida la dimensión de agrupación, las entradas de negocio en la página de inicio se ordenan según la misma dimensión, y el visitante no experimenta una ruptura de comprensión al pasar de la página de inicio a la página de sección.
Se recomienda controlar la jerarquía de secciones en un máximo de dos niveles: el primer nivel corresponde a las grandes categorías de negocio, y el segundo nivel o las páginas de detalle corresponden a negocios concretos. Si la jerarquía es demasiado profunda, aunque la página de inicio tenga la entrada, el cliente tendrá que hacer dos clics para encontrar el contenido concreto, y el sentido de la entrada se debilita.
Verificación de alineación antes de construir el sitio
Antes de finalizar el diseño de la página de inicio, se recomienda hacer un inventario de contenido y verificar punto por punto con las siguientes preguntas:
- ¿Cada negocio listado en la página de inicio tiene contenido suficiente para una página de detalle? Si no se puede escribir, primero completar el contenido o no incluirlo en la página de inicio.
- ¿Cada página de detalle de negocio puede responder a estas cuatro preguntas: qué es, para quién es adecuado, qué incluye y qué hacer a continuación?
- Partiendo de cualquier entrada de negocio en la página de inicio, ¿se llega al contenido más concreto en no más de dos clics?
- ¿Coinciden los nombres de la navegación con los nombres de las secciones de la página de inicio? Si un mismo negocio tiene un nombre en la página de inicio y otro en la navegación, el visitante dudará si se trata de lo mismo.
- Si en el futuro se añade un nuevo negocio, ¿la estructura de secciones actual tiene espacio para incluirlo? ¿O cada vez que se añade uno hay que rehacer la navegación?
Esta verificación no requiere herramientas técnicas; basta con una hoja de papel o una tabla para listar las secciones de la página de inicio y las páginas correspondientes. Detectar desajustes en la etapa de construcción es mucho más fácil que corregirlos después del lanzamiento.
Cómo mantener la alineación después del lanzamiento
La alineación entre la página de inicio y el contenido de negocio no es algo que se haga una sola vez. Después de ajustes de negocio, cambios en la dirección de promoción o incorporación de contenido, pueden aparecer nuevas inconsistencias entre las entradas de la página de inicio y el contenido de las secciones. En el mantenimiento diario se pueden hacer dos cosas periódicamente: primero, verificar que cada entrada de negocio en la página de inicio siga funcionando y que el contenido no esté desactualizado; segundo, comprobar si hay nuevos negocios ya lanzados que no tengan entrada en la página de inicio.
Incluir estas dos verificaciones en la lista de mantenimiento habitual del sitio web ahorra mucho más trabajo que esperar a que un cliente diga "no encuentro lo que hacen" para corregirlo. Cuando la página de inicio y el contenido de negocio están bien alineados, la planificación de secciones, la actualización de contenido y la optimización básica de SEO posteriores requieren menos retrabajo.
