Lorsqu'une entreprise prépare son site web, la première question abordée est souvent l'apparence de la page d'accueil, mais rarement la relation entre la page d'accueil et le contenu métier. Il en résulte fréquemment des situations comme : une page d'accueil surchargée de sept ou huit sections métier, dont chacune ne contient qu'un bref paragraphe une fois cliquée ; ou une page d'accueil réduite à un slogan, obligeant le client à chercher lui-même ce que l'entreprise propose. Une inadéquation entre la page d'accueil et le contenu métier entraîne souvent des modifications de la navigation et des rubriques, dont le coût est bien plus élevé qu'une réflexion en amont.
Distinguer d'abord les rôles respectifs de la page d'accueil et du contenu métier
La page d'accueil n'a pas pour mission de tout expliquer, mais de permettre au visiteur de juger en peu de temps trois choses : ce que fait l'entreprise, si cela le concerne, et où cliquer ensuite. C'est la page de contenu métier qui a pour rôle d'expliquer clairement une activité spécifique : quel problème elle résout, ce qu'elle inclut, dans quels cas elle s'applique, et comment contacter l'entreprise.
Une fois ces deux rôles séparés, la relation devient claire : la page d'accueil assure la « répartition », le contenu métier assure la « prise en charge ». Chaque activité présentée sur la page d'accueil doit avoir une page correspondante pour l'accueillir ; inversement, chaque activité que l'on souhaite promouvoir doit avoir une entrée sur la page d'accueil, et non être cachée dans un sous-menu.
Déterminer le contenu de la page d'accueil selon l'importance des activités
L'espace de la page d'accueil étant limité, il est impossible de répartir équitablement les sections métier. Une approche pragmatique consiste à classer les activités par ordre de priorité, selon leur part de chiffre d'affaires, la fréquence des demandes clients ou les orientations stratégiques futures, plutôt que selon le nombre de services ou les préférences de la direction.
Après ce classement, la page d'accueil peut généralement s'organiser ainsi :
- Activités principales : placées en tête de page, accompagnées d'une phrase précisant « quoi et pour qui », avec un lien vers la page détaillée correspondante.
- Activités secondaires : présentées sous forme de liste avec liens, sans nécessairement créer une grande section visuelle pour chacune.
- Contenu complémentaire : présentation de l'entreprise, références, coordonnées, placés en milieu ou bas de page ou dans la navigation fixe, pour ne pas empiéter sur l'espace des activités principales.
Le critère est simple : si une activité occupe une grande place sur la page d'accueil mais que sa page ne contient que quelques lignes, c'est soit que le contenu n'est pas prêt, soit qu'elle ne mérite pas cette place.
Comment organiser les rubriques de contenu métier pour éviter la confusion
L'organisation du contenu métier influence directement la clarté de la répartition depuis la page d'accueil. Les problèmes courants sont : une organisation par services internes, incompréhensible pour le client ; ou toutes les activités entassées dans un « centre de produits » aux niveaux trop profonds.
Une approche plus fiable consiste à regrouper selon la logique du client. Par exemple, si le client vient chercher « une solution à un type de problème », les rubriques seront organisées par type de problème ; s'il achète par secteur, elles seront organisées par secteur. Une fois la dimension de regroupement définie, les entrées métier de la page d'accueil suivent la même logique, évitant toute rupture de compréhension entre la page d'accueil et les rubriques.
Il est recommandé de limiter la hiérarchie à deux niveaux : le premier niveau correspond aux grandes catégories d'activités, le second aux activités spécifiques. Si la hiérarchie est trop profonde, même avec une entrée sur la page d'accueil, le client ne trouvera pas le contenu après deux clics, ce qui affaiblit l'intérêt de l'entrée.
Vérifications de cohérence à effectuer avant la création du site
Avant de finaliser la conception de la page d'accueil, il est conseillé de réaliser un inventaire du contenu en vérifiant les points suivants :
- Chaque activité listée sur la page d'accueil a-t-elle une page détaillée correspondante à rédiger ? Si ce n'est pas possible, complétez le contenu ou ne la placez pas encore sur la page d'accueil.
- Chaque page détaillée d'activité répond-elle aux quatre questions : « qu'est-ce que c'est, pour qui, qu'est-ce que cela inclut, quelle est la prochaine étape » ?
- À partir de n'importe quelle entrée métier de la page d'accueil, le contenu le plus spécifique est-il accessible en deux clics maximum ?
- Les noms de navigation et les noms des sections de la page d'accueil sont-ils cohérents ? Une même activité appelée différemment sur la page d'accueil et dans la navigation peut faire douter le visiteur qu'il s'agit de la même chose.
- Si de nouvelles activités doivent être ajoutées à l'avenir, la structure actuelle des rubriques peut-elle les accueillir ? Ou faudra-t-il refaire la navigation à chaque ajout ?
Cette vérification ne nécessite aucun outil technique : une feuille de papier ou un tableau listant les sections de la page d'accueil et les pages correspondantes suffit. Il est bien plus facile de corriger les incohérences lors de la phase de création que après la mise en ligne.
Comment maintenir la cohérence après la mise en ligne
La correspondance entre la page d'accueil et le contenu métier n'est pas un exercice ponctuel. Après des ajustements d'activités, des changements d'orientation ou des ajouts de contenu, de nouvelles incohérences peuvent apparaître entre les entrées de la page d'accueil et le contenu des rubriques. En maintenance courante, deux vérifications périodiques sont utiles : premièrement, s'assurer que chaque entrée métier de la page d'accueil est toujours accessible et que le contenu n'est pas obsolète ; deuxièmement, vérifier si de nouvelles activités ont été mises en ligne sans entrée sur la page d'accueil.
Intégrer ces deux vérifications à la liste de maintenance quotidienne du site est bien plus simple que d'attendre qu'un client signale « je ne trouve pas ce que vous faites » pour corriger. Une bonne correspondance entre la page d'accueil et le contenu métier permet également d'éviter de nombreux retouches lors de la planification des rubriques, de la mise à jour du contenu et de l'optimisation SEO de base.
