웹사이트 오픈 전 카테고리를 계획할 때 많은 기업이 사용자 행동 습관을 간과하여 오픈 후 잦은 조정이나 효과 저하를 겪습니다. 이러한 흔한 실수를 이해하면 공식 웹사이트 구축 시 불필요한 시행착오를 줄일 수 있습니다. 일반적으로 카테고리 계획에서 가장 두드러지는 문제는 내부 조직 구조를 사용자 관점으로 대체하는 것, 계층 과다, 명칭 모호, 콘텐츠와 카테고리의 불일치, 그리고 모든 것을 포함하려는 접근입니다. 아래에서 각각 분석하고 조언을 제공합니다.
실수 1: 카테고리 구조를 회사 조직도에 맞춤
많은 기업이 웹사이트를 제작할 때 부서별로 카테고리를 나눕니다. 예를 들어 '연구개발센터', '마케팅부', '행정부' 등입니다. 이러한 구조는 내부 관리만 고려할 뿐, 사용자가 웹사이트를 방문하는 목적이 제품을 이해하거나 문제를 해결하는 것임을 간과합니다. 사용자는 공식 웹사이트에 들어와 '제품', '서비스', '솔루션' 등 직접 관련된 콘텐츠를 빠르게 찾고 싶어 하며, 기업 부서 구분을 연구하지 않습니다.
조언: 사용자 요구에서 출발하여 '사용자가 무엇을 원하는가'에 따라 카테고리를 구성하세요. 예를 들어 제품과 서비스를 가장 눈에 띄는 위치에 배치하고, 회사 소개와 같은 내부 정보는 '회사 소개'로 통합하세요.
실수 2: 카테고리 계층이 너무 깊어 사용자가 정보를 찾기 어려움
일부 웹사이트는 카테고리를 3~4단계 또는 그 이상으로 설정하여 사용자가 구체적인 콘텐츠를 보기 위해 여러 번 클릭해야 합니다. 예: 1단계 '제품 센터', 2단계 'A 시리즈', 3단계 'A-100 모델', 4단계 '기술 사양'. 계층이 너무 깊으면 이탈률이 높아지며, 특히 모바일 사용자에게 불편을 줍니다.
조언: 계층을 3단계 이내로 유지하세요. 콘텐츠가 많으면 필터나 검색 기능을 활용하고, 무조건 하위 카테고리를 추가하지 마세요.
실수 3: 카테고리 명칭이 모호하거나 지나치게 창의적임
독특함을 강조하기 위해 일부 웹사이트는 '우리의 세계', '무한한 즐거움'과 같은 추상적인 명칭을 카테고리 이름으로 사용합니다. 이러한 명칭은 사용자가 의미를 빠르게 이해하지 못해 클릭률이 낮아집니다. 카테고리 명칭은 직접적이고 이해하기 쉬워야 하며, 모호함을 피해야 합니다.
조언: 사용자가 익숙한 단어를 사용하세요. 예: '제품 소개', '서비스 사례', '뉴스 센터', '문의하기'. 브랜드 특성을 반영하고 싶다면 주 명칭 뒤에 부제를 추가하되, 사용자가 추측하게 하지 마세요.
실수 4: 카테고리 콘텐츠가 비어 있거나 너무 적음
오픈 전 카테고리는 계획되었지만 콘텐츠가 준비되지 않아 일부 카테고리에 제목만 있고 본문이 없거나 한두 문장만 있는 경우가 있습니다. 이는 사용자에게 비전문적이고 신뢰할 수 없는 인상을 주며, 검색 엔진 크롤링에도 영향을 미칩니다.
조언: 웹사이트 구축 단계에서 콘텐츠를 동시에 준비하세요. 각 핵심 카테고리에는 최소 3~5개의 가치 있는 글 또는 페이지를 포함하여 '빈 페이지'를 피하세요. 콘텐츠가 일시적으로 부족하면 관련 카테고리를 먼저 병합하고, 콘텐츠가 풍부해지면 다시 분할하세요.
실수 5: 모든 것을 포함하려 하여 핵심을 무시함
일부 기업은 공식 웹사이트가 모든 가능성을 다루길 원해 10개 이상, 심지어 20개 이상의 1단계 카테고리를 설정합니다. 결과적으로 사용자가 탐색할 때 혼란스러워하고 중요한 정보가 묻힙니다. 실제로 사용자가 기억할 수 있는 카테고리 수는 제한적입니다.
조언: 핵심 카테고리(예: 제품, 서비스, 사례, 회사 소개)를 우선 보장하고, 비핵심 콘텐츠는 '더 보기'나 드롭다운 메뉴에 넣으세요. 1단계 카테고리는 5~8개 정도로 유지하는 것이 합리적입니다.
이러한 실수를 피하면 공식 웹사이트 구축이 더 원활해집니다. 카테고리 계획이 완료되면 사용자 테스트를 수행하거나 동료를 초대하여 시뮬레이션 방문을 통해 3번의 클릭 안에 핵심 정보를 찾을 수 있는지 확인하세요. 합리적인 카테고리 구조는 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 이후 콘텐츠 업데이트와 SEO 최적화에도 좋은 기반을 제공합니다.
