サイト公開前にカテゴリを計画する際、多くの企業がユーザーの行動習慣を見落とし、公開後に頻繁な調整や効果の低下を招きがちです。これらのよくある誤解を理解することで、公式サイト構築の無駄を減らせます。一般的に、カテゴリ計画で最も顕著な問題は、内部組織構造をユーザー視点に置き換えること、階層が多すぎること、名称が曖昧であること、コンテンツとカテゴリが乖離していること、そして「大は小を兼ねる」を追求することです。以下で一つずつ分析し、アドバイスを提供します。
誤解その1：カテゴリ構造を会社の組織図にそのまま当てはめる
多くの企業がウェブサイト制作時に、部門ごとにカテゴリを設定します。例えば「研究開発センター」「マーケティング部」「管理部」などです。この構造は内部管理のみを考慮し、ユーザーがサイトを訪れる目的が製品を知るか問題を解決することであることを無視しています。ユーザーは公式サイトに入ると、「製品」「サービス」「ソリューション」など直接関連するコンテンツを素早く見つけたいのであって、企業の部門分担を研究したいわけではありません。
アドバイス：ユーザーのニーズから出発し、「ユーザーが何を求めているか」に基づいてカテゴリを整理しましょう。例えば、製品やサービスを最も目立つ位置に配置し、会社紹介などの内部情報は「会社概要」にまとめれば十分です。
誤解その2：カテゴリの階層が深すぎて、ユーザーが情報を見つけられない
一部のサイトでは、カテゴリを3～4階層以上に設定し、ユーザーが具体的なコンテンツにたどり着くまでに何度もクリックする必要があります。例えば、第1階層「製品センター」、第2階層「Aシリーズ」、第3階層「A-100モデル」、第4階層「技術仕様」などです。階層が深すぎると、直帰率が上昇し、特にモバイルユーザーにとって操作が不便になります。
アドバイス：階層は3階層以内に抑えるよう心がけましょう。コンテンツが多い場合は、フィルターや検索機能を補助的に使用し、サブカテゴリを無闇に増やさないようにします。
誤解その3：カテゴリ名が曖昧、またはクリエイティブすぎる
独自性を出すために、一部のサイトでは「私たちの世界」「無限の素晴らしさ」などの抽象的な名称をカテゴリ名として使用します。これらの名称では、ユーザーがその意味を素早く理解できず、クリック率が低下します。カテゴリ名は直接的で分かりやすく、曖昧さを避けるべきです。
アドバイス：ユーザーが慣れ親しんだ言葉を使用しましょう。例えば「製品紹介」「サービス事例」「ニュースセンター」「お問い合わせ」などです。ブランドの特色を反映したい場合は、メイン名の後にサブタイトルを追加しても構いませんが、ユーザーに推測させないようにします。
誤解その4：カテゴリのコンテンツが空白または少なすぎる
公開前にカテゴリを計画しても、コンテンツが準備できていないため、一部のカテゴリにタイトルだけで本文がなかったり、1～2文しかなかったりします。これにより、ユーザーにプロフェッショナルでない、信頼できないという印象を与え、検索エンジンのクロールにも悪影響を及ぼします。
アドバイス：サイト構築段階でコンテンツを同時に準備しましょう。各コアカテゴリには、少なくとも3～5本の価値ある記事やページを用意し、「空き箱」状態を避けます。コンテンツが一時的に不足している場合は、関連カテゴリを統合し、充実してから分割するのも手です。
誤解その5：「大は小を兼ねる」を追求し、重点を無視する
一部の企業は、公式サイトですべての可能性をカバーしようと、10個以上、時には20個以上の第1階層カテゴリを設定します。その結果、ユーザーは迷い、重要な情報が埋もれてしまいます。実際、ユーザーが覚えられるカテゴリ数には限りがあります。
アドバイス：コアカテゴリ（製品、サービス、事例、会社概要など）を優先的に確保し、非コアコンテンツは「もっと見る」やドロップダウンメニューに収めましょう。第1階層カテゴリは5～8個程度に抑えるのが合理的です。
これらの誤解を避けることで、公式サイト構築はよりスムーズになります。カテゴリ計画が完了したら、ユーザーテストを実施するか、同僚に模擬アクセスを依頼し、3回のクリック以内に重要な情報にたどり着けるか確認することをお勧めします。合理的なカテゴリ構造は、ユーザー体験を向上させるだけでなく、その後のコンテンツ更新やSEO最適化の基盤を築きます。
