عند تخطيط أقسام الموقع قبل إطلاقه، تميل العديد من الشركات إلى تجاهل سلوكيات المستخدمين، مما يؤدي إلى تعديلات متكررة بعد الإطلاق أو ضعف الأداء. فهم هذه الأخطاء الشائعة يمكن أن يساعد في بناء موقع رسمي دون عناء. عادةً، تشمل المشكلات الأبرز في تخطيط الأقسام: استبدال منظور المستخدم بالهيكل الداخلي، وعمق التسلسل الهرمي المفرط، وعدم وضوح التسمية، وعدم تطابق المحتوى مع الأقسام، والسعي إلى الشمولية. فيما يلي تحليل لكل منها مع تقديم نصائح.
الخطأ الأول: نسخ هيكل الأقسام بناءً على التنظيم الداخلي للشركة
تقوم العديد من الشركات عند بناء الموقع بتقسيم الأقسام مباشرة حسب الأقسام الداخلية، مثل "مركز البحث والتطوير"، "قسم التسويق"، "قسم الإدارة". هذا الهيكل يراعي فقط الإدارة الداخلية، لكنه يتجاهل أن هدف المستخدم من زيارة الموقع هو فهم المنتجات أو حل المشكلات. عند دخول المستخدم إلى الموقع الرسمي، يتوقع العثور بسرعة على محتوى مباشر مثل "المنتجات"، "الخدمات"، "الحلول"، بدلاً من دراسة توزيع الأقسام الداخلية للشركة.
نصيحة: انطلق من احتياجات المستخدم، ونظم الأقسام بناءً على "ما يريده المستخدم". على سبيل المثال، ضع المنتجات والخدمات في الموضع الأبرز، واجعل المعلومات الداخلية مثل التعريف بالشركة ضمن قسم "من نحن".
الخطأ الثاني: عمق التسلسل الهرمي المفرط، يصعب على المستخدم العثور على المعلومات
بعض المواقع تجعل الأقسام تحتوي على ثلاثة أو أربعة مستويات أو أكثر، مما يتطلب من المستخدم النقر عدة مرات للوصول إلى المحتوى المحدد. على سبيل المثال: القسم الرئيسي "مركز المنتجات"، القسم الفرعي "السلسلة أ"، القسم الفرعي "الطراز أ-100"، القسم الفرعي "المواصفات الفنية". العمق المفرط يزيد من معدل الارتداد، خاصة لمستخدمي الأجهزة المحمولة حيث يصعب التعامل معه.
نصيحة: حاول الحفاظ على التسلسل الهرمي ضمن ثلاثة مستويات. إذا كان المحتوى كثيرًا، يمكن استخدام وظائف التصفية أو البحث كمساعدة، بدلاً من زيادة الأقسام الفرعية.
الخطأ الثالث: أسماء الأقسام غير واضحة أو إبداعية بشكل مفرط
لإضفاء طابع فريد، تستخدم بعض المواقع أسماء مجردة مثل "عالمنا" أو "إبداع لا حدود له" كأسماء للأقسام. هذه الأسماء لا تمكن المستخدم من فهم معناها بسرعة، مما يؤدي إلى انخفاض معدل النقر. يجب أن تكون تسمية الأقسام مباشرة وسهلة الفهم، وتجنب الغموض.
نصيحة: استخدم كلمات مألوفة للمستخدمين مثل "تعريف المنتجات"، "أمثلة الخدمات"، "مركز الأخبار"، "اتصل بنا". إذا كنت ترغب في إظهار هوية العلامة التجارية، يمكن إضافة عنوان فرعي بعد الاسم الرئيسي، لكن لا تجعل المستخدم يخمن.
الخطأ الرابع: محتوى الأقسام فارغ أو قليل جدًا
قبل الإطلاق، يتم تخطيط الأقسام ولكن المحتوى غير جاهز، مما يؤدي إلى وجود أقسام بعناوين فقط دون نصوص، أو بجملة أو جملتين فقط. هذا يعطي انطباعًا بعدم الاحترافية وعدم الموثوقية، ويؤثر أيضًا على فهرسة محركات البحث.
نصيحة: قم بإعداد المحتوى بالتزامن مع مرحلة بناء الموقع. يجب أن يحتوي كل قسم رئيسي على 3-5 مقالات أو صفحات ذات قيمة على الأقل، لتجنب "الصفحات الفارغة". إذا كان المحتوى غير كافٍ مؤقتًا، يمكن دمج الأقسام ذات الصلة أولاً، ثم فصلها لاحقًا بعد إثرائها.
الخطأ الخامس: السعي إلى الشمولية، وإهمال الأولويات
بعض الشركات ترغب في أن يغطي الموقع الرسمي جميع الاحتمالات، فتضع عشرة أو حتى أكثر من عشرين قسمًا رئيسيًا. النتيجة أن المستخدم يجد صعوبة في التصفح، وتغمر المعلومات المهمة. في الواقع، عدد الأقسام التي يمكن للمستخدم تذكرها محدود.
نصيحة: أعط الأولوية للأقسام الأساسية (مثل المنتجات، الخدمات، الأمثلة، من نحن)، ويمكن وضع المحتوى غير الأساسي ضمن قسم "المزيد" أو قائمة منسدلة. الحفاظ على عدد الأقسام الرئيسية بين 5-8 أقسام معقول.
بتجنب هذه الأخطاء، سيكون بناء الموقع الرسمي أكثر سلاسة. بعد الانتهاء من تخطيط الأقسام، يُنصح بإجراء اختبار مع مستخدمين أو دعوة زملاء لمحاكاة التصفح، لمعرفة ما إذا كان يمكن العثور على المعلومات الرئيسية خلال ثلاث نقرات. التخطيط الجيد لهيكل الأقسام لا يحسن تجربة المستخدم فحسب، بل يضع أيضًا أساسًا جيدًا لتحديث المحتوى وتحسين محركات البحث في المستقبل.
