Le diagramme de processus est un élément de contenu courant sur les sites web. Il aide les utilisateurs à comprendre rapidement les étapes spécifiques d'un service ou d'une opération. De nombreuses entreprises se posent une question lors de la création de leur site : où placer le diagramme de processus pour qu'il soit clair sans nuire à la mise en page globale ? Cet article propose des recommandations basées sur l'expérience utilisateur et les besoins opérationnels.
Déterminez d'abord l'objectif du diagramme
Avant de choisir l'emplacement, il est essentiel de savoir à qui s'adresse ce diagramme et quel problème il résout. On distingue généralement trois cas :
- Pour les nouveaux utilisateurs : Présenter le processus de service, par exemple « comment passer une commande » ou « processus après-vente », en mettant l'accent sur ce qui va se passer ensuite.
- Pour les clients potentiels : Montrer les étapes de collaboration, comme « processus de partenariat » ou « processus d'intégration », afin de réduire l'incertitude.
- Pour les utilisateurs existants : Expliquer les étapes opérationnelles, telles que « configuration du compte » ou « demande d'autorisation », en se concentrant sur les instructions.
Une fois le contexte d'utilisation identifié, il devient plus logique de décider où placer le diagramme.
Emplacements courants et scénarios adaptés
1. Section clé de la page d'accueil
Si le diagramme présente brièvement le cœur de l'activité, comme le processus complet de la consultation à la livraison, il peut être placé au milieu ou en bas de la page d'accueil. Ainsi, après avoir pris connaissance de l'entreprise, les utilisateurs comprennent rapidement le mode de collaboration. Cependant, l'espace sur la page d'accueil étant limité, il est conseillé de n'afficher qu'une version simplifiée, les détails étant réservés aux pages secondaires.
2. Pages de services ou de produits
Lorsque les utilisateurs consultent un service ou un produit spécifique, ils se demandent principalement « comment l'utiliser » ou « comment se passe la livraison après l'achat ». Dans ce cas, le diagramme doit être placé à proximité du contenu principal de la page, par exemple après la description du service et avant les précautions. Si la page est longue, il peut également être placé en bas, comme complément d'information.
3. Centre d'aide ou FAQ
Si le diagramme explique des étapes opérationnelles, comme « comment soumettre un ticket » ou « comment demander un remboursement », il est préférable de le placer dans les documents du centre d'aide ou de le lier depuis la FAQ. Ces diagrammes n'ont pas besoin d'occuper de l'espace sur la page d'accueil ou les pages de services.
Points d'attention lors du placement
- Éviter de masquer le contenu principal : Le diagramme est un support, il ne doit pas occuper la position la plus importante, comme la première section visible.
- Rester concis : Limitez le nombre d'étapes à cinq maximum ; si le processus est complexe, utilisez une présentation hiérarchique.
- Associer du texte : Ajoutez une brève explication à côté du diagramme pour faciliter la compréhension des utilisateurs ayant des préférences différentes.
- Adapter aux mobiles : Assurez-vous que le diagramme reste lisible sur mobile, sans défilement horizontal.
Exemple concret
Prenons l'exemple d'une entreprise de conseil : la page d'accueil peut afficher un diagramme simplifié « consultation – diagnostic – solution – mise en œuvre – évaluation » pour que les visiteurs comprennent rapidement le mode de collaboration. Le processus détaillé de mise en œuvre peut être présenté sur une page dédiée « Processus de service ». Pour un produit SaaS, le diagramme serait plus pertinent dans la documentation d'aide que sur la page de tarification.
En résumé, il n'existe pas de règle unique pour l'emplacement d'un diagramme de processus. Il faut l'adapter à la structure du site, aux besoins des utilisateurs et aux priorités de chaque page. Lors d'une refonte ou d'une création de site, il est recommandé de tracer d'abord le parcours utilisateur, puis de décider où insérer le diagramme.
Si vous souhaitez ajuster l'emplacement d'un diagramme existant, analysez les taux de rebond et le temps passé sur chaque page ; ces données vous aideront à évaluer l'efficacité de l'emplacement actuel.
