مخطط سير العمل هو عنصر شائع في المواقع الإلكترونية، يساعد المستخدمين على فهم خطوات خدمة أو عملية معينة بسرعة. تواجه العديد من الشركات عند إنشاء موقعها الرسمي سؤالًا: أين يجب وضع المخطط ليكون واضحًا دون التأثير على الصفحة بأكملها؟ تقدم هذه المقالة توصيات مرجعية من منظور تجربة المستخدم والتشغيل الفعلي.
أولاً: تحديد الجمهور المستهدف للمخطط
قبل التفكير في الموضع، يجب تحديد من سيطلع على هذا المخطط وما المشكلة التي يحلها. هناك عادة ثلاث حالات:
- للمستخدمين الجدد: تقديم عملية الخدمة، مثل "كيفية تقديم طلب" أو "عملية ما بعد البيع"، مع التركيز على إعلام المستخدم بما سيحدث لاحقًا.
- للعملاء المحتملين: عرض خطوات التعاون، مثل "عملية التعاون" أو "عملية الانضمام"، بهدف تقليل عدم اليقين لدى المستخدم.
- للمستخدمين الحاليين: شرح خطوات التشغيل، مثل "إعدادات الحساب" أو "طلب الصلاحيات"، مع التركيز على الإرشادات التشغيلية.
بعد تحديد سيناريو الاستخدام، يصبح قرار وضع المخطط أكثر منطقية.
المواضع الشائعة والسيناريوهات المناسبة
1. القسم الرئيسي في الصفحة الرئيسية
إذا كان مخطط سير العمل يقدم بإيجاز العملية الأساسية للشركة، مثل العملية الكاملة من الاستشارة إلى التسليم، فيمكن وضعه في منتصف الصفحة الرئيسية أو في الجزء السفلي منها. بهذه الطريقة، بعد أن يتعرف المستخدم على نبذة عن الشركة، يمكنه فهم طريقة التعاون بسرعة. ومع ذلك، نظرًا لمساحة الصفحة الرئيسية المحدودة، يُنصح بوضع نسخة مبسطة فقط، مع ترك التفاصيل للصفحات الثانوية.
2. صفحة الخدمة أو صفحة المنتج
عندما يتصفح المستخدم خدمة أو منتجًا معينًا، يكون اهتمامه الأكبر هو "كيف أستخدمه" أو "كيف يتم التسليم بعد الشراء". في هذه الحالة، يكون المخطط مناسبًا بالقرب من المحتوى الأساسي لصفحة الخدمة، مثل بعد وصف الخدمة وقبل الملاحظات. إذا كانت الصفحة طويلة، يمكن وضعه في أسفل الصفحة كتوضيح إضافي.
3. مركز المساعدة أو الأسئلة الشائعة
إذا كان المخطط يشرح خطوات التشغيل، مثل "كيفية تقديم تذكرة" أو "كيفية طلب استرداد"، فمن الأفضل وضعه في المستندات ذات الصلة في مركز المساعدة، أو توجيه المستخدمين إليه عبر روابط في الأسئلة الشائعة. هذه المخططات لا تحتاج إلى شغل مساحة في الصفحة الرئيسية أو صفحات الخدمة.
اعتبارات عند وضع المخطط
- تجنب حجب المحتوى الرئيسي: المخطط هو توضيح مساعد، ولا يجب أن يحتل الموضع الأهم في الصفحة، مثل الجزء المرئي الأول.
- الحفاظ على البساطة: يجب ألا تتجاوز خطوات المخطط خمس خطوات عادةً، وإذا كانت الخطوات كثيرة، يمكن عرضها بشكل هرمي.
- الدمج مع النص: يجب أن يكون بجانب المخطط شرح نصي قصير لمساعدة المستخدمين ذوي أنماط الفهم المختلفة.
- التكيف مع الأجهزة المحمولة: يجب ضمان قابلية قراءة المخطط على الأجهزة المحمولة، وتجنب التمرير الأفقي.
توصيات عملية
على سبيل المثال، لشركة استشارات إدارية، يمكن وضع مخطط مبسط لعملية "استشارة - تشخيص - حل - تنفيذ - مراجعة" في الصفحة الرئيسية ليتعرف المستخدمون بسرعة على نموذج التعاون. بينما يمكن وضع "عملية تنفيذ المشروع" التفصيلية في صفحة مستقلة بعنوان "عملية الخدمة". أما بالنسبة لمنتجات SaaS، فقد يكون المخطط أكثر ملاءمة في "وثائق المساعدة" بدلاً من صفحة التسعير.
باختصار، لا يوجد معيار واحد لموضع مخطط سير العمل، بل يجب تحديده بناءً على هيكل الموقع واحتياجات المستخدم وأولويات الصفحة. يُنصح عند إعادة تصميم الموقع أو إنشاء موقع جديد، برسم مسار تصفح المستخدم أولاً، ثم تحديد العقدة الأنسب لوضع المخطط.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل موضع المخطط في موقع قائم، يمكنك أولاً مراجعة معدل الارتداد ووقت بقاء المستخدم في كل صفحة، حيث تساعد هذه البيانات في تحديد فعالية الموضع الحالي.
