El diagrama de flujo es un elemento común en los sitios web, ya que ayuda a los usuarios a comprender rápidamente los pasos específicos de un servicio o proceso. Muchas empresas se enfrentan a la pregunta: ¿dónde colocar el diagrama de flujo para que sea claro y no afecte el diseño general de la página? Este artículo ofrece recomendaciones basadas en la experiencia del usuario y la operación práctica.
Primero, identifique el propósito del diagrama de flujo
Antes de decidir la ubicación, es importante determinar a quién está dirigido el diagrama y qué problema resuelve. Generalmente, hay tres casos:
- Para nuevos usuarios: Presenta el proceso del servicio, como "cómo realizar un pedido" o "proceso de atención postventa", con el objetivo de que el usuario sepa qué esperar.
- Para clientes potenciales: Muestra los pasos de colaboración, como "proceso de cooperación" o "proceso de registro", para reducir la incertidumbre del usuario.
- Para usuarios existentes: Explica los pasos de operación, como "configuración de cuenta" o "solicitud de permisos", centrándose en la guía operativa.
Una vez que se comprende el escenario de uso, la decisión sobre la ubicación del diagrama será más razonable.
Ubicaciones comunes y sus escenarios
1. Sección destacada de la página de inicio
Si el diagrama de flujo describe el proceso principal del negocio, como el recorrido completo desde la consulta hasta la entrega, se puede colocar en la parte media o inferior de la página de inicio. Así, después de que el usuario conozca la empresa, podrá entender rápidamente cómo se realiza la colaboración. Sin embargo, el espacio en la página de inicio es limitado, por lo que se recomienda mostrar solo una versión simplificada del diagrama y dejar los detalles para una página secundaria.
2. Página de servicios o productos
Cuando el usuario navega por un servicio o producto específico, le interesa saber "cómo se usa" o "cómo se entrega después de la compra". En este caso, el diagrama de flujo debe colocarse cerca del contenido principal de la página, por ejemplo, después de la descripción del servicio y antes de las notas importantes. Si la página es larga, también se puede colocar al final como información complementaria.
3. Centro de ayuda o FAQ
Si el diagrama de flujo explica pasos operativos, como "cómo enviar un ticket" o "cómo solicitar un reembolso", es mejor colocarlo en los documentos del centro de ayuda o enlazarlo desde las preguntas frecuentes. Este tipo de diagrama no necesita ocupar espacio en la página de inicio o en las páginas de servicio.
Consideraciones al colocar el diagrama de flujo
- Evitar bloquear el contenido principal: El diagrama de flujo es un complemento, no debe ocupar la posición más importante de la página, como la parte superior visible.
- Mantener la simplicidad: Los pasos no deben ser demasiados; se recomienda un máximo de 5 pasos. Si hay más, se pueden mostrar en niveles.
- Combinar con texto: Junto al diagrama debe haber una breve explicación textual para facilitar la comprensión a diferentes usuarios.
- Adaptación responsiva: En dispositivos móviles, asegúrese de que el diagrama sea legible y no requiera desplazamiento horizontal.
Ejemplo práctico
Por ejemplo, una empresa de consultoría empresarial puede colocar en la página de inicio un diagrama simplificado del proceso "consulta-diagnóstico-solución-ejecución-revisión" para que los usuarios comprendan rápidamente el modelo de colaboración. Los detalles del "proceso de ejecución del proyecto" se pueden incluir en una página independiente de "proceso de servicio". En el caso de un producto SaaS, el diagrama de flujo puede ser más adecuado en la "documentación de ayuda" que en la página de precios.
En resumen, no existe una ubicación única para el diagrama de flujo; depende de la estructura del sitio, las necesidades del usuario y los puntos clave de la página. Se recomienda trazar el recorrido del usuario antes de rediseñar o crear un sitio web, y luego decidir en qué nodo colocar el diagrama.
Si necesita ajustar la ubicación del diagrama en un sitio existente, puede revisar la tasa de rebote y el tiempo de permanencia de cada página; los datos ayudarán a determinar si la ubicación actual es efectiva.
