Блок-схема процесса — распространенный элемент контента на сайте, который помогает пользователям быстро понять конкретные шаги услуги или операции. Многие компании при создании официального сайта сталкиваются с вопросом: где разместить схему, чтобы она была понятной и не нарушала общую структуру страницы? В этой статье мы дадим рекомендации с точки зрения пользовательского опыта и практической работы.
Сначала определите целевую аудиторию схемы
Прежде чем выбирать место, важно понять, для кого предназначена схема и какую проблему она решает. Обычно выделяют три случая:
- Для новых пользователей: описание процесса услуги, например, «Как оформить заказ» или «Процесс послепродажного обслуживания», чтобы пользователь знал, что произойдет дальше.
- Для потенциальных клиентов: демонстрация этапов сотрудничества, например, «Процесс партнерства» или «Процесс регистрации», чтобы снизить неопределенность.
- Для существующих пользователей: объяснение операционных шагов, например, «Настройка аккаунта» или «Запрос прав доступа», с акцентом на инструкции.
Определив сценарий использования, вы сможете более обоснованно выбрать место для схемы.
Распространенные места и подходящие сценарии
1. Главный блок на главной странице
Если схема представляет собой краткое описание основного бизнеса компании, например, полный процесс от консультации до поставки, ее можно разместить в середине или ближе к концу главной страницы. Так пользователь, ознакомившись с общей информацией, быстро поймет, как происходит сотрудничество. Однако место на главной ограничено, поэтому рекомендуется размещать только сокращенную версию схемы, а подробности выносить на вторичные страницы.
2. Страницы услуг или продуктов
Когда пользователь просматривает конкретную услугу или продукт, его главный вопрос — «Как этим пользоваться?» или «Как происходит доставка после покупки?». В этом случае схему лучше разместить рядом с основным контентом страницы, например, после описания услуги и до раздела с предупреждениями. Если страница длинная, схему можно поместить внизу как дополнительное пояснение.
3. Центр помощи или FAQ
Если схема объясняет операционные шаги, например, «Как отправить заявку» или «Как оформить возврат», ее следует разместить в соответствующих документах центра помощи или в FAQ со ссылкой на нее. Такие схемы не должны занимать место на главной или страницах услуг.
Что учесть при размещении схемы
- Избегайте перекрытия основного контента: схема — вспомогательный элемент, она не должна занимать самое важное место, например, первый экран.
- Сохраняйте простоту: количество шагов не должно быть большим, обычно не более 5; если шагов много, можно показать их иерархически.
- Сочетайте с текстом: рядом со схемой должны быть краткие текстовые пояснения для пользователей с разными предпочтениями восприятия.
- Адаптивность: на мобильных устройствах схема должна быть читаемой, без горизонтальной прокрутки.
Практические примеры
Например, для консалтинговой компании на главной странице можно разместить упрощенную схему «Консультация — Диагностика — Решение — Внедрение — Анализ», чтобы пользователь быстро понял модель сотрудничества. А подробный «Процесс выполнения проекта» лучше вынести на отдельную страницу «Процесс услуг». Для SaaS-продукта схема, скорее всего, подойдет для раздела «Документация», а не для страницы с ценами.
В итоге, универсального места для схемы нет — все зависит от структуры сайта, потребностей пользователей и ключевых элементов страницы. Рекомендуется при редизайне или создании нового сайта сначала построить карту пути пользователя, а затем решить, на каком этапе лучше разместить схему.
Если вы хотите изменить расположение схемы на существующем сайте, сначала проанализируйте показатели отказов и время на странице — эти данные помогут понять, эффективно ли текущее размещение.
