O diagrama de fluxo é um elemento comum em sites e ajuda os usuários a compreender rapidamente as etapas de um serviço ou operação. Muitas empresas enfrentam uma dúvida ao criar seus sites: onde colocar o fluxograma para que ele fique claro sem comprometer o layout da página? Este artigo oferece recomendações com base na experiência do usuário e na operação prática.
Primeiro, identifique o público-alvo do diagrama
Antes de decidir a posição, é essencial definir para quem o diagrama se destina e qual problema ele resolve. Geralmente, há três cenários:
- Para novos usuários: apresentar o fluxo do serviço, como “como fazer um pedido” ou “processo de pós-venda”, com foco em mostrar o que acontecerá em seguida.
- Para clientes em potencial: exibir as etapas de colaboração, como “processo de parceria” ou “processo de adesão”, com o objetivo de reduzir a incerteza do usuário.
- Para usuários existentes: explicar etapas operacionais, como “configurações de conta” ou “solicitação de permissão”, com foco em orientações práticas.
Após identificar o cenário de uso, a decisão sobre a posição do diagrama se torna mais assertiva.
Posições comuns e cenários adequados
1. Seção de destaque na página inicial
Se o diagrama apresenta uma visão geral do processo central do negócio, como o caminho completo do contato à entrega, ele pode ser colocado no meio ou na parte inferior da página inicial. Assim, após conhecer a empresa, o usuário entende rapidamente como funciona a parceria. Como o espaço na página inicial é limitado, recomenda-se incluir apenas uma versão resumida, deixando os detalhes para páginas secundárias.
2. Página de serviços ou produtos
Quando o usuário navega por um serviço ou produto específico, ele quer saber “como usar” ou “como será a entrega após a compra”. Nesse caso, o diagrama deve ficar próximo ao conteúdo principal da página, por exemplo, após a descrição do serviço e antes das observações importantes. Se a página for longa, o diagrama pode ser colocado no final como complemento.
3. Central de ajuda ou FAQ
Se o diagrama explica etapas operacionais, como “como abrir um chamado” ou “como solicitar reembolso”, ele deve estar nos documentos da central de ajuda ou ser acessível por links na FAQ. Esse tipo de diagrama não precisa ocupar espaço na página inicial ou nas páginas de serviço.
Pontos de atenção ao posicionar o diagrama
- Evite cobrir o conteúdo principal: o diagrama é um apoio e não deve ocupar as áreas mais importantes da página, como a primeira dobra.
- Mantenha a simplicidade: o número de etapas não deve ser excessivo, idealmente até 5. Se houver muitas etapas, organize-as em níveis.
- Combine com texto: inclua uma breve explicação textual ao lado do diagrama para atender diferentes perfis de usuários.
- Adaptação responsiva: garanta que o diagrama seja legível em dispositivos móveis, evitando rolagem horizontal.
Sugestões com base em exemplos práticos
Por exemplo, uma empresa de consultoria pode incluir na página inicial um fluxo simplificado de “consulta – diagnóstico – solução – execução – revisão” para que o usuário entenda rapidamente o modelo de trabalho. Já o fluxo detalhado do projeto pode ficar em uma página específica de “processo de serviço”. No caso de um produto SaaS, o diagrama é mais adequado na documentação de ajuda do que na página de preços.
Em resumo, não existe uma posição única para o diagrama de fluxo; a decisão deve considerar a estrutura do site, as necessidades do usuário e o foco de cada página. Recomenda-se mapear o percurso de navegação do usuário antes de reformular ou criar um site, para então definir onde o diagrama será mais eficaz.
Se for necessário ajustar a posição de um diagrama existente, analise a taxa de rejeição e o tempo de permanência de cada página — esses dados ajudam a avaliar se a posição atual está funcionando.
