Lors de la refonte d'un ancien site web, les mentions de prix sont souvent la partie la plus susceptible d'être « copiée telle quelle ». Dans les maquettes, la page de prix se résume souvent à quelques chiffres et un paragraphe explicatif, et il semble qu'il suffise de la transposer. Mais ceux qui ont réellement mené une refonte savent que les contenus tarifaires mêlent tarifs historiques, formulations promotionnelles, différences selon les canaux et engagements verbaux. Les copier directement reviendrait à transposer les anciens problèmes dans le nouveau site.
L'essentiel n'est pas de réfléchir d'abord à la mise en page, mais de répondre à la question : parmi les mentions de prix de l'ancien site, lesquelles sont encore valables, lesquelles sont obsolètes, et lesquelles n'auraient jamais dû être publiques. Voici une démarche en quatre étapes : inventaire, évaluation, exécution, vérification.
Étape 1 : Recenser toutes les pages de l'ancien site contenant des informations tarifaires
Ne vous limitez pas à la rubrique « Prix » ou « Tarifs ». Les informations de prix sont souvent dispersées aux endroits suivants :
- Les paragraphes « prix indicatif » ou « prix de départ » dans les pages de présentation des produits ;
- Les tableaux comparatifs des offres dans les pages de services ;
- Les prix promotionnels mentionnés dans les actualités ou les pages d'événements ;
- Les réponses aux questions « combien ça coûte » ou « comment êtes-vous facturé » dans la FAQ ;
- Les documents téléchargeables, devis PDF, tableaux de prix dans les images ;
- Les mentions de prix implicites dans les textes d'appel au contact en pied de page ou dans les encarts latéraux.
Concrètement, combinez une recherche interne au site et une navigation manuelle : recherchez d'abord dans l'administration les termes « prix », « euros », « frais », « tarif », « remise », puis ouvrez chaque rubrique une par une pour vérifier. Consignez les résultats dans un tableau comprenant au minimum : l'adresse de la page, le titre, un résumé du contenu tarifaire, la date de dernière mise à jour et le responsable.
L'intérêt de ce tableau est de faire passer le traitement des prix d'une impression subjective à une vérification point par point. Le pire scénario lors d'une refonte est qu'une ancienne image de devis soit téléversée avec le reste et reste en ligne après la mise en production du nouveau site.
Étape 2 : Décider au cas par cas de conserver, réécrire ou supprimer
Une fois l'inventaire terminé, évaluez chaque mention de prix. Les critères peuvent s'articuler autour de trois questions :
- Ce prix correspond-il encore à la politique tarifaire réelle actuelle ?
- Cette formulation dépend-elle d'une promotion terminée ou d'un périmètre d'activité qui a changé ?
- Ce contenu a-t-il encore une page correspondante dans la nouvelle structure du site ?
Selon les réponses, on distingue trois types de traitement :
| Traitement | Cas d'application | Points clés |
|---|---|---|
| Conserver | La politique tarifaire est stable, le périmètre d'activité n'a pas changé, la page reste nécessaire | Migrer tel quel, en vérifiant les chiffres, les unités, la devise et le champ d'application |
| Réécrire | Le prix lui-même ne pose pas de problème, mais la formulation dépend du contexte de l'ancien site ou d'une ancienne promotion | Supprimer les mentions liées à la promotion, reformuler en termes généraux, ne conserver si nécessaire que le mode de facturation |
| Supprimer | La promotion est terminée, l'activité a été modifiée, le prix n'est plus public | Retirer du nouveau site et gérer la redirection ou le message pour l'ancienne adresse |
Une mise en garde : réécrire ne signifie pas supprimer les chiffres et les remplacer par « nous consulter ». Si toute la page de prix se transforme en « contactez-nous », l'utilisateur perd ses repères et le formulaire de contact risque de recevoir davantage de demandes non pertinentes. Dans la mesure du possible, conservez le mode de facturation, l'unité de tarification et les facteurs qui influencent le prix.
Étape 3 : Éviter que les anciens et nouveaux prix soient visibles simultanément pendant la refonte
Une refonte n'est généralement pas un basculement instantané : l'ancien site continue de fonctionner pendant que le nouveau se construit progressivement. C'est à ce stade que surviennent les problèmes : les prix de l'ancien site n'ont pas été retirés, ceux du nouveau sont déjà en ligne, et les utilisateurs voient des informations contradictoires.
La méthode la plus sûre consiste à définir un point de bascule pour les contenus tarifaires. Avant ce point, la page de prix de l'ancien site reste inchangée et celle du nouveau site n'est pas encore publique ; après ce point, les pages correspondantes de l'ancien site redirigent uniformément vers le nouveau site ou affichent un message clair. Le choix dépend de l'audience résiduelle de l'ancien site et de l'existence de liens externes pointant vers les anciennes pages de prix.
Si les anciennes pages de prix sont liées depuis l'extérieur ou mises en favoris par des utilisateurs, les laisser renvoyer une erreur 404 n'est pas idéal. Vous pouvez créer une page de transition simple indiquant que les informations tarifaires ont été mises à jour et redirigeant vers la page correspondante du nouveau site. La durée de conservation de cette page dépend du trafic réel ; inutile de la maintenir indéfiniment.
Étape 4 : Compléter les informations de cadrage manquantes dans les mentions de prix du nouveau site
De nombreux anciens sites se contentent d'afficher un chiffre sans préciser à quelles conditions il correspond. La refonte est l'occasion d'ajouter ce cadrage. Une mention de prix utile doit au minimum préciser :
- Ce à quoi correspond ce prix (modèle de produit, contenu du service, plage de quantité) ;
- Si le prix inclut la TVA, les frais de livraison ou les frais de mise en œuvre ;
- Quels facteurs peuvent faire varier le prix ;
- Comment le prix final est confirmé.
Ces informations n'ont pas besoin d'être rédigées comme des clauses juridiques ; des phrases simples suffisent. Leur valeur réside dans la réduction des allers-retours de confirmation et dans le fait que la page de prix devient une véritable description commerciale plutôt qu'un chiffre isolé.
Étape 5 : Vérifier spécifiquement les pages liées aux prix avant la mise en ligne
Dans la liste de contrôle avant la mise en ligne, les contenus tarifaires doivent faire l'objet d'une vérification distincte. Les actions comprennent :
- Ouvrir une par une toutes les pages du nouveau site contenant des prix et vérifier que les chiffres, unités et conditions correspondent à la politique validée ;
- Vérifier que les redirections des anciennes pages de prix fonctionnent et qu'aucune ancienne adresse n'a été oubliée ;
- Vérifier que les prix dans les images, PDF et autres pièces jointes ont été remplacés ;
- Vérifier que la recherche interne, la navigation et les recommandations ne pointent pas encore vers des pages de prix supprimées ;
- S'assurer que les textes à proximité des points de contact en ligne ne contredisent pas les mentions de la page de prix.
Ces vérifications ne nécessitent pas d'outils complexes ; un passage manuel permet généralement de détecter la plupart des problèmes. L'essentiel est qu'un responsable soit désigné et que du temps soit prévu dans le planning de la refonte.
Une erreur de jugement fréquente
Certains responsables pensent qu'une mention de prix plus vague est plus sûre et choisissent de tout remplacer par « sur devis » lors de la refonte. À court terme, cela semble simplifier les choses, mais l'utilisateur ne peut pas savoir si vous entrez dans son budget, ce qui peut réduire sa volonté de vous contacter. Les équipes commerciales passeront aussi plus de temps à répondre à des questions qui auraient pu être traitées sur la page. L'objectif d'une mention de prix n'est pas de cacher le prix, mais d'expliquer clairement la logique de facturation lorsqu'elle peut être publique et de préciser ce qui ne peut pas être fixé.
Si un prix fixe est réellement impossible, indiquez le mode de calcul et les facteurs d'influence, par exemple selon la taille du projet, la durée du service ou la combinaison de configuration. Vous conservez ainsi une information utile tout en évitant d'annoncer un chiffre intenable.
Comment maintenir les contenus tarifaires après la refonte
Les mentions de prix ne sont pas un contenu qui se termine avec la refonte. Il est recommandé de marquer simplement les pages liées aux prix dans l'administration, ou de créer une liste dédiée des contenus tarifaires, enregistrant pour chaque prix la personne qui l'a validé et la date de validation. En cas d'ajustement commercial, mettez d'abord à jour cette liste, puis modifiez les pages. Ainsi, lors de la prochaine refonte ou campagne, vous n'aurez pas à parcourir tout le site pour retrouver les prix.
Si plusieurs personnes gèrent les contenus, vous pouvez aussi convenir d'une règle simple : toute modification d'une page impliquant un prix doit indiquer la raison de l'ajustement dans le titre ou les notes. Cette règle est peu coûteuse à appliquer, mais elle évite que les successeurs doivent deviner ce que représente un chiffre.
