Al elegir una imagen de portada para un artículo, lo primero que muchos hacen es buscar una imagen atractiva. Sin embargo, para la operación de contenidos de un sitio web corporativo, la imagen de portada funciona más bien como una puerta de entrada a la información: cuando el lector la ve en una página de listado, en resultados de búsqueda o en una tarjeta compartida, necesita determinar rápidamente con qué servicio se relaciona el artículo y si vale la pena abrirlo. Por eso, la pregunta sobre qué información incluir en las imágenes de servicio no se responde acumulando todos los datos del servicio, sino seleccionando unos pocos elementos que se entiendan incluso en tamaños pequeños.
Definir primero qué tarea debe cumplir la imagen
Las imágenes de servicio suelen aparecer en tres ubicaciones: miniaturas en páginas de listado, imágenes grandes en la parte superior de la página de detalle del artículo y tarjetas en miniatura al compartir o reenviar. Las tres comparten un espacio limitado y un tiempo de atención breve. Por lo tanto, la primera tarea de la imagen es ser reconocible; la segunda, ser atractiva.
Para evaluar si una imagen cumple su función, hay un método sencillo: reducirla al tamaño real que tendrá en la página de listado, mostrársela a un colega que no conozca el artículo y preguntarle «¿de qué tipo de servicio trata aproximadamente?». Si no puede responder, la imagen contiene información insuficiente o demasiado dispersa.
Información adecuada para incluir en la imagen de servicio
En un espacio limitado, los siguientes tipos de información son relativamente estables y conviene priorizarlos.
Nombre del servicio o acción principal
Si el artículo gira en torno a un servicio concreto, incluir en la imagen el nombre del servicio o una acción que lo represente es más efectivo que usar texturas abstractas. El nombre debe coincidir con el utilizado en el panel de control, la navegación y el título del artículo, para evitar que un mismo servicio aparezca con tres o cuatro denominaciones distintas en diferentes páginas.
Supongamos que un sitio web corporativo tiene un servicio de «instalación y ajuste de equipos». Si en la portada aparecen estas palabras, el lector podrá distinguirlo en la página de listado de «selección de equipos» o «mantenimiento posventa». El nombre del servicio aquí es solo un ejemplo; en la práctica debe basarse en los nombres de sección ya existentes en el sitio web.
Público objetivo o escenario del servicio
Un mismo servicio puede dirigirse a distintos clientes. Indicar en la imagen el público o el escenario ayuda al lector a determinar si es relevante para él. Por ejemplo, un servicio para talleres de fábrica y otro para oficinas pueden usar elementos del entorno correspondiente en sus respectivas imágenes.
Los elementos del escenario deben ser reales y comunes, no materiales excesivamente producidos. Una foto donde se distingan un banco de trabajo, equipos o un entorno laboral suele ser más comprensible que un fondo de color plano con iconos.
Identidad de marca
Las portadas de artículos en un sitio web corporativo pueden mantener una identidad de marca uniforme, como un logotipo en una posición fija o un bloque de color consistente. Su función es que los artículos de una misma sección se vean agrupados en la página de listado, en lugar de tener un estilo diferente en cada uno.
La identidad de marca no debe ser demasiado grande. Si el logotipo ocupa la mayor parte de la imagen, desplaza la información del servicio y el lector no podrá identificar el contenido del artículo.
Elementos auxiliares coherentes con el tema del artículo
Iconos, líneas, bloques de color y otros elementos auxiliares pueden servir para distinguir secciones o tipos de artículo, pero deben estar al servicio del tema. Por ejemplo, artículos de tipo operativo pueden incluir herramientas o elementos que sugieran pasos; artículos explicativos, fotografías de escenarios. Demasiados elementos auxiliares convierten la imagen en un collage y aumentan la dificultad de comprensión.
Información que no conviene incluir en la imagen de servicio
Los siguientes tipos de contenido aportan poco valor en una portada e incluso pueden inducir a error.
- Bloques extensos de texto: no se pueden leer en tamaño miniatura y recargan la imagen.
- Precios concretos e información promocional: si cambian, todos los artículos que usan esa imagen deben actualizarse, lo que eleva el costo de mantenimiento.
- Declaraciones de compromiso no verificadas: la imagen también es contenido de exhibición pública y no debe incluir promesas de resultados que no se puedan confirmar.
- Imágenes decorativas sin relación con el artículo: solo resuelven la presencia de una imagen, no ayudan al lector a juzgar el contenido.
- Imágenes de origen desconocido: el uso de imágenes en un sitio web corporativo debe confirmar que se pueden utilizar legalmente, para evitar reemplazos o retiradas posteriores.
Método para preparar y nombrar las imágenes
Una vez definido qué información incluir, hay que lograr que el equipo pueda usar las imágenes de forma sostenida. Se puede seguir este orden de preparación.
- Elaborar primero una lista con el nombre estándar del servicio en el sitio web, los escenarios comunes y la sección correspondiente, como base para la información de la imagen, y así no tener que pensarlo cada vez.
- Preparar tamaños de imagen según el uso: la miniatura de listado, la imagen de cabecera de detalle y la tarjeta para compartir pueden tener proporciones distintas. Confirmar de antemano los requisitos de cada ubicación para evitar que una misma imagen se estire forzadamente.
- Incluir en el nombre del archivo el nombre del servicio y el uso, por ejemplo «instalación-ajuste-equipos-portada-listado», para facilitar la búsqueda y el reemplazo en la biblioteca de medios del panel.
- Conservar una o dos imágenes alternativas para el mismo servicio. Cuando hay muchos artículos, se pueden rotar, pero manteniendo un estilo uniforme.
- Comprimir las imágenes antes de subirlas para evitar que un archivo demasiado grande afecte la carga de la página. Los parámetros de compresión pueden ajustarse según el efecto de visualización real.
Lista de verificación antes de publicar
Después de subir la imagen, se recomienda hacer varias comprobaciones antes de publicar. No requieren herramientas adicionales; basta con abrir la página.
- Reducir la portada al tamaño real de la página de listado y confirmar que el nombre del servicio o el elemento principal sigue siendo legible.
- Verificar que la información de la imagen coincida con el título y el contenido del artículo, para evitar confusiones.
- Comprobar que la imagen no esté deformada y que el recorte no haya eliminado partes clave.
- Confirmar que el texto alternativo de la imagen esté completo y que explique la relación entre la imagen y el artículo.
- Revisar una vez en móvil y otra en ordenador para asegurar que la miniatura no quede oculta por elementos de la interfaz.
Distintos tipos de artículo pueden tener enfoques diferentes en la imagen
Las imágenes de servicio no deben seguir la misma plantilla en todos los artículos. Se puede ajustar el enfoque según el tipo de artículo: los artículos de presentación de servicios se centran en el nombre del servicio y el escenario; los de pasos operativos, en acciones o herramientas; los de preguntas frecuentes pueden usar un estilo visual uniforme de pregunta-respuesta para distinguirse; los de reorganización de contenido o renovación de sitios antiguos pueden inclinarse por elementos como documentos o listas.
El objetivo es que el lector pueda distinguir aproximadamente el tipo de artículo desde la página de listado, sin tener que leer título por título.
Si actualmente el estilo de las portadas de artículos del sitio web es confuso, se puede empezar por uno o dos de los servicios más utilizados, unificar su información de imagen, tamaño y nomenclatura, y luego ampliar gradualmente a otros servicios. Registrar durante el proceso qué imágenes necesitan reemplazo es más viable que rehacerlo todo de una vez.
