Многие владельцы корпоративных сайтов после запуска замечают, что страницы выглядят скудно, информация повторяется, а содержательные описания отсутствуют. Это приводит к короткому времени пребывания пользователей и высокому показателю отказов. Такая ситуация называется «пустым содержанием». Корень проблемы часто не в дизайне или технической части, а в том, что на этапе создания сайта планирование контента и подготовка материалов были упущены. В этой статье мы рассмотрим, как избежать пустого содержания до запуска сайта, опираясь на реальный процесс разработки.
1. Определите позиционирование сайта и цели контента
Каждая страница сайта должна иметь конкретную цель, а не просто «заполнять пространство». На начальном этапе создания сайта, то есть на этапе сбора требований, необходимо ответить на три вопроса:
- Кто основные посетители сайта? Потенциальные клиенты, существующие клиенты, инвесторы или соискатели?
- Какие потребности посетителей удовлетворяет каждая страница? Например, страница продукта помогает клиентам понять его функции, а страница кейсов демонстрирует возможности реализации.
- Что вы хотите, чтобы посетители сделали после просмотра страницы? Запросили материалы, связались онлайн или сразу сделали заказ?
Если у страницы нет четкой цели, контент получится общим и расплывчатым. Рекомендуется на этапе сбора требований записывать в документ требований основные цели и аудиторию каждого раздела или даже каждой страницы, чтобы редакторы и дизайнеры могли на них ориентироваться.
2. Планируйте дифференцированный контент на основе разделов
Еще одна распространенная причина пустого содержания — когда разные разделы выглядят «слишком похоже». Например, разделы «О компании» и «Команда», «Процесс обслуживания» и «Гарантии качества» — если в каждом из них написать лишь несколько общих фраз, пользователь не получит разной ценной информации.
Разумное планирование контента должно давать каждому разделу свою информационную роль:
- О компании: Сосредоточьтесь на истории компании, этапах развития и ключевых преимуществах, избегая простого перечисления фактов.
- Продукты/услуги: Каждый продукт на отдельной странице, включая описание функций, сценарии применения, параметры или спецификации, часто задаваемые вопросы. Избегайте пустых фраз, таких как «высокое качество, отличный сервис».
- Кейсы/проекты: Предоставьте реальные контекст, задачи, решения и результаты. Если данные не могут быть раскрыты, опишите качественные достижения.
- Новости/обновления: Публикуйте информацию о мероприятиях компании, отраслевые мнения, технические статьи. Поддерживайте ежемесячный или ежеквартальный ритм, чтобы сайт не оставался без обновлений после запуска.
Если контент в каком-то разделе действительно мал (например, у компании только один продукт), рассмотрите возможность объединения разделов или расширения деталей через подстраницы, вместо того чтобы искусственно создавать несколько пустых страниц.
3. Заранее подготовьте реальный, реализуемый контент
Пустое содержание часто связано с «импровизацией в последний момент». Многие компании начинают писать контент только тогда, когда разработка сайта почти завершена. В условиях нехватки времени они копируют структуру с других сайтов или заполняют страницы пустыми прилагательными. Рекомендуется выделить специальный этап подготовки контента в процессе создания сайта:
- Создайте контент-группу: привлеките сотрудников отдела маркетинга, продаж, технического и клиентского сервиса для совместного предоставления информации, чтобы обеспечить точность и профессионализм.
- Соберите первичные материалы: инструкции к продуктам, документы о процессах обслуживания, отзывы клиентов, итоги проектов, отраслевые отчеты — все это может стать исходным материалом для контента.
- Используйте структурированное написание: для каждой страницы разработайте план, включающий заголовок, основные пункты абзацев, предложения по иллюстрациям, ссылки на кейсы. Это поможет избежать хаотичного написания.
Если на какой-то странице действительно не хватает объема, лучше сократить ее до одного абзаца или списка, чем нагромождать бессмысленные клише.
4. Создайте механизм проверки и тестирования контента
Перед официальным запуском сайта необходимо провести проверку контента силами людей, не участвовавших в его создании. Основные моменты проверки:
- Содержит ли каждая страница конкретную информацию, а не общие формулировки?
- Может ли пользователь за 5 секунд понять основную ценность страницы?
- Есть ли грамматические ошибки, противоречия или чрезмерный маркетинг?
Кроме того, можно пригласить нескольких целевых клиентов или новых сотрудников прочитать ключевые страницы и собрать их мнения и вопросы. Если после прочтения тестировщики все еще не понимают, чем занимается компания, контент нужно доработать.
5. Постоянно дополняйте и оптимизируйте после запуска
Избегание пустого содержания — это не только работа до запуска. После запуска сайта операторы должны регулярно анализировать поведенческие данные пользователей на страницах (например, время пребывания, тепловые карты кликов). Для страниц с высоким показателем отказов добавляйте более подробные описания, увеличивайте количество направляющих действий или вставляйте реальные кейсы. Также создайте план обновления контента, постепенно обогащая ранние страницы, чтобы сайт развивался вместе с компанией.
В итоге, корень пустого содержания — в недостаточном планировании, спешке с материалами и отсутствии проверки. Если на этапе создания сайта заранее продумать контент, чтобы каждая страница имела четкую цель и реальную информацию, корпоративный сайт сможет произвести на посетителей профессиональное и заслуживающее доверия впечатление с момента запуска.