De nombreux sites web d'entreprise, après leur lancement, constatent que les pages semblent minces, avec des informations répétitives et un manque de contenu substantiel, ce qui entraîne un faible temps de visite et un taux de rebond élevé. Ce phénomène est appelé « contenu vide ». La cause profonde ne réside souvent pas dans la conception ou la technique du site, mais dans le processus de construction, où la planification du contenu et la préparation des matériaux ont été négligées. Cet article examine comment éviter ce problème avant le lancement du site, en se basant sur le processus réel de construction.
1. Définir le positionnement du site et les objectifs de contenu
Le contenu de chaque page d'un site doit avoir un objectif spécifique, et non simplement « remplir une page ». Au début du processus de construction, c'est-à-dire lors de la collecte des besoins, il faut répondre à trois questions :
- Quels sont les principaux visiteurs du site ? Clients potentiels, clients existants, investisseurs ou candidats ?
- Quels besoins de ces visiteurs chaque page doit-elle satisfaire ? Par exemple, une page produit aide les clients à comprendre les fonctionnalités, tandis qu'une page de cas démontre la capacité de mise en œuvre.
- Que souhaitez-vous que les visiteurs fassent après avoir consulté la page ? Demander des informations, consulter en ligne ou passer commande directement ?
Si une page n'a pas d'objectif clair, le contenu sera vague. Il est recommandé, lors de la collecte des besoins, d'inscrire les objectifs principaux et le public cible de chaque section ou page dans le document de besoins, pour guider les rédacteurs et les designers.
2. Planifier un contenu différencié par section
Une autre cause fréquente de contenu vide est que les différentes sections se ressemblent trop. Par exemple, si les sections « Présentation de l'entreprise », « Équipe », « Processus de service » et « Engagement qualité » ne contiennent que des phrases générales, elles n'apportent aucune valeur informative distincte pour l'utilisateur.
Une planification de contenu judicieuse doit attribuer à chaque section un rôle informationnel différent :
- Présentation de l'entreprise : Mettez l'accent sur le contexte, l'historique et les avantages clés de l'entreprise, en évitant une simple chronologie.
- Produits/Services : Chaque produit doit avoir une page indépendante, incluant description des fonctionnalités, scénarios d'utilisation, paramètres ou spécifications, et FAQ. Évitez les phrases creuses comme « qualité supérieure, service excellent ».
- Cas/Projets : Fournissez des informations réelles sur le contexte, les défis, les solutions et les résultats. Si les données ne peuvent être divulguées, décrivez les gains qualitatifs.
- Actualités/Événements : Mettez à jour les activités de l'entreprise, les opinions sectorielles et les articles techniques, en maintenant un rythme mensuel ou trimestriel, pour éviter une longue inactivité après le lancement.
Si le contenu d'une section est naturellement limité (par exemple, si l'entreprise n'a qu'un seul produit), envisagez de fusionner les sections ou d'étendre les détails via des sous-pages, plutôt que de créer artificiellement plusieurs pages vides.
3. Préparer à l'avance des matériaux de contenu réels et exploitables
Le contenu vide est souvent lié à une « improvisation de dernière minute ». De nombreuses entreprises commencent à rédiger le contenu seulement lorsque le développement du site est presque terminé, ce qui les oblige à copier des cadres d'autres sites ou à remplir avec des adjectifs vagues. Il est recommandé de prévoir une phase dédiée à la préparation du contenu dans le processus de construction :
- Créez un groupe de contenu : Impliquez des membres des équipes marketing, ventes, technique ou service client pour garantir l'exactitude et le professionnalisme du contenu.
- Collectez des matériaux de première main : Manuels de produits, documents de processus de service, retours clients, résumés de projets, rapports sectoriels, etc., peuvent servir de sources brutes.
- Adoptez une écriture structurée : Concevez un plan pour chaque page, incluant titre, points clés des paragraphes, suggestions d'images et références de cas, pour éviter une rédaction désorganisée.
Si certaines pages ne peuvent pas être suffisamment développées, il est préférable de les réduire à un paragraphe ou une liste, plutôt que d'accumuler des phrases vides.
4. Mettre en place un mécanisme de révision et de test du contenu
Avant le lancement officiel du site, une révision du contenu doit être effectuée par des personnes non directement impliquées dans sa création. Les points de contrôle incluent :
- Chaque page contient-elle des informations spécifiques, et non des formulations génériques ?
- L'utilisateur peut-il comprendre la valeur principale de la page en 5 secondes ?
- Y a-t-il des phrases maladroites, des informations contradictoires ou un marketing excessif ?
De plus, invitez quelques clients cibles ou nouveaux employés internes à lire les pages clés, et recueillez leurs impressions et questions. Si les testeurs ne comprennent toujours pas ce que fait l'entreprise après la lecture, le contenu doit être ajusté.
5. Continuer à enrichir et optimiser après le lancement
Éviter le contenu vide ne se limite pas à la phase précédant le lancement. Après le lancement, les responsables doivent régulièrement analyser les données de comportement des utilisateurs (temps de visite, cartes de chaleur) et, pour les pages à fort taux de rebond, ajouter des explications plus détaillées, des guides d'action ou des cas réels. Parallèlement, établissez un plan de mise à jour du contenu pour enrichir progressivement les pages anciennes, afin que le site évolue avec l'entreprise.
En résumé, la cause profonde du contenu vide réside dans une planification insuffisante, des matériaux précipités et un manque de révision. En planifiant le contenu en amont dans le processus de construction, en donnant à chaque page un objectif clair et des informations réelles, le site web d'entreprise pourra laisser une impression professionnelle et fiable dès son lancement.