많은 기업 공식 웹사이트가 오픈된 후, 웹마스터나 운영 담당자는 페이지 콘텐츠가 빈약하고 정보가 반복되며 실질적인 소개가 부족하여 사용자 체류 시간이 짧고 이탈률이 높은 것을 발견합니다. 이러한 현상을 '콘텐츠 공허함'이라고 합니다. 그 원인은 종종 웹사이트 디자인이나 기술적 측면이 아니라 웹사이트 구축 프로세스에서 콘텐츠 기획과 자료 준비가 간과되었기 때문입니다. 이 글은 실제 구축 프로세스를 바탕으로 웹사이트 오픈 전에 콘텐츠 공허함을 피하는 방법을 정리합니다.
1. 웹사이트 포지셔닝 및 콘텐츠 목표 명확히 하기
모든 웹사이트 페이지의 콘텐츠는 구체적인 목적을 가져야 하며, 단순히 '페이지를 채우기' 위한 것이어서는 안 됩니다. 웹사이트 구축 프로세스 초기, 즉 요구 사항 정리 단계에서는 먼저 세 가지 질문에 답해야 합니다:
- 웹사이트는 주로 어떤 방문자를 대상으로 하는가? 잠재 고객, 기존 고객, 투자자, 구직자인가?
- 각 페이지는 방문자의 어떤 요구를 충족시키는가? 예를 들어 제품 페이지는 고객이 제품 기능을 이해하도록 돕고, 사례 페이지는 구현 능력을 보여주기 위한 것입니다.
- 방문자가 페이지를 본 후 어떤 행동을 하길 바라는가? 자료 요청, 온라인 문의, 직접 주문인가?
페이지에 명확한 목표가 없으면 콘텐츠는 막연하게 작성됩니다. 요구 사항을 정리할 때 각 카테고리, 나아가 각 페이지의 핵심 목표와 대상을 요구 사항 문서에 포함시켜 콘텐츠 편집자와 디자이너가 참고할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
2. 카테고리에 따른 차별화된 콘텐츠 기획
콘텐츠 공허함의 또 다른 일반적인 원인은 서로 다른 카테고리 간의 콘텐츠가 '너무 비슷해 보이는' 것입니다. 예를 들어 회사 소개와 팀 소개, 서비스 프로세스와 품질 약속 등의 카테고리가 모두 몇 가지 일반적인 문장으로만 작성된다면 사용자에게 정보 가치를 차별화하여 제공할 수 없습니다.
합리적인 콘텐츠 기획은 각 카테고리가 서로 다른 정보 역할을 담당하도록 해야 합니다:
- 회사 소개: 기업 배경, 발전 역사 및 핵심 강점에 중점을 두고, 단순한 일지 형식은 피합니다.
- 제품/서비스: 각 제품은 독립적인 페이지로, 기능 설명, 적용 시나리오, 매개변수 또는 사양, 자주 묻는 질문 등을 포함하며 '품질 우수, 서비스 우수'와 같은 빈말은 피합니다.
- 사례/프로젝트: 실제 배경, 과제, 솔루션 및 결과를 제공하며, 데이터를 공개하기 어려운 경우 정성적 성과를 설명할 수 있습니다.
- 뉴스/동향: 기업 활동, 업계 의견, 기술 기사를 업데이트하고 월간 또는 분기별 리듬을 유지하며, 오픈 후 장기간 업데이트되지 않는 상황을 피합니다.
카테고리 콘텐츠 자체가 실제로 적은 경우(예: 기업이 단일 제품만 보유한 경우), 카테고리를 병합하거나 하위 페이지를 통해 세부 사항을 확장하는 것을 고려할 수 있으며, 강제로 여러 개의 빈 페이지로 나누지 않아야 합니다.
3. 실제적이고 실행 가능한 콘텐츠 자료 사전 준비
콘텐츠 공허함은 종종 '임시방편'과 관련이 있습니다. 많은 기업이 웹사이트 개발이 거의 완료될 때까지 기다렸다가 콘텐츠 작성을 시작하여 시간이 부족해 다른 웹사이트에서 프레임워크를 복사하거나 공허한 형용사로 채웁니다. 웹사이트 구축 프로세스에서 전용 콘텐츠 준비 단계를 설정하는 것이 좋습니다:
- 콘텐츠 팀 구성: 마케팅, 영업, 기술 또는 고객 서비스 담당자가 함께 정보를 제공하여 콘텐츠의 정확성과 전문성을 보장합니다.
- 1차 자료 수집: 제품 설명서, 서비스 프로세스 문서, 고객 피드백, 프로젝트 요약, 업계 보고서 등을 콘텐츠 원자료로 활용합니다.
- 구조화된 작성 채택: 각 페이지에 대해 제목, 단락 요점, 이미지 제안, 사례 인용 등을 포함한 개요를 설계하여 생각나는 대로 작성하는 것을 피합니다.
특정 페이지에 충분한 분량을 작성할 수 없는 경우, 차라리 한 단락이나 목록으로 간소화하고 의미 없는 관용구를 쌓지 않는 것이 좋습니다.
4. 콘텐츠 검토 및 테스트 메커니즘 구축
웹사이트가 공식적으로 오픈되기 전에 직접 참여하지 않은 담당자가 콘텐츠 검토를 수행해야 합니다. 검토 중점 사항은 다음과 같습니다:
- 각 페이지에 일반적인 표현이 아닌 구체적인 정보가 있는가?
- 사용자가 5초 이내에 페이지의 핵심 가치를 이해할 수 있는가?
- 문장이 매끄럽지 않거나, 정보가 모순되거나, 과도한 마케팅이 있는가?
또한, 몇몇 목표 고객이나 내부 신입 사원을 초청하여 주요 페이지를 읽게 하고 콘텐츠에 대한 이해와 질문을 수집합니다. 테스트 참가자가 읽은 후에도 기업이 무엇을 하는지 명확히 알 수 없다면 콘텐츠를 추가로 조정해야 합니다.
5. 오픈 후 지속적인 보완 및 최적화
콘텐츠 공허함을 피하는 것은 오픈 전 작업에만 국한되지 않습니다. 웹사이트 오픈 후 운영 담당자는 정기적으로 각 페이지의 사용자 행동 데이터(예: 체류 시간, 클릭 히트맵)를 확인하고, 이탈률이 높은 페이지에 대해 더 자세한 설명을 추가하고, 작업 가이드를 늘리거나 실제 사례를 삽입해야 합니다. 동시에 콘텐츠 업데이트 계획을 수립하여 초기 페이지를 점진적으로 풍부하게 하고, 웹사이트 콘텐츠가 기업 발전과 함께 지속적으로 충실해지도록 합니다.
요약하자면, 콘텐츠 공허함의 근본 원인은 기획 부족, 자료 준비 미흡, 검토 부재에 있습니다. 웹사이트 구축 프로세스에서 콘텐츠 기획을 사전에 잘 수행하고 각 페이지가 명확한 목적과 실제 정보를 갖도록 하면, 기업 공식 웹사이트는 정식 오픈 시 방문자에게 전문적이고 신뢰할 수 있는 인상을 남길 수 있습니다.