Muitos sites corporativos, após o lançamento, os webmasters ou operadores descobrem que o conteúdo das páginas parece superficial, com informações repetidas e falta de descrições substanciais, resultando em baixo tempo de permanência dos usuários e alta taxa de rejeição. Essa situação é conhecida como "conteúdo genérico". A causa raiz geralmente não está no design ou na tecnologia do site, mas sim no processo de construção, onde o planejamento de conteúdo e a preparação de materiais são negligenciados. Este artigo, partindo do processo real de construção, organiza como evitar o problema de conteúdo genérico antes do lançamento do site.
1. Definir o posicionamento e os objetivos de conteúdo do site
Todo conteúdo de página de um site deve ter um propósito específico, e não apenas "preencher páginas". No início do processo de construção do site, ou seja, na fase de organização de requisitos, é necessário responder a três perguntas:
- Quem são os principais visitantes do site? Clientes potenciais, clientes existentes, investidores ou candidatos a emprego?
- Qual necessidade de cada visitante cada página atende? Por exemplo, a página de produto é para ajudar os clientes a entender as funcionalidades do produto, e a página de caso é para demonstrar a capacidade de implementação.
- O que se espera que os visitantes façam após visualizar a página? Solicitar materiais, consultar online ou fazer um pedido diretamente?
Se a página não tiver um objetivo claro, o conteúdo será genérico. Recomenda-se, ao organizar os requisitos, incluir os objetivos principais e o público-alvo de cada seção ou página no documento de requisitos, para referência dos editores de conteúdo e designers.
2. Planejar conteúdo diferenciado com base nas seções
Outra causa comum de conteúdo genérico é que o conteúdo de diferentes seções "se parece muito". Por exemplo, se as seções de "Sobre a Empresa" e "Apresentação da Equipe", "Processo de Serviço" e "Compromisso de Qualidade" forem escritas apenas com frases genéricas, não será possível distinguir o valor informativo para os usuários.
Um planejamento de conteúdo adequado deve atribuir a cada seção um papel informativo diferente:
- Sobre a Empresa: Foco no histórico da empresa, trajetória de desenvolvimento e vantagens principais, evitando uma narrativa cronológica superficial.
- Produtos/Serviços: Cada produto deve ter uma página independente, incluindo descrição de funcionalidades, cenários de aplicação, parâmetros ou especificações, perguntas frequentes, etc., evitando frases vazias como "qualidade superior, serviço excelente".
- Casos/Projetos: Fornecer contexto real, desafios, soluções e resultados. Se os dados não puderem ser divulgados, descrever os ganhos qualitativos.
- Notícias/Atualizações: Atualizar atividades da empresa, opiniões do setor, artigos técnicos, mantendo um ritmo mensal ou trimestral, evitando longos períodos sem atualizações após o lançamento.
Se o conteúdo de uma seção for realmente escasso (por exemplo, a empresa tem apenas um produto), considere fundir seções ou expandir detalhes por meio de subpáginas, em vez de criar várias páginas vazias.
3. Preparar materiais de conteúdo reais e viáveis com antecedência
O conteúdo genérico está frequentemente relacionado à "montagem de última hora". Muitas empresas só começam a escrever o conteúdo quando o desenvolvimento do site está quase concluído, e, sob pressão de tempo, copiam estruturas de outros sites ou preenchem com adjetivos vazios. Recomenda-se incluir uma fase dedicada à preparação de conteúdo no processo de construção do site:
- Criar uma equipe de conteúdo: composta por membros do marketing, vendas, tecnologia ou atendimento ao cliente, para garantir que o conteúdo seja preciso e profissional.
- Coletar materiais de primeira mão: manuais de produtos, documentos de processo de serviço, feedback de clientes, resumos de projetos, relatórios do setor, etc., podem servir como material bruto para o conteúdo.
- Adotar escrita estruturada: projetar um esboço para cada página, incluindo títulos, pontos principais dos parágrafos, sugestões de imagens, citações de casos, etc., evitando escrever de forma aleatória.
Se algumas páginas realmente não tiverem conteúdo suficiente para preencher, é melhor simplificar para um parágrafo ou uma lista, em vez de acumular frases sem sentido.
4. Estabelecer um mecanismo de revisão e teste de conteúdo
Antes do lançamento oficial do site, a revisão de conteúdo deve ser realizada por pessoas que não participaram diretamente da criação. Os pontos principais da revisão incluem:
- Cada página contém informações específicas, em vez de declarações genéricas?
- Os usuários conseguem entender o valor central da página em 5 segundos?
- Existem frases mal escritas, informações contraditórias ou marketing excessivo?
Além disso, convide alguns clientes-alvo ou novos funcionários internos para ler as páginas principais e coletar suas compreensões e dúvidas sobre o conteúdo. Se os testadores ainda não entenderem claramente o que a empresa faz após a leitura, o conteúdo precisa ser ajustado.
5. Complementar e otimizar continuamente após o lançamento
Evitar conteúdo genérico não é apenas um trabalho pré-lançamento. Após o lançamento do site, os operadores devem verificar regularmente os dados de comportamento do usuário em cada página (como tempo de permanência, mapa de calor de cliques) e complementar explicações mais detalhadas, adicionar orientações de ação ou inserir casos reais para páginas com alta taxa de rejeição. Ao mesmo tempo, estabeleça um plano de atualização de conteúdo para enriquecer gradualmente as páginas iniciais, tornando o conteúdo do site mais substancial à medida que a empresa se desenvolve.
Em resumo, a causa raiz do conteúdo genérico está no planejamento insuficiente, materiais apressados e falta de revisão. Desde que o planejamento de conteúdo seja feito com antecedência no processo de construção do site, garantindo que cada página tenha um propósito claro e informações reais, o site corporativo poderá causar uma impressão profissional e confiável nos visitantes no momento do lançamento.