بعد إطلاق موقع العديد من الشركات، يلاحظ المسؤولون أو فريق التشغيل أن محتوى الصفحات يبدو ضعيفًا، مع تكرار المعلومات وعدم وجود وصف جوهري، مما يؤدي إلى قصر وقت بقاء المستخدمين وارتفاع معدل الارتداد. تُعرف هذه الحالة باسم "المحتوى الفارغ". غالبًا لا يكمن السبب في التصميم أو الجانب التقني للموقع، بل في عملية بناء الموقع حيث يتم تجاهل تخطيط المحتوى وإعداد المواد. تنطلق هذه المقالة من عملية البناء الفعلية لتوضيح كيفية تجنب المحتوى الفارغ قبل إطلاق الموقع.
أولاً: تحديد موقع الموقع وأهداف المحتوى
يجب أن يكون لمحتوى أي صفحة على الموقع غرض محدد، وليس مجرد "ملء الصفحات". في المرحلة المبكرة من عملية بناء الموقع، أي مرحلة تنظيم المتطلبات، يجب الإجابة على ثلاثة أسئلة:
- من هم الزوار الرئيسيون الذين يخدمهم الموقع؟ هل هم عملاء محتملون، عملاء حاليون، مستثمرون، أم باحثون عن عمل؟
- ما هي احتياجات الزوار التي تلبيها كل صفحة؟ على سبيل المثال، صفحة المنتج تهدف إلى مساعدة العميل في فهم وظائف المنتج، وصفحة الحالات تهدف إلى عرض القدرة على التنفيذ.
- بعد مشاهدة الصفحة، ما هو الإجراء الذي نأمل أن يقوم به الزوار؟ هل هو طلب مواد، استشارة عبر الإنترنت، أم تقديم طلب مباشر؟
إذا لم يكن للصفحة هدف واضح، فسيكون المحتوى عامًا وغير محدد. يُوصى عند تنظيم المتطلبات، بتوثيق الأهداف الأساسية والجمهور المستهدف لكل قسم أو حتى كل صفحة في وثيقة المتطلبات، ليكون مرجعًا لمحرري المحتوى والمصممين.
ثانيًا: تخطيط محتوى متميز حسب الأقسام
سبب شائع آخر للمحتوى الفارغ هو تشابه المحتوى بين الأقسام المختلفة. على سبيل المثال، إذا كانت أقسام مثل "نبذة عن الشركة" و"تقديم الفريق" و"إجراءات الخدمة" و"التزامات الجودة" تحتوي فقط على جمل عامة، فلن تتمكن من تقديم قيمة معلوماتية مميزة للمستخدم.
يجب أن يحمل كل قسم دورًا معلوماتيًا مختلفًا في تخطيط المحتوى المناسب:
- نبذة عن الشركة: تركز على خلفية الشركة، تاريخ التطور، والمزايا الأساسية، مع تجنب الكتابة بشكل سردي ممل.
- المنتجات/الخدمات: كل منتج له صفحة مستقلة تحتوي على وصف الوظائف، سيناريوهات الاستخدام، المعايير أو المواصفات، الأسئلة الشائعة، مع تجنب العبارات الفارغة مثل "جودة عالية، خدمة ممتازة".
- الحالات/المشاريع: تقديم خلفية حقيقية، التحديات، الحلول، والنتائج. إذا كانت البيانات غير قابلة للنشر، يمكن وصف المكاسب النوعية.
- الأخبار/المستجدات: تحديث أنشطة الشركة، آراء الصناعة، مقالات تقنية، مع الحفاظ على وتيرة شهرية أو ربع سنوية، لتجنب عدم التحديث لفترة طويلة بعد الإطلاق.
إذا كان محتوى القسم نفسه قليلًا (مثل شركة لديها منتج واحد فقط)، يمكن النظر في دمج الأقسام أو توسيع التفاصيل من خلال الصفحات الفرعية، بدلاً من تقسيمها قسرًا إلى صفحات فارغة متعددة.
ثالثًا: إعداد مواد محتوى حقيقية وقابلة للتطبيق مسبقًا
غالبًا ما يرتبط المحتوى الفارغ بـ "التجميع المؤقت". تنتظر العديد من الشركات حتى اقتراب اكتمال تطوير الموقع لبدء كتابة المحتوى، مما يؤدي تحت ضغط الوقت إلى نسخ إطارات من مواقع أخرى أو ملء الصفات الفارغة. يُوصى بتخصيص مرحلة إعداد محتوى محددة في عملية بناء الموقع:
- تشكيل فريق محتوى: يتكون من أفراد من أقسام التسويق، المبيعات، التقنية، أو خدمة العملاء لتقديم المعلومات، لضمان دقة المحتوى واحترافيته.
- جمع المواد الأولية: كتيبات المنتجات، ملفات إجراءات الخدمة، ملاحظات العملاء، ملخصات المشاريع، تقارير الصناعة، يمكن استخدامها كمواد خام للمحتوى.
- اعتماد الكتابة المنظمة: تصميم مخطط لكل صفحة يشمل العنوان، النقاط الرئيسية للفقرات، اقتراحات الصور، الاستشهاد بالحالات، لتجنب الكتابة العشوائية.
إذا كانت بعض الصفحات لا يمكن كتابتها بطول كافٍ، فمن الأفضل اختصارها إلى فقرة واحدة أو قائمة، بدلاً من حشوها بعبارات مبتذلة لا معنى لها.
رابعًا: إنشاء آلية لمراجعة المحتوى واختباره
قبل الإطلاق الرسمي للموقع، يجب أن يقوم أشخاص غير مشاركين بشكل مباشر بمراجعة المحتوى. تشمل نقاط المراجعة الرئيسية:
- هل تحتوي كل صفحة على معلومات محددة بدلاً من تعبيرات عامة؟
- هل يمكن للمستخدم فهم القيمة الأساسية للصفحة في غضون 5 ثوانٍ؟
- هل توجد جمل غير سليمة، تناقض في المعلومات، أو تسويق مفرط؟
بالإضافة إلى ذلك، يمكن دعوة عدد من العملاء المستهدفين أو الموظفين الجدد الداخليين لقراءة الصفحات الرئيسية، وجمع فهمهم واستفساراتهم حول المحتوى. إذا كان المختبرون لا يزالون غير قادرين على فهم ما تفعله الشركة بعد القراءة، فيجب تعديل المحتوى بشكل أكبر.
خامسًا: الاستمرار في التكميل والتحسين بعد الإطلاق
تجنب المحتوى الفارغ ليس مجرد عمل قبل الإطلاق. بعد إطلاق الموقع، يجب على فريق التشغيل فحص بيانات سلوك المستخدم للصفحات المختلفة بانتظام (مثل وقت البقاء، خرائط الحرارة للنقر)، وتكميل الصفحات ذات معدل الارتداد العالي بتفسيرات أكثر تفصيلاً، إضافة إرشادات تشغيلية، أو إدراج حالات حقيقية. في الوقت نفسه، إنشاء خطة تحديث للمحتوى لإثراء الصفحات المبكرة تدريجيًا، مما يجعل محتوى الموقع يتطور مع نمو الشركة.
باختصار، السبب الجذري للمحتوى الفارغ هو نقص التخطيط، العجلة في إعداد المواد، وغياب المراجعة. طالما تم تخطيط المحتوى مسبقًا في عملية بناء الموقع، وجعل كل صفحة لها هدف واضح ومعلومات حقيقية، يمكن لموقع الشركة أن يترك انطباعًا احترافيًا وموثوقًا لدى الزوار عند الإطلاق الرسمي.