Les résultats de l'analyse des utilisateurs cibles doivent imprégner tout le processus de construction du site web, mais la question de « où les placer » fait généralement référence à deux scénarios : d'une part, l'emplacement de présentation des personas (groupes d'utilisateurs cibles) dans le contenu du site ; d'autre part, la disposition des contenus clés destinés aux utilisateurs cibles (comme les solutions, les cas clients, les avantages). Cet article propose des conseils de disposition basés sur les besoins réels de l'exploitation et de la création de sites web d'entreprise.
1. Page d'accueil : attirer rapidement les utilisateurs cibles
La page d'accueil est le premier écran que la plupart des visiteurs voient en entrant sur le site. Il est essentiel de transmettre immédiatement l'information « à qui ce site est destiné ». Il est recommandé de mentionner clairement le groupe d'utilisateurs dans le titre ou le sous-titre de la page d'accueil, ainsi que dans le texte de la bannière, par exemple « Accompagner la transformation numérique des PME » ou « Outil de sélection de produits pour les vendeurs e-commerce ». De plus, les points de douleur ou les besoins des utilisateurs cibles peuvent être résumés et placés dans la zone d'accroche ou d'icônes de la page d'accueil pour susciter l'empathie. Attention toutefois à ce que le texte reste authentique et naturel, sans promesses excessives.
2. Page « À propos de nous » / « Présentation des services » : instaurer la confiance
Sur la page « À propos de nous » ou « Présentation des services », il est possible de décrire en détail le persona de l'utilisateur cible, y compris son secteur, sa taille, son rôle, etc., et d'expliquer comment le site apporte de la valeur à ce type d'utilisateur. Par exemple, on peut utiliser un paragraphe comme « Nos clients sont principalement... » et l'accompagner de scénarios typiques. Cela contribue à renforcer la confiance et donne au client potentiel l'impression que « ce site me comprend ».
3. Pages de solutions ou de produits : présentation ciblée
Si le site propose plusieurs produits ou services destinés à différents utilisateurs, il est conseillé d'indiquer en début de page de solution ou de produit « Cette solution s'adresse à... » et de lister les caractéristiques typiques des utilisateurs. Cette disposition aide les utilisateurs à trouver rapidement le contenu qui leur correspond, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
4. Page de cas clients ou d'avis : attirer des utilisateurs similaires avec des retours authentiques
La page de cas clients est le meilleur endroit pour montrer l'efficacité auprès des utilisateurs cibles. Choisissez des cas ayant un profil similaire à celui de vos utilisateurs cibles et mettez en avant le type d'utilisateur dans le titre ou le résumé du cas, par exemple « Une chaîne de restaurants a utilisé notre système... ». Ainsi, les utilisateurs similaires s'identifieront plus facilement en parcourant la page. Veillez à ce que les données des cas soient vérifiables et non fabriquées.
5. Navigation et catégorisation : faciliter la recherche pour l'utilisateur
La barre de navigation du site peut refléter les groupes d'utilisateurs dans les noms des rubriques, par exemple « Version PME », « Utilisateurs particuliers », etc. ; ou bien structurer les catégories en fonction des groupes d'utilisateurs. Ainsi, dès leur arrivée sur le site, les utilisateurs peuvent rapidement trouver le contenu qui leur convient.
6. Points d'attention
- La présentation des utilisateurs cibles doit être cohérente sur l'ensemble du site, mais il ne faut pas répéter le même persona sur chaque page pour éviter la redondance.
- Pour les sites nécessitant une connexion ou une inscription, on peut demander à l'utilisateur de choisir son identité dans le formulaire d'inscription ou la page d'accueil, afin de lui proposer du contenu pertinent par la suite.
- Ne placez pas les informations sur les utilisateurs cibles dans des endroits trop cachés, comme le pied de page ou au fond des documents d'aide ; elles doivent être sur des pages accessibles via la navigation principale.
- Si les groupes d'utilisateurs cibles sont nombreux, il est préférable de prévoir plusieurs points d'entrée ou d'utiliser une fonction de filtrage, plutôt que d'entasser tout le contenu sur une seule page.
Conclusion
L'« emplacement » des utilisateurs cibles n'est pas seulement une coordonnée physique, mais aussi une stratégie de contenu. Une disposition rationnelle doit permettre à l'utilisateur de trouver des informations « qui me concernent » sur tous les parcours typiques. Il est recommandé, lors d'une refonte ou de la création d'un nouveau site, de s'appuyer sur des données d'étude utilisateur pour d'abord organiser les pages clés (page d'accueil, à propos de nous, solutions, cas clients), puis d'optimiser les autres pages en fonction des retours d'exploitation.
