El análisis de los usuarios objetivo debe integrarse en todo el proceso de construcción del sitio web. Sin embargo, la pregunta de "dónde colocarlos" generalmente se refiere a dos escenarios: primero, la ubicación de la visualización del perfil del usuario (grupo objetivo) en el contenido del sitio; segundo, la disposición de contenido clave dirigido a los usuarios objetivo (como soluciones, casos, ventajas). Este artículo ofrece recomendaciones de diseño basadas en las necesidades reales de operación y creación de sitios web empresariales.
1. Página de inicio: Atraer rápidamente a los usuarios objetivo
La página de inicio es la primera pantalla que la mayoría de los visitantes ven al entrar al sitio. Debe transmitir de inmediato "para quién es este sitio web". Se recomienda especificar el grupo de usuarios en el título, subtítulo o texto del banner, por ejemplo, "Impulsando la transformación digital de las PYME" o "Herramienta de selección de productos para vendedores de comercio electrónico". Además, se pueden resumir los puntos débiles o necesidades de los usuarios objetivo y colocarlos en el área de citas o iconos de la página de inicio para generar empatía. Sin embargo, es importante que el texto sea realista y natural, evitando promesas excesivas.
2. Página "Sobre nosotros" / "Servicios": Generar confianza
En la página "Sobre nosotros" o "Servicios", se puede describir detalladamente el perfil del usuario objetivo, incluyendo su industria, tamaño, rol, etc., y explicar cómo el sitio web aporta valor a estos usuarios. Por ejemplo, se puede incluir un párrafo como "Nuestros clientes principales son..." acompañado de escenarios típicos de uso. Esto ayuda a profundizar la confianza, haciendo que los clientes potenciales sientan que "este sitio web me entiende".
3. Páginas de soluciones o productos: Exhibición dirigida
Si el sitio web tiene múltiples productos o servicios para diferentes usuarios, se recomienda indicar al inicio de la página de solución o producto correspondiente "Esta solución es adecuada para..." y enumerar las características típicas del usuario. Esta disposición ayuda a los usuarios a localizar rápidamente el contenido que necesitan, mejorando la experiencia del usuario.
4. Página de casos o testimonios: Atraer a usuarios similares con comentarios reales
La página de casos es el mejor lugar para mostrar el impacto en los usuarios objetivo. Seleccione casos con antecedentes similares a los del usuario objetivo y destaque el tipo de usuario en el título o resumen del caso, por ejemplo, "Una cadena de restaurantes utilizó nuestro sistema y...". De esta manera, los usuarios similares se sentirán más identificados al navegar. Es importante que los datos de los casos sean verificables y no inventados.
5. Navegación y categorías: Facilitar que los usuarios se encuentren a sí mismos
La barra de navegación del sitio web puede reflejar el grupo de usuarios en los nombres de las secciones, como "Versión para pequeñas empresas" o "Usuarios individuales"; o bien, se puede dividir la estructura de categorías según el grupo de usuarios. Así, los usuarios pueden localizar rápidamente el contenido adecuado al ingresar al sitio.
6. Consideraciones importantes
- La visualización de los usuarios objetivo debe estar presente en todo el sitio web, pero no se debe repetir el mismo perfil en cada página para evitar redundancia de contenido.
- Para sitios que requieren inicio de sesión o registro, se puede permitir que los usuarios seleccionen su etiqueta de identidad en el formulario de registro o en la página de bienvenida, para luego enviar contenido relevante.
- No coloque la información del usuario objetivo en lugares demasiado ocultos, como el pie de página o en lo profundo de los documentos de ayuda; debe estar en páginas accesibles desde la navegación principal.
- Si hay muchos grupos de usuarios objetivo, se pueden configurar múltiples entradas o usar una función de filtro, en lugar de acumular todo el contenido en una sola página.
Conclusión
La "ubicación" de los usuarios objetivo no es solo una coordenada física, sino una estrategia de contenido. Un diseño razonable debe permitir que los usuarios encuentren información "relevante para mí" en varios caminos típicos. Se recomienda que, al rediseñar o crear un nuevo sitio web, se combine con datos de investigación de usuarios, se realice primero la disposición en páginas clave (inicio, sobre nosotros, soluciones, casos) y luego se optimicen otras páginas según los comentarios operativos.
