Le parcours utilisateur désigne la séquence de pages et d'interactions qu'un visiteur traverse depuis son entrée sur le site jusqu'à l'accomplissement d'un objectif (comme une consultation, un dépôt d'informations ou un achat). Placer des informations appropriées aux points clés de ce parcours aide les utilisateurs à comprendre plus rapidement le contenu, réduit leur confusion et augmente le taux de réussite. Alors, quelles informations sont adaptées au parcours utilisateur ? Cet article explore quatre dimensions : les indices de navigation, les guides d'action, les explications de contenu et les éléments de confiance.
1. Informations de type indices de navigation
Au début et aux points de transition du parcours, les utilisateurs ont besoin d'orientations claires. Voici ce qui convient :
- Indicateur de position actuelle : Par exemple, le fil d'Ariane, qui permet à l'utilisateur de savoir à quel niveau de page il se trouve et d'éviter de se perdre.
- Barre de progression des étapes : Dans les processus en plusieurs étapes (comme l'inscription ou la commande), afficher l'étape en cours et les étapes restantes réduit l'anxiété.
- Bouton de retour/annulation : Permettre à l'utilisateur de revenir à l'étape précédente à tout moment, ce qui réduit la pression liée aux actions.
2. Informations de type guides d'action
Lorsque l'utilisateur doit effectuer une action spécifique, les informations de guidage doivent être directes et claires. Voici ce qui convient :
- Texte des boutons : Par exemple, "Consulter maintenant" ou "Obtenir une solution gratuite", en évitant les termes vagues comme "Soumettre" ou "Confirmer".
- Instructions d'action : Texte d'aide à côté des champs de formulaire (par exemple, "Veuillez entrer votre numéro de téléphone"), ou exigences de format pour le téléchargement de fichiers.
- Exemples/modèles : Aider l'utilisateur à comprendre les normes de saisie, comme "Exemple : Jean Dupont" ou des cas de référence.
3. Informations de type explications de contenu
Les utilisateurs ont besoin de comprendre la valeur du contenu proposé sur la page pour décider de continuer ou non. Voici ce qui convient :
- Proposition de valeur : En haut de la page, résumer en une ou deux phrases pourquoi l'utilisateur a besoin de ce service/produit.
- Points forts principaux : Présenter 3 à 5 avantages clés sous forme de liste d'icônes ou de courts paragraphes, en évitant les termes absolus.
- FAQ : Intégrer une section de questions fréquentes à un endroit approprié pour répondre aux doutes potentiels des utilisateurs et réduire les abandons.
4. Informations de type éléments de confiance
Aux points clés de décision (comme juste avant de soumettre des informations ou de payer), il est nécessaire de renforcer la confiance. Voici ce qui convient :
- Preuves de qualification : Par exemple, un extrait Kbis ou des certifications professionnelles, affichés sous forme d'icônes ou de vignettes, cliquables pour agrandir.
- Témoignages clients/cas clients : Logos de clients réels ou courts témoignages, en respectant la conformité et sans inventer de cas.
- Déclaration de confidentialité : Près du formulaire, indiquer que les informations sont strictement confidentielles et ne seront pas divulguées, pour rassurer l'utilisateur.
- Description du service après-vente : Politique de retour, période de garantie, etc., pour mettre l'utilisateur en confiance.
5. Précautions lors du placement
Quelques points à prendre en compte lors du placement des informations :
- Ne pas surcharger : Ne placer que 1 à 3 informations essentielles par emplacement pour éviter toute distraction.
- Correspondre aux attentes de l'utilisateur : Le type d'information doit correspondre à l'objectif actuel de l'utilisateur. Par exemple, sur une page d'inscription, une déclaration de confidentialité est plus pertinente qu'un cas client.
- Adaptation mobile : Sur les petits écrans, les informations doivent être concises, éventuellement repliables ou accessibles par clic.
- Tests et itérations : Utiliser des tests A/B pour comparer l'effet de différents placements d'informations, en se basant sur des données réelles.
En résumé, il n'existe pas de modèle fixe pour le placement des informations sur le parcours utilisateur. Il faut l'adapter en fonction des objectifs de l'utilisateur, du type de page et de la longueur du processus. Le principe clé est de placer la bonne information au bon endroit pour aider l'utilisateur à parcourir le chemin avec succès. Il est recommandé aux responsables de sites web d'entreprise de vérifier régulièrement le parcours utilisateur, d'examiner les points clés pour détecter les informations manquantes ou redondantes, et d'optimiser en continu l'expérience.
