Die Ergebnisse der Zielgruppenanalyse sollten den gesamten Prozess des Website-Aufbaus durchziehen. Die konkrete Frage „Wo soll die Zielgruppe platziert werden?“ bezieht sich in der Regel auf zwei Szenarien: Erstens die Darstellung der Zielgruppe (Persona) im Website-Inhalt; zweitens die Platzierung von Schlüsselinhalten für die Zielgruppe (wie Lösungen, Fallbeispiele, Vorteile). Dieser Artikel bietet aus der praktischen Perspektive des Betriebs und der Erstellung von Unternehmenswebsites Layout-Empfehlungen.
1. Startseite: Zielgruppe schnell anziehen
Die Startseite ist der erste Bildschirm, den die meisten Besucher sehen. Sie muss sofort vermitteln, „für wen die Website gedacht ist“. Es wird empfohlen, die Zielgruppe in der Überschrift, Unterüberschrift oder im Banner-Text klar zu benennen, z. B. „Unterstützung der digitalen Transformation von KMU“ oder „Produktauswahl-Tool für E-Commerce-Verkäufer“. Gleichzeitig können die Schmerzpunkte oder Bedürfnisse der Zielgruppe in den Einleitungstext oder den Icon-Bereich der Startseite integriert werden, um Resonanz zu erzeugen. Achten Sie jedoch darauf, dass der Text authentisch und natürlich bleibt und keine übertriebenen Versprechungen macht.
2. Über uns / Dienstleistungsvorstellung: Vertrauen aufbauen
Auf der Seite „Über uns“ oder „Dienstleistungsvorstellung“ kann die Zielgruppe detailliert beschrieben werden, einschließlich Branche, Unternehmensgröße, Rolle usw., und es kann erläutert werden, wie die Website dieser Zielgruppe einen Mehrwert bietet. Beispielsweise kann ein Absatz mit „Unsere Kunden sind hauptsächlich …“ und einige typische Benutzerszenarien ergänzt werden. Dies fördert das Vertrauen und lässt potenzielle Kunden denken: „Diese Website versteht mich.“
3. Lösungs- oder Produktseiten: Gezielte Darstellung
Wenn die Website mehrere Produkte oder Dienstleistungen für verschiedene Zielgruppen hat, wird empfohlen, am Anfang der entsprechenden Lösungs- oder Produktseite zu vermerken: „Diese Lösung eignet sich für …“ und typische Benutzermerkmale aufzulisten. Diese Anordnung hilft Benutzern, schnell die für sie relevanten Inhalte zu finden, und verbessert die Benutzererfahrung.
4. Fallbeispiele oder Kundenbewertungen: Echte Rückmeldungen zur Gewinnung ähnlicher Benutzer
Die Fallbeispiel-Seite ist der beste Ort, um die Wirkung der Zielgruppe zu zeigen. Wählen Sie Fallbeispiele mit ähnlichem Hintergrund wie die Zielgruppe und heben Sie den Benutzertyp in der Überschrift oder Zusammenfassung hervor, z. B. „Nach der Nutzung unseres Systems durch eine Restaurantkette …“. So können sich ähnliche Benutzer beim Durchblättern besser hineinversetzen. Achten Sie darauf, dass die Daten in den Fallbeispielen überprüfbar und nicht erfunden sind.
5. Navigation und Kategorisierung: Benutzern helfen, sich selbst zu finden
In der Navigationsleiste der Website kann die Zielgruppe in den Menünamen berücksichtigt werden, z. B. „KMU-Version“, „Privatnutzer“ usw. Oder die Kategorisierung kann nach Benutzergruppen erfolgen. So können Benutzer nach dem Betreten der Website schnell die für sie passenden Inhalte finden.
6. Hinweise
- Die Darstellung der Zielgruppe sollte die gesamte Website durchziehen, aber nicht auf jeder Seite dieselbe Persona wiederholen, um Redundanz zu vermeiden.
- Bei Websites, die eine Anmeldung oder Registrierung erfordern, können Benutzer im Registrierungsformular oder auf der Begrüßungsseite ihre Identität auswählen, um später relevante Inhalte zu erhalten.
- Platzieren Sie Informationen zur Zielgruppe nicht an zu versteckten Stellen wie der Fußzeile oder tief in der Hilfedokumentation, sondern auf Seiten, die über die Navigation leicht erreichbar sind.
- Wenn es viele Zielgruppen gibt, können mehrere Einstiegspunkte oder eine Filterfunktion eingerichtet werden, anstatt alle Inhalte auf einer Seite zu stapeln.
Zusammenfassung
Der „Ort“ der Zielgruppe ist nicht nur ein physischer Standort, sondern auch eine Content-Strategie. Eine sinnvolle Anordnung sollte es Benutzern ermöglichen, auf verschiedenen typischen Pfaden „für mich relevante“ Informationen zu finden. Es wird empfohlen, bei der Überarbeitung oder Neuerstellung einer Website zunächst auf der Grundlage von Benutzerforschung die Schlüsselseiten (Startseite, Über uns, Lösungen, Fallbeispiele) zu gestalten und dann basierend auf Betriebsrückmeldungen andere Seiten zu optimieren.
