Lors de la création d'un site web, la présentation des services est souvent la première chose à laquelle les visiteurs prêtent attention. Cependant, de nombreuses entreprises se concentrent sur le polissage des textes et le choix des images, négligeant la planification globale. La présentation des services ne consiste pas simplement à énumérer quelques activités ; elle doit permettre aux visiteurs de comprendre rapidement ce que vous faites, les problèmes que vous résolvez et pourquoi ils devraient vous choisir. Voici comment organiser la présentation des services d'un point de vue stratégique.
Commencez par lister vos services, puis réfléchissez au format des pages
La première étape de la planification de la présentation des services n'est pas de concevoir la page, mais de lister complètement les services de votre entreprise. Il est recommandé d'utiliser un tableau pour enregistrer le nom du service, le public cible, le problème principal résolu, les livrables ou le processus de service. Cette étape vous aide à voir clairement les limites de vos services et à éviter de découvrir, après la mise en ligne, que vous avez oublié des activités importantes.
Lors de cette étape, il est important de distinguer les « catégories de services » des « services spécifiques ». Par exemple, une entreprise de services informatiques pourrait avoir comme catégories « Infrastructure informatique », « Développement logiciel » et « Support de maintenance », avec des services spécifiques sous chaque catégorie. Si le nombre de services est limité, vous pouvez créer une page indépendante pour chaque service ; si les services sont nombreux, envisagez une structure avec une page de liste et des pages de détail.
Identifiez les informations dont les clients ont besoin pour prendre une décision
L'objectif final de la présentation des services est de convaincre les clients que vous pouvez résoudre leurs problèmes. Par conséquent, chaque page de service doit répondre à quelques questions fondamentales :
- Quel problème ce service résout-il ?
- À quels clients ou scénarios s'adresse-t-il ?
- Quel est le processus de service ?
- Quels sont les livrables ou les résultats ?
- Pourquoi vous choisir ?
Ces informations ne doivent pas nécessairement être toutes sur la page d'accueil, mais chaque page de détail de service devrait les couvrir. Si le processus de service est long, vous pouvez utiliser une chronologie ou un diagramme d'étapes ; si le service a des livrables clairs, expliquez leur format.
Concevez la hiérarchie des rubriques pour faciliter la navigation
La structure des rubriques de la présentation des services doit correspondre aux habitudes cognitives des visiteurs. Il existe généralement deux approches courantes :
Classification par type de service : Convient aux entreprises avec de nombreux services et des différences marquées. Par exemple, sous « Services aux entreprises », vous pouvez avoir « Services financiers », « Services fiscaux » et « Services de conseil », avec des services spécifiques sous chaque catégorie.
Classification par secteur client : Convient aux entreprises dont les services sont similaires mais destinés à différents secteurs. Par exemple, « Solutions pour l'industrie manufacturière » et « Solutions pour le commerce de détail ».
Quelle que soit l'approche, les noms des services dans le menu de navigation doivent être simples et précis, en évitant le jargon interne. Si vous avez plus de cinq services, il est recommandé de n'afficher que les catégories dans la navigation et de présenter les services spécifiques sur les pages.
Planifiez la structure des pages pour équilibrer la quantité d'informations et l'expérience de navigation
La page de présentation des services ne doit pas nécessairement contenir toutes les informations sur une seule longue page. Vous pouvez choisir la structure en fonction de la complexité des services :
Page unique : Convient aux entreprises avec des services simples et peu de texte. Une page suffit pour expliquer le contenu, le processus et les avantages.
Page de liste + pages de détail : Convient aux entreprises avec de nombreux services nécessitant des explications détaillées. La page de liste affiche les noms des services et une brève description, et les visiteurs cliquent pour accéder aux pages de détail.
Si un service a plusieurs scénarios d'application typiques, vous pouvez les décrire séparément sur la page de détail. Cependant, chaque page doit se concentrer sur un seul thème, sans tout mélanger.
Prévoyez de l'espace pour la maintenance afin d'éviter des refontes fréquentes après la mise en ligne
La présentation des services n'est pas un travail ponctuel ; les ajustements commerciaux et les lancements de nouveaux produits affecteront le contenu des pages. Lors de la planification, il est recommandé de prévoir des modules modifiables pour chaque page de service, tels que « Processus de service », « FAQ » et « Études de cas ». Ainsi, lors des mises à jour ultérieures, vous n'aurez qu'à modifier le module correspondant, sans refaire toute la page.
De plus, les noms des services et des catégories doivent être extensibles. Par exemple, évitez des noms comme « Service 1 » ou « Service 2 » qui ne peuvent pas être étendus ; utilisez plutôt des noms génériques qui permettront d'ajouter de nouveaux services à l'avenir dans les catégories existantes.
Vérification finale : parcourez le site du point de vue du visiteur
Après la planification, simulez la navigation d'un visiteur : depuis la page d'accueil, entrez dans la rubrique des services et vérifiez si vous pouvez trouver un service spécifique en deux clics ; lisez une page de service et vérifiez si vous comprenez le contenu en 30 secondes ; vérifiez s'il y a des liens morts ou des informations manquantes. Si vous constatez que plusieurs clics sont nécessaires pour trouver une information, la hiérarchie est trop profonde et doit être ajustée.
Il n'existe pas de modèle unique pour la planification de la présentation des services, mais suivre l'approche « lister d'abord, classer ensuite, concevoir enfin » aide les entreprises à établir une base de contenu solide dès la phase de création du site, réduisant ainsi les reprises ultérieures.
