Bei der Erstellung einer Website wird die Leistungsübersicht oft zuerst beachtet, aber viele Unternehmen konzentrieren sich auf die Textgestaltung und Bildauswahl und vernachlässigen die Gesamtplanung. Die Leistungsübersicht ist nicht nur eine einfache Auflistung von Dienstleistungen, sondern soll Besuchern schnell zeigen, was Sie tun, welche Probleme Sie lösen und warum Sie die richtige Wahl sind. Im Folgenden erläutern wir, wie Sie die Leistungsübersicht aus planerischer Sicht strukturieren können.
Zuerst die Leistungen auflisten, dann die Seitenform überlegen
Der erste Schritt bei der Planung der Leistungsübersicht ist nicht das Design, sondern die vollständige Auflistung aller Leistungen des Unternehmens. Empfehlenswert ist eine Tabelle mit Leistungsname, Zielgruppe, gelöstem Kernproblem, Liefergegenstand oder Prozess. So erkennen Sie die Grenzen Ihrer Leistungen und vermeiden, dass wichtige Angebote erst nach dem Livegang fehlen.
Achten Sie dabei auf die Unterscheidung zwischen "Leistungskategorien" und "konkreten Leistungen". Beispielsweise könnte ein IT-Dienstleister die Kategorien "IT-Infrastruktur", "Softwareentwicklung" und "Support" haben, die jeweils weiter unterteilt werden. Wenn die Anzahl der Leistungen gering ist, kann jede Leistung eine eigene Seite erhalten; bei vielen Leistungen empfiehlt sich eine Kombination aus Listen- und Detailseiten.
Kundenbedürfnisse für Entscheidungen klären
Das Ziel der Leistungsübersicht ist es, Kunden zu überzeugen, dass Sie ihre Probleme lösen können. Daher sollte jede Leistungsseite grundlegende Fragen beantworten:
- Welches Problem löst diese Leistung?
- Für welche Kunden oder Szenarien ist sie geeignet?
- Wie ist der Ablauf?
- Was ist das Ergebnis oder der Nutzen?
- Warum sollten Kunden sich für Sie entscheiden?
Diese Informationen müssen nicht alle auf der Startseite stehen, aber jede Detailseite sollte sie abdecken. Bei längeren Prozessen können Sie eine Zeitleiste oder Schritte visualisieren; bei klaren Liefergegenständen können Sie die Form der Lieferung erläutern.
Struktur der Navigation gestalten, damit Besucher leicht finden
Die Struktur der Leistungsübersicht sollte den Erwartungen der Besucher entsprechen. Zwei gängige Ansätze sind:
Nach Leistungsart: Geeignet für Unternehmen mit vielen, deutlich unterscheidbaren Leistungen. Zum Beispiel unter "Unternehmensdienstleistungen" die Unterkategorien "Finanzdienstleistungen", "Steuerberatung" und "Consulting", die jeweils weiter spezifiziert werden.
Nach Kundensegment: Geeignet, wenn die Leistungen ähnlich sind, aber für verschiedene Branchen angeboten werden. Zum Beispiel "Lösungen für die Fertigungsindustrie" oder "Lösungen für den Einzelhandel".
Unabhängig vom Ansatz sollten die Namen in der Navigation präzise und verständlich sein, ohne interne Fachbegriffe. Bei mehr als fünf Leistungen empfiehlt es sich, in der Navigation nur die Kategorien zu zeigen und die konkreten Leistungen auf der Seite darzustellen.
Seitenstruktur planen: Informationsmenge und Nutzererlebnis ausbalancieren
Nicht alle Informationen müssen auf einer langen Seite stehen. Je nach Komplexität der Leistungen können Sie die Struktur wählen:
Einseitig: Geeignet für einfache Leistungen mit wenig Text. Eine Seite erklärt Leistung, Ablauf und Vorteile.
Liste + Detailseiten: Geeignet für viele Leistungen, die detailliert erklärt werden müssen. Die Listenseite zeigt Namen und Kurzbeschreibung, die Detailseite bietet vollständige Informationen.
Wenn es mehrere typische Anwendungsszenarien gibt, können Sie diese auf der Detailseite separat beschreiben. Achten Sie darauf, dass jede Seite sich auf ein Thema konzentriert und nicht alles vermischt wird.
Wartungsspielraum einplanen, um spätere Umbauten zu vermeiden
Die Leistungsübersicht ist keine einmalige Aufgabe; Geschäftsanpassungen und neue Produkte beeinflussen den Inhalt. Planen Sie editierbare Module für jede Leistungsseite, z.B. "Ablauf", "Häufige Fragen" oder "Referenzprojekte". So können Sie später nur das jeweilige Modul aktualisieren, ohne die gesamte Seite neu zu erstellen.
Verwenden Sie zudem erweiterbare Namen für Leistungen und Kategorien. Vermeiden Sie Bezeichnungen wie "Leistung 1" oder "Leistung 2", sondern wählen Sie allgemeine Namen, die auch zukünftige Leistungen abdecken.
Abschließende Prüfung: Aus Besuchersicht durchklicken
Nach der Planung sollten Sie die Website aus Besuchersicht testen: Starten Sie auf der Startseite, gehen Sie zur Leistungssektion und prüfen Sie, ob Sie mit maximal zwei Klicks zu einer konkreten Leistung gelangen. Lesen Sie eine Leistungsseite und prüfen Sie, ob Sie innerhalb von 30 Sekunden verstehen, was angeboten wird. Überprüfen Sie auf tote Links oder fehlende Informationen. Wenn mehrere Sprünge nötig sind, ist die Struktur zu tief und sollte angepasst werden.
Es gibt keine universelle Vorlage für die Planung der Leistungsübersicht, aber der Ansatz "erst auflisten, dann kategorisieren, dann designen" hilft Unternehmen, bereits in der Bauphase eine solide Inhaltsbasis zu schaffen und spätere Nacharbeiten zu reduzieren.
