كيفية تخطيط قسم الخدمات في بناء المواقع الإلكترونية

في بناء المواقع الإلكترونية، غالبًا ما يكون قسم الخدمات هو الجزء الأكثر اهتمامًا من قبل الزوار، لكن العديد من الشركات تركز جهودها على تحسين النصوص واختيار الصور، متجاهلة التخطيط العام. قسم الخدمات ليس مجرد سرد بسيط لبعض الأعمال، بل يجب أن يمكن الزائر من فهم ما تقدمه، وما المشكلات التي تحلها، ولماذا يجب أن يختارك في وقت قصير. فيما يلي، من منظور التخطيط، نوضح كيفية تنظيم قسم الخدمات.

أولاً: تنظيم قائمة الخدمات قبل التفكير في شكل الصفحة

الخطوة الأولى في تخطيط قسم الخدمات ليست تصميم الصفحة، بل إعداد قائمة كاملة بخدمات الشركة. يُنصح باستخدام جدول لتسجيل اسم الخدمة، والفئة المستهدفة، والمشكلة الأساسية التي تحلها، والمخرجات أو عملية الخدمة. تساعدك هذه الخطوة في رؤية حدود الخدمات بوضوح، وتجنب اكتشاف نقص في الخدمات المهمة بعد إطلاق الموقع.

أثناء التنظيم، يجب التمييز بين "الفئات الرئيسية للخدمات" و"الخدمات الفرعية". على سبيل المثال، شركة تقدم خدمات تقنية معلومات للشركات قد تكون فئاتها الرئيسية: "البنية التحتية لتقنية المعلومات"، "تطوير البرمجيات"، "الدعم التشغيلي"، وتحت كل فئة تُدرج الخدمات الفرعية. إذا كان عدد الخدمات صغيرًا، يمكن إنشاء صفحة مستقلة لكل خدمة؛ أما إذا كانت الخدمات كثيرة، فيفضل استخدام هيكل صفحة قائمة مع صفحات تفاصيل.

ثانيًا: تحديد المعلومات التي يحتاجها العملاء لاتخاذ القرار

الهدف النهائي لقسم الخدمات هو إقناع العميل بأنك قادر على حل مشكلته. لذلك، يجب أن تجيب كل صفحة خدمة عن الأسئلة الأساسية التالية:

• ما المشكلة التي تحلها هذه الخدمة؟
• ما هي الفئات أو السيناريوهات المناسبة لها؟
• كيف تتم عملية الخدمة؟
• ما هي المخرجات أو النتائج؟
• لماذا تختارونكم؟

لا يلزم وضع كل هذه المعلومات في الصفحة الرئيسية، لكن يجب أن تغطيها كل صفحة تفاصيل خدمة. إذا كانت عملية الخدمة طويلة، يمكن عرضها باستخدام خط زمني أو مخطط خطوات؛ وإذا كانت الخدمة لها مخرجات محددة، يمكن توضيح شكل التسليم.

ثالثًا: تصميم هيكل الأقسام لسهولة الوصول

يجب أن يتوافق هيكل أقسام الخدمات مع عادات الزوار المعرفية. هناك طريقتان شائعتان:

التصنيف حسب نوع الخدمة: مناسب للشركات التي لديها أنواع متعددة ومتباينة من الخدمات. على سبيل المثال، تحت "الخدمات المؤسسية" يمكن تقسيمها إلى "الخدمات المالية"، "الخدمات الضريبية"، "الخدمات الاستشارية"، وتحت كل تصنيف تُدرج الخدمات المحددة.

التصنيف حسب قطاع العميل: مناسب للشركات التي تقدم خدمات متشابهة لقطاعات مختلفة. على سبيل المثال، "حلول قطاع التصنيع"، "حلول قطاع التجزئة".

بغض النظر عن الطريقة المختارة، يجب أن تكون أسماء الخدمات في شريط التنقل بسيطة ودقيقة، وتجنب المصطلحات الداخلية. إذا كان عدد الخدمات أكثر من خمسة، يُنصح بعرض الفئات الرئيسية فقط في شريط التنقل، وعرض الخدمات المحددة داخل الصفحة.

رابعًا: تخطيط هيكل الصفحة لتحقيق التوازن بين كمية المعلومات وتجربة التصفح

لا يلزم وضع جميع المعلومات في صفحة واحدة طويلة لقسم الخدمات. يمكن اختيار الهيكل المناسب بناءً على تعقيد الخدمات:

صفحة واحدة: مناسبة للشركات ذات الخدمات البسيطة والنصوص القصيرة. يمكن لصفحة واحدة توضيح محتوى الخدمة وعملية العمل والمزايا.

صفحة قائمة + صفحات تفاصيل: مناسبة للشركات التي لديها العديد من الخدمات وتحتاج إلى شرح مفصل. تعرض صفحة القائمة أسماء الخدمات مع وصف مختصر، وعند النقر يتم الانتقال إلى صفحة التفاصيل لعرض المعلومات الكاملة.

إذا كانت الخدمة تحتوي على عدة سيناريوهات استخدام نموذجية، يمكن شرحها في صفحة التفاصيل حسب السيناريو. لكن يجب التركيز على موضوع واحد في كل صفحة، وعدم خلط جميع المحتويات معًا.

خامسًا: ترك مساحة للصيانة لتجنب إعادة التصميم المتكررة بعد الإطلاق

قسم الخدمات ليس عملًا لمرة واحدة؛ فالتعديلات على الأعمال وإطلاق منتجات جديدة تؤثر على محتوى الصفحة. أثناء التخطيط، يُنصح بتعيين وحدات قابلة للتحرير في كل صفحة خدمة، مثل "عملية الخدمة"، "الأسئلة الشائعة"، "الحالات ذات الصلة". بهذه الطريقة، عند التحديث لاحقًا، يمكن تعديل الوحدة المعنية فقط دون إعادة بناء الصفحة بأكملها.

كما يجب أن تكون أسماء الخدمات وتصنيفاتها قابلة للتوسع. على سبيل المثال، لا تستخدم أسماء مثل "الخدمة الأولى"، "الخدمة الثانية" التي لا يمكن توسيعها، بل استخدم أسماء عامة تسمح بإضافة خدمات جديدة في المستقبل ضمن التصنيفات الحالية.

سادسًا: المراجعة النهائية: تصفح الموقع من منظور الزائر

بعد اكتمال التخطيط، يمكنك محاكاة تصفح الزائر: ادخل إلى قسم الخدمات من الصفحة الرئيسية، وتحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى خدمة محددة خلال نقرتين؛ واقرأ صفحة خدمة واحدة، وتحقق مما إذا كان يمكن فهم محتوى الخدمة خلال 30 ثانية؛ وتحقق من عدم وجود روابط معطلة أو معلومات ناقصة. إذا وجدت أن الوصول إلى المعلومات يتطلب عدة انتقالات، فهذا يعني أن الهيكل عميق جدًا ويحتاج إلى تعديل.

لا يوجد قالب موحد لتخطيط قسم الخدمات، لكن اتباع نهج "التنظيم أولاً، ثم التصنيف، ثم التصميم" يساعد الشركات على بناء أساس محتوى قوي في مرحلة بناء الموقع، مما يقلل من إعادة العمل في المراحل اللاحقة.